應(yīng)對客戶埋怨的銷售技巧

應(yīng)對客戶埋怨的銷售技巧

　　為各方面的因素，或許是產(chǎn)品質(zhì)量，抑或是客戶的態(tài)度問題，常常會引發(fā)客戶對我們銷售員的埋怨。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享應(yīng)對客戶埋怨的銷售技巧，歡迎參閱。

　　應(yīng)對客戶埋怨的銷售技巧

　　1、耐心傾聽忌爭辯

　　客戶在發(fā)泄自己的不滿時，我們要做的第一步就是傾聽。用關(guān)懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽客戶心中的不滿。在傾聽的過程中需要做好整理，同時配以“是”、“的確如此”等語言以示你在認(rèn)真的傾聽。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。

　　2、快速處理勿拖延

　　處理客戶抱怨的時間越久，越會激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時最好不要拖延。應(yīng)該先積極表達(dá)處理的誠意，再立即處理問題。并且在處理過程中及時告訴客戶進(jìn)度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。

　　3、解決過后求諒解

　　處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來確定客戶對你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺，加深客戶對你的好感。如果客戶對你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。

　　要知道，銷售是一個終端性的服務(wù)，我們除了要做好前期的銷售產(chǎn)品工作，后期的相關(guān)售后服務(wù)也是一定要上心的。以上講的客戶埋怨也是屬于售后中的一種。因此，銷售員要善始善終，跟蹤客戶到底，只有這樣，你的銷售業(yè)績才能蒸蒸日上，你才有可能會刷新銷售業(yè)績。

　　良好的銷售習(xí)慣

　　一、不要停歇。毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

　　二、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標(biāo)而設(shè)計。

　　三、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

　　四、每天安排一小時。銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時機(jī)永遠(yuǎn)都不會有最為合適的時候。

　　五、變換致電時間。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。

　　六、在打電話前準(zhǔn)備一個名單。如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準(zhǔn)備個可以供一個月使用的人員名單。

　　七、盡可能多的打電話。在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

　　八、電話要簡短。打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

　　九、專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運(yùn)動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時間的增加而不斷改進(jìn)。

　　十、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進(jìn)行銷售。通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

　　當(dāng)然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關(guān)鍵是我們怎么用，如果我們總是琢磨著如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業(yè)、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個人，都將會順風(fēng)順?biāo)?/p>