如何作好短信營銷

如何作好短信營銷

　　相信大部分人如今經(jīng)常遇到這樣心煩的情況，手機短信里無緣無故出現(xiàn)一些亂七八糟的垃圾廣告，不但毫無作用，有時一多也心煩。這種現(xiàn)象稱為“短信營銷”，作為一種現(xiàn)代化的低成本覆蓋廣的營銷技術(shù)，如何做好有時往往比做多更重要，以下是對短信營銷的一些深度解讀及技巧介紹，經(jīng)供參考。

　　一、什么是真正意義上的短信營銷

　　之前，接觸過的很多企業(yè)表示，在開展短信營銷之前比較迷惑，在選擇短信營銷商時也無法抉擇。因為標榜提供短信營銷服務(wù)的企業(yè)實在是太多。上百度中一搜索“短信營銷”結(jié)果竟然高達13,900,000個。各種轟炸信息、推廣廣告真的讓人無力招架。有些平臺申稱擁有精準數(shù)據(jù)供用戶隨意選擇;有些平臺主打低價，但是其實由于發(fā)送的方式不一樣，有用虛擬網(wǎng)關(guān)發(fā)的，也有用網(wǎng)關(guān)端口發(fā)送的，所以成本也不一樣，另外還有可發(fā)送的地區(qū)范圍、是否能回復(fù)、短信的上下行發(fā)送、是否能夠效果跟蹤、個性化程度、以及最重要的是否可以與其他營銷渠道進行無縫配合等等，各種增值服務(wù)也均對價格產(chǎn)生影響。很多企業(yè)第一次做短信營銷都不明白這些內(nèi)幕。往往哪個短信營銷公司便宜就用誰的短信平臺，從而造成在正式購買后卻無法達到理想的效果或無法滿足自已的一些需求，從而造成業(yè)務(wù)受阻。

　　那么，怎樣的短信服務(wù)商比較靠譜，相信大家都知道服務(wù)商當然實力越強越好。另外發(fā)送能力和技術(shù)實力要強，不然短信發(fā)不出去或接收不到，什么都是白搭。有專業(yè)的營銷服務(wù)團隊也可以在之后的營銷過程中為企業(yè)提供優(yōu)化創(chuàng)新建議和營銷視野，這個決定了你的短信營銷高度。這些無法一一說明，具體你可以對比多渠道智能化營銷服務(wù)機構(gòu)Webpower的短信營銷服務(wù)，在選擇供應(yīng)商時，如果自己沒有經(jīng)驗，了解和參照行業(yè)內(nèi)比較牛逼的服務(wù)公司是個快速明智的辦法。

　　二、短信營銷的新視野

　　相較而言，短信是一個一對一、隱私性較高的渠道，現(xiàn)在很多商家跟風(fēng)做移動營銷，一味盲目的注重手機號的采集和漫無目的的群發(fā)，而缺乏正確的營銷策略和經(jīng)驗指導(dǎo)，而受非經(jīng)用戶定制或許可發(fā)送的短信經(jīng)常會被消費者認為是垃圾短信，影響短信營銷效果，所以，不提倡向"陌生用戶"群發(fā)短信。如果要發(fā)送短信，比較好的做法是先征求用戶同意，或者是短信與經(jīng)過許可的電子郵件搭配使用，這樣降低了用戶的反感。之前Webpower中國區(qū)也對一些服務(wù)企業(yè)作過調(diào)研，在郵件營銷中配套使用短信，利用短信進行系統(tǒng)驗證、優(yōu)惠促銷、用戶關(guān)懷等，配合郵件進行短信促銷發(fā)送，對非活躍用戶的激活和整合營銷有一定效果。而且短信與郵件的搭配將信息及時準確地傳遞給目標用戶，提升用戶體驗。最近Webpower還推出了一款DMA智能化營銷產(chǎn)品，據(jù)說可以通過共享用戶在網(wǎng)站、郵件、短信等營銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù)，建立并不斷完善用戶的E-ID電子檔案，并利用智能化的BI計算及預(yù)測模型，進行千人千面的個性化內(nèi)容推送，真正實現(xiàn)營銷自動化智能化。整合營銷做好了，短信營銷的效果自然也體現(xiàn)出來了。

　　三、常用短信營銷技巧

　　1、節(jié)日問候與促銷相結(jié)合

　　節(jié)日給客戶發(fā)去問候祝福短信，客戶會對企業(yè)保持很好的印象。對于休閑娛樂等服務(wù)企業(yè)，祝福時別忘了促銷。假期來臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問候短信，很親切的同時，也會影響他的消費選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費選擇，又方便客戶。如果同時推出優(yōu)惠等，對客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會差些。

　　2、短信語言需精煉、準確和風(fēng)趣

　　冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語言會留下更好的印象。一些節(jié)日問候，特別如感恩節(jié)，用詞要實在和真誠，更能感動客戶。

　　3、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容

　　給每一個發(fā)送對象加上尊稱，會使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對收信人的一種尊重。

　　短信通使用的是移動和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號碼是不可識別的(即不是發(fā)短信人的手機號)，因此發(fā)短信時，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會較差。

　　4、發(fā)送對象針對性強，效果更佳

　　其實很多企業(yè)，只有平時略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機信息。向他們發(fā)送信息，針對性最好。如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時會有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊，不知不覺中，就會影響客戶的消費選擇。

　　如果是實行會員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費想法時，就第一個想起您，短信的應(yīng)用效果就會很好。

　　5、服務(wù)和銷售的敲門磚短信

　　多次的電話和上門“騷擾”有時會讓跟進中的客戶有點厭煩，一條有趣的短信可能會讓他對您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉; 犯了錯誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯，一條誠懇的道歉短信使客戶對企業(yè)更對信任;運用語言技巧，用短信撬開冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機會。

　　6、促銷性短信勿頻繁

　　短信固然是一種理想的手段，不過切勿頻繁重復(fù)發(fā)送。

　　只要有效準確地傳播企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、促銷優(yōu)惠活動就行，同一件事向客戶發(fā)多次短信，一般是不合適的。