汽車銷售電話回訪話術(shù)

　　作為一個銷售人員，你應(yīng)該學(xué)習(xí)各種提問技巧，學(xué)會怎樣進行提問和如何正確使用抑揚頓挫的語調(diào)，這是你銷售業(yè)績迅速提升的捷徑。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車銷售電話回訪話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　汽車銷售電話回訪話術(shù)：電話回訪技巧

　　第一步 先將個人的態(tài)度端正。說話柔和，發(fā)音清晰，語速緩慢且流利。聲線要中等，掌握適合度，也不能結(jié)巴。保持專業(yè)、謙虛的口吻。

　　第二步 撥通電話。打電話之前，首先要將需要詢的問題整理好，同時要對可能出現(xiàn)的不良答復(fù)要有一個平衡心及相關(guān)地準(zhǔn)備一些回答。在接通電話之后，首先應(yīng)該說什么?是直接涉及主題嗎?不，一般我們不鼓勵直奔主題，這樣不利于與客戶建立良好關(guān)系，很可能使客戶產(chǎn)生厭煩感或不尊重感，所以，我們第一步就是先聊一些普通家常，比如最近有什么休閑活動吖，你也可以發(fā)表一下自己對該活動的意見，多點關(guān)心和問候。先拉近與客戶之間的距離，為接下來的工作打好基礎(chǔ)。但是同時也要注意客戶當(dāng)時的場合或情況，不要在別人在會議中，在別人的休息時間去打擾他人，同樣也要從客戶的回答語氣中了解用戶對這個電話是否有意思再聊下去，還是在忙碌中。這是一個回訪的客服人員很需要注意的地方，就是從客戶的說話的語氣中，語調(diào)中，聲線中判斷客戶的實際情況。

　　第三步 經(jīng)過二步，能夠和客戶進行一些持續(xù)的溝通后，客戶之間的距離拉近。開始進入主題?？梢韵葟目蛻舻挠密?a href='http://regraff.com/hobby/' target='_blank'>愛好入手，比如：最近是否開車出去兜風(fēng)吖等等，緊接著就詢問汽車在使用過程中有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，或者客戶還有什么疑問，在幫客戶解答各種疑問的同時，可以詢問是否需要專業(yè)服務(wù)。

　　第四步 給建議。同樣，每一個客服的訪問就是一個銷售的機會，所以在此也可以提供相關(guān)產(chǎn)品或引導(dǎo)客戶去了解相關(guān)產(chǎn)品，而去達成另一宗的買賣。在保持服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的同時，對客戶車輛的保養(yǎng)提出自己的建議。詢問客戶方面對自己有沒有什么要求、建議甚至批評。做得不好要先道歉。在這樣的前提下，你對客戶汽車保養(yǎng)提建議的時候，可以連帶銷售自己的精品保養(yǎng)。接下來就是推銷技巧了，最好方法是讓客戶不要感覺到虧了，要讓客戶有成就感，尊貴感。比如：某個服務(wù)是限量的，只有少數(shù)人能享受。

　　汽車銷售電話回訪話術(shù)：汽車銷售三日內(nèi)電話回訪話術(shù)

　　1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?(如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線)

　　2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

　　3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

　　4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意?

　　5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。

　　6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)