面對(duì)最挑剔的客戶的銷售技巧

面對(duì)最挑剔的客戶的銷售技巧

　　對(duì)客戶挑剔時(shí)采取適當(dāng)?shù)淖龇?，而?duì)于最挑剔的客戶，如何“對(duì)抗”，并非你來我往的攻擊防御，而是消除、解決和合作，并將最挑剔的客戶轉(zhuǎn)換為最忠實(shí)的客戶。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享面對(duì)最挑剔的客戶的銷售技巧，歡迎參閱。

　　面對(duì)最挑剔的客戶的銷售技巧

　　1、要讓客戶滿意感動(dòng)首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，從而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理等諸多方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括計(jì)劃、制度、操作程序等，全面徹底地推動(dòng)，做到讓客戶滿意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢(shì)無從發(fā)生。臺(tái)灣泰宗生物科技集團(tuán)從事研發(fā)和生產(chǎn)，讓各銷售系統(tǒng)以其品牌銷售(ODM)，即是基于此一理念，不斷努力為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供產(chǎn)品策略建議，解決產(chǎn)品問題，提供行銷建議，培訓(xùn)客戶人員，從使新老客戶趨之若鶩。

　　2、嫌貨人才是買貨人企業(yè)要勇敢面對(duì)客戶挑剔，歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因?yàn)橄迂浫瞬攀琴I貨人。客戶來挑剔，表示他想繼續(xù)來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且很有可能成為回頭客，甚至是忠實(shí)客戶。某一訊息產(chǎn)業(yè)大廠為國(guó)外名廠作顯示器的生產(chǎn)代工，客戶一再挑剔后不斷改進(jìn)，但仍未讓其滿意，眼看這筆業(yè)務(wù)即將作罷，最終總經(jīng)理痛下決心日夜改進(jìn)，終讓客戶滿意，至今雙方業(yè)務(wù)往來越做越大。

　　3、被挑剔是改進(jìn)機(jī)會(huì)面對(duì)客戶的諸多挑剔，若能仔細(xì)檢討，通?？砂l(fā)現(xiàn)一些不足之處。客戶所提出的建議，也許可直接采用，也許需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用，但能對(duì)企業(yè)的加強(qiáng)和提升總是有益。曾遇到一位企業(yè)老總，說到為一日本客戶加工產(chǎn)品，由于其要求苛嚴(yán)，雖謹(jǐn)慎完成，但仍未通過客戶檢驗(yàn)而被退，其后再改進(jìn)，又被退貨。如是三次，終獲通過，做到無“剔”可挑。

　　成功銷售的十個(gè)技巧

　　1.一次成功的銷售不是一個(gè)偶然的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及銷售的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

　　2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

　　3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

　　4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

　　5.客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

　　6.推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人;推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

　　7.讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。

　　8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

　　9.對(duì)客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

　　10.當(dāng)客戶決定要購買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。