如何巧妙結(jié)束與客戶的議價(jià)
如何巧妙結(jié)束與客戶的議價(jià)
每一次與客戶談價(jià)議價(jià)結(jié)束時(shí)我們都想有一個(gè)好的結(jié)果，希望客戶接受我們的報(bào)價(jià)并簽單。然而，很多時(shí)候客戶給我們的卻是模棱兩可的答復(fù)，讓我們無(wú)法揣測(cè)其采購(gòu)意向，后續(xù)跟蹤也很困難。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享如何巧妙結(jié)束與客戶的議價(jià)，歡迎參閱。
如何巧妙結(jié)束與客戶的議價(jià)
一、與客戶談價(jià)議價(jià)時(shí)的結(jié)束方式
1. 強(qiáng)制要求式建議
“這是最后一次向您報(bào)價(jià)，能否接受，請(qǐng)立即給予回復(fù)。”
2. 前提條件式建議
“我們老板規(guī)定報(bào)價(jià)有效期到本月31號(hào)為止。”
3. 背景提示式建議
“晚上回去后您再考慮一次，明天10點(diǎn)鐘我打電話給您。”
試問，你若是客戶，樂意接受以上哪一種方式提出的建議?
二、與客戶洽談合作條件時(shí)的結(jié)束方式
1. 強(qiáng)制要求式建議
“一旦我們給您出示了合約的具體條款，您必須當(dāng)場(chǎng)簽約。”
2. 前提條件式建議
“我會(huì)問一問我們老板，如果我們老板對(duì)此條款無(wú)異議，那么本月底您能簽約嗎?”
3. 背景提示式建議
“下個(gè)月起我們公司生產(chǎn)計(jì)劃排期會(huì)更緊張，若要年底前完成您的項(xiàng)目，這幾周內(nèi)我們需要把合約定下來(lái)。”
以上第三種方式的建議是以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況提出來(lái)的，客戶比較容易接納，客戶不會(huì)視之為施加壓力的暗示而抵觸。
三、與客戶洽談出口訂單時(shí)的結(jié)束方式
1. 強(qiáng)制要求式建議
“10天后我們將更新報(bào)價(jià)，之后無(wú)法再給您現(xiàn)在的報(bào)價(jià)。”
2. 前提條件式建議
“這是根據(jù)訂單數(shù)量的價(jià)格折扣表，如果您的訂單金額再增加US0,000, 那么所有訂單的價(jià)格還有5%的折扣。”
3. 背景提示式建議
“是否需要我給您一份正式的有產(chǎn)品價(jià)格及條款的報(bào)價(jià)單?”
用以上第三種方式提出的建議，我們既可以試探客戶的采購(gòu)意向，還可以用正式的報(bào)價(jià)資料促成客戶下單。對(duì)此問題的建議，客戶也很容易做出回復(fù)的決定。
由此看來(lái)，與客戶洽談時(shí)不同的提出建議的結(jié)束方式會(huì)有不同的結(jié)果。
客服如何巧妙應(yīng)對(duì)客戶議價(jià)
淘寶議價(jià)在某種意義上已經(jīng)成為讓各大賣家虐心的主要問題之一。針對(duì)不同買家的不同議價(jià)方式，我們可以采取哪些不同的應(yīng)對(duì)策略呢?
淘寶議價(jià)屢見不鮮，甚至在某種意義上已經(jīng)成為各大賣家虐心的主要問題之一。不過，所謂“臨危不亂，見招拆招”，當(dāng)我們面對(duì)“虐心棘手”的問題時(shí)，建議采取“三步走”戰(zhàn)略——
第一步，了解的是買家議價(jià)的心理是什么;第二步，知道面對(duì)不同的買家的不同議價(jià)方式，我們應(yīng)該怎么做;第三步，對(duì)常見的買家議價(jià)類型進(jìn)行系統(tǒng)分類 。了解了這三步，再輔以合理的話術(shù)，相信就可以一舉拿下了!
以下，就讓小編帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)淘寶議價(jià)吧!
一、買家常見的四種議價(jià)心理
1、愛占便宜型;
2、尋求心理平衡型;
3、沒有誠(chéng)意的詢價(jià)比價(jià)型;
4、誠(chéng)心想要型。
二、常見議價(jià)：六種議價(jià)類型及其解決方法
1、允諾型
買家：太貴了，第一次來(lái)買你給我便宜點(diǎn)，我下次還會(huì)來(lái)買的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買的。
話術(shù)1：親， 咱家的會(huì)員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購(gòu)買時(shí)就可以享受咱家的會(huì)員價(jià)格了哦(歡快狀)!
話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，咱家利潤(rùn)已經(jīng)最低了，您下次購(gòu)買時(shí)也得看當(dāng)時(shí)店鋪的活動(dòng)哦，實(shí)在對(duì)不起呢親(哭，為難狀)!
2、對(duì)比型
買家：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?
話術(shù)1：抱歉哦親，咱這邊確實(shí)不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是咱家的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親，請(qǐng)您放心購(gòu)買哦(害羞狀)!
話術(shù)2：親親， 一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對(duì)咱的產(chǎn)品是很有信息的呢(奮斗狀)!
3、武斷性
買家：其他什么都好，就是價(jià)格太貴了!
話術(shù)1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就已經(jīng)很低了親，性價(jià)比很高的親。
話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉， 成本價(jià)高，價(jià)格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價(jià)格哦，還得看質(zhì)量您說(shuō)是不(害羞狀)!
4、威逼利誘型
買家：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家了。
話術(shù)1：親實(shí)在抱歉， 真的給不了您要的這個(gè)價(jià)格呢，咱不能賠錢賣不是，確實(shí)很抱歉哦親(大哭狀)!
話術(shù)2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實(shí)最低價(jià)格了親(委屈狀)!
5、博取同情型
買家：我還是學(xué)生呢，掌柜你就便宜點(diǎn)咯!
話術(shù)1：親吶，我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請(qǐng)您見諒(大哭狀)!
話術(shù)2：親，我今年大四，還沒有畢業(yè)呢，現(xiàn)在在實(shí)習(xí)，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價(jià)親，非常抱歉哦(委屈狀)!
6、借口型
買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價(jià)時(shí)他提出的金額)!
話術(shù)1：親親，確實(shí)很抱歉哦，咱家是商城店鋪改不了商品價(jià)格的呢，要不您看下能不能給支付寶充個(gè)值呢，然后在付款就可以的親。(委屈狀)
話術(shù)2：親，可以找朋友代付一下哦，咱家確實(shí)不議價(jià)的，耽誤您的時(shí)間真是很抱歉哦(對(duì)不起)!
那么除了以上的這6中議價(jià)之外還有什么樣的買家呢 ?
買家：行，我再看看其他的，我再考慮一下
話術(shù)：親，好的呢 ， 祝您購(gòu)物愉快!天涼記得多穿衣哦~~XX客服一直都在的呢， 有問題隨時(shí)聯(lián)系我的呢~~
PS：注意這樣的買家一般就是覺得自己沒有議價(jià)成功，又想買這個(gè)寶貝，所以一定要用我們的服務(wù)讓買家覺得挺靠譜的，這樣才有最大可能成交!
三、在議價(jià)過程我們應(yīng)該注意哪些問題呢?
服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)一定要體現(xiàn)積極和熱情，不可冷淡的回復(fù)。如：不議價(jià)的話術(shù)盡量不要直接說(shuō)，一定要給出一個(gè)不議價(jià)的理由。主場(chǎng)不重要，利益才重要。議價(jià)讓步要講究節(jié)奏，切忌一步到位。
以上，就是針對(duì)不同買家采取的不同策略，賣家們不妨結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)號(hào)入座，也對(duì)癥下藥，讓淘寶議價(jià)不再虐心。