電話銷售能長久做嗎

　　銷售是從被別人拒絕開始的。那么如何成為做好服裝銷售呢?以下是學習啦小編為大家整理的電話銷售能長久做嗎相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　電話銷售發(fā)展前景：

　　我相信很多從事電話營銷的人和我一樣，沒有想過這個行業(yè)有什么前景，雖然我也曾考察過公司的錢景和前途，但為了前者我選擇了公司，在與公司一起成長的過程中，我發(fā)現(xiàn)我由錢景轉(zhuǎn)向了對電話營銷的熱愛，對這個行業(yè)也有了些許自己的悟性。

　　進入電話營銷有兩種情況，一種是慕名而來，她就是喜歡電話營銷;另一種不知道是什么原因就來了，或許是生活壓力所迫，或許是為了積攢工作經(jīng)驗，或許是為了……，不管是為了什么，總之他們來了，并且留下來了。對留下來的人從事電話營銷的原因進行了調(diào)查和總結(jié)，總結(jié)共有四大原因：

　　電話營銷是室內(nèi)工作，相對于室外工作會輕松很多;

　　電話營銷靠一部電話做生意，執(zhí)行起來比較簡單;

　　電話營銷人員一般享有較高的提成，能賺錢;

　　電話營銷可以學到很多東西，為以后工作打基礎(chǔ)。

　　中國是世界上電話營銷最具潛力的地方之一。2003年直銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)的雇用人員為600萬人，其中460萬為電話營銷的相關(guān)人員。2008年直接增至1500萬人。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2003年全國直銷所創(chuàng)造的營業(yè)額為6562億美元。其中電話營銷所占的比例為41.6%。預(yù)計在未來10年內(nèi)，即2018年前，我國將保持電話營銷人員數(shù)量大國的地位，中國所需各類電話營銷人員3000-3500萬人，是中國就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。

　　今天，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)風起云涌，呼叫中心成為大部分企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部門，中國在成為世界的OEM的同時，也成為了跨國集團離岸外包基礎(chǔ)的首選。呼叫中心經(jīng)過二十年的人才積累，雖然已經(jīng)完成了從業(yè)人員素質(zhì)的改變，但是仍未徹底完成人才積累的過程。呼叫中心行業(yè)依然面臨著人才缺乏，引進高端人才困難等問題。

　　作為呼叫中心從業(yè)人員，我們該如何把握目前行業(yè)發(fā)展的契機，把握企業(yè)賦予呼叫中心更多的智能的機會，完成自己職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計與發(fā)展?我們先來看看今天，中國的呼叫中心缺乏哪些人才?

　　首先是呼叫中心高端管理人才。目前呼叫中心的管理層基本上由兩種類型人員組成，一類是從實踐中提拔起來的客戶服務(wù)代表，一類是其他職位人員轉(zhuǎn)行過來。第一類的管理者具有豐富的一線經(jīng)驗，但是，由于基本素質(zhì)、管理經(jīng)驗等限制，難以承擔目前呼叫中心戰(zhàn)略執(zhí)行者的任務(wù);第二類管理者由于缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗，再管理上缺乏細膩感，難以帶領(lǐng)中國呼叫中心走上規(guī)范化、數(shù)字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務(wù)代表進行職業(yè)規(guī)劃的契機，客戶服務(wù)代表可以沿著一線坐席到組長到主管到話務(wù)經(jīng)理到話務(wù)總監(jiān)的職業(yè)道路進行職業(yè)規(guī)劃。

　　其次，呼叫中心培訓(xùn)專家。呼叫中心業(yè)務(wù)劃分越來越細，所需要的技能越來越廣泛，包括語音、語言、溝通、營銷、沖突處理、數(shù)據(jù)分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)模式創(chuàng)新、贏利模式創(chuàng)新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓(xùn)行業(yè)的繁榮。目前國內(nèi)大部分呼叫中心的優(yōu)秀管理人才都轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)行業(yè)，但是，培訓(xùn)老是依然是行業(yè)的熱門人才。呼叫中心培訓(xùn)師是從業(yè)人員可以選擇的另一條職業(yè)發(fā)展通道。

　　第三，呼叫中心管理咨詢顧問。中國呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展遇到了前所未有的呼叫中心運營管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來幫他們建立專業(yè)化的運營中心和一流的服務(wù)水平?？蛻舴?wù)代表可以通過努力成為呼叫中心管理咨詢顧問。

　　第四，其他職能人員。呼叫中心從業(yè)者的服務(wù)對象包括企業(yè)中各部門賀企業(yè)外的各級顧客，需要了解企業(yè)的運營流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，這成為從事企業(yè)其他職業(yè)最大優(yōu)勢。企業(yè)呼叫中心從業(yè)人員在工作中，可以不斷審視自己的興趣愛好，調(diào)整到業(yè)務(wù)、營銷、數(shù)據(jù)分析等職能中。在大部分企業(yè)中，呼叫中心成為企業(yè)人才培養(yǎng)的基地，從呼叫中心出來的員工具有服務(wù)意識賀客戶意識，對企業(yè)整體運營流程理解充分，具有系統(tǒng)思考能力，往往會更出色。

　　但是，座席代表要想在職業(yè)生涯中取得成功，必須在這個職業(yè)過程中做到以下幾方面：

　　熟悉公司業(yè)務(wù)、運營模式、運營流程;

　　研究呼叫中心管理模式、運營流程、贏利模式和部門價值;

　　形成綜合管理素質(zhì)和能力，廣泛涉獵各個領(lǐng)域知識，包括財務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售等等方面;

　　具有客戶關(guān)系管理能力;

　　具有較強的團隊協(xié)作、戰(zhàn)略執(zhí)行、商務(wù)談判、理解溝通能力;

　　善于抓住和利用培訓(xùn)機會，不斷進行自我學習和提高。

　　中國正在成為世界信息服務(wù)業(yè)的基地，呼叫中心行業(yè)面臨著史無前例的機會。各大跨國集團陸續(xù)將呼叫中心搬到中國來，呼叫中心各種人才的競爭更為激烈，其中對多語言人才、高級管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴重的不平衡，但這種不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機會。

　　當我們說到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其實，員工自己才是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時，考慮最多的是人才的成本賀收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來為員工主動進行職業(yè)發(fā)展的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配，利用一切可以利用的機會學習相關(guān)知識技能、主動要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。一方面，呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該主動幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，以達到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益最大化。另一方面，員工自己要在從業(yè)之處為自己設(shè)計職業(yè)發(fā)展目標，并不斷的利用一切可以利用的培訓(xùn)機會、自我學習和成長，不斷向職業(yè)目標前進。

　　電話銷售發(fā)展前景：

　　通過電話方式購物，人們愿意購買的商品主要是日用百貨、書籍唱片、健身器材、家用電器和食品等。這些商品在使用方法和使用體會上，特別適合電話講解。銷售商一般先在電視、報刊和廣播上播發(fā)廣告，公布熱線號碼，電話銷售往往成為媒體廣告的延伸和補充，既宣傳了產(chǎn)品，爭取了客戶，又節(jié)省了分秒萬金的廣告費。除了推銷商品外，酒店、旅行社、保險公司、航空公司、咨詢公司和俱樂部也利用電話進行業(yè)務(wù)宣傳和市場調(diào)查，能收到事半功倍的效果。

　　電話營銷就是人不用出去，就針對你們的客戶，通過電話聯(lián)絡(luò)的方式進行溝通銷售，然后有意向的可以發(fā)傳真資料，郵件什么的，后期敲定了才派人過去。它的優(yōu)點就是量大，覆蓋面廣，但是容易遭到拒絕與不信任。