客服電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

　　電話(huà)是客戶(hù)一個(gè)不可缺少的工具，也是客服人員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的必備工具，那么， 客服電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享客服電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，歡迎參閱。

　　客服電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

　　1. 迷茫客戶(hù)

　　了解客戶(hù)現(xiàn)狀，找尋服務(wù)需求

　　2. 喚醒客戶(hù)

　　提示現(xiàn)狀危機(jī)，暗示需求重要

　　3. 安撫客戶(hù)

　　提供解決咨詢(xún)，介紹課程優(yōu)勢(shì)

　　4. 簽約客戶(hù)

　　適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面，主動(dòng)成交訂單

　　關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個(gè)步驟做電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　第一步話(huà)術(shù)

　　您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的，張力，現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對(duì)課程效果進(jìn)行回訪了解?

　　您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現(xiàn)在的銷(xiāo)售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?

　　錯(cuò)誤的有：

　　1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況很好吧!

　　4.您現(xiàn)在很忙吧!

　　第二步話(huà)術(shù)

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作，那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干，就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷(xiāo)售好)是有很多種方法的，您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo)，那結(jié)果肯定是不一樣的。

　　第三步話(huà)術(shù)

　　員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的，我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒，要想改變一些不好的習(xí)慣，是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話(huà)術(shù)

　　您星期六有時(shí)間，還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下，回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額，您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下，我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。

　　錯(cuò)誤：

　　1.您什么時(shí)候有時(shí)間?

　　2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?

　　3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?

　　客服電話(huà)銷(xiāo)售技巧

　　1、準(zhǔn)備的技巧 打電話(huà)前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：

　　(1)潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng); ?企業(yè)名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)性質(zhì);

　　(2)想好打電話(huà)給潛在客戶(hù)的理由;

　　(3)準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容 ?想好潛在客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題;

　　(4)想好如何應(yīng)付客戶(hù)的拒絕。

　　以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上。

　　2、電話(huà)接通后的技巧 接下來(lái)，我們來(lái)看看電話(huà)接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶(hù)的名稱(chēng);接下來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話(huà)，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說(shuō)太多。

　　3、引起興趣的技巧 當(dāng)潛在客戶(hù)接上電話(huà)時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間，引起潛在客戶(hù)的興趣。

　　4、訴說(shuō)電話(huà)拜訪理由的技巧 依據(jù)您對(duì)潛在客戶(hù)事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的潛在客戶(hù)應(yīng)該有不同的理由。記住，如果您打電話(huà)的目的是要和潛在客戶(hù)約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話(huà)談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷(xiāo)售的內(nèi)容。

　　5、結(jié)束電話(huà)的技巧 電話(huà)不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶(hù)的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。