銷售服裝的溝通技巧
銷售服裝的溝通技巧
不用再為你的銷售服裝障礙去逃避人與人之間的面對面，學(xué)習啦小編會教你學(xué)會銷售服裝的溝通技巧，應(yīng)對各種場合。相信自己!
銷售服裝的溝通技巧
一【賣】
說白了，就是拿別人的錢來換自己的東西，并且我們想要的最理想的狀態(tài)，是拿多的錢來換少的東西。
所以想掌握賣衣服的說話技巧自然要先弄明白，自個是在做什么，目的是什么。
但請記得，賣東西是自己的事，買東西才是買家的事。
所以我們應(yīng)該努力的去幫助顧客買，而不是幫助自己賣。
所以，在推銷物品的時候，應(yīng)該抓住顧客的需求。
1
遇到款式比較特別，顏色比較挑剔的服裝時可以以滿足顧客的求美求出挑的心里講，
比如
“咿，真難得，這件衣服好多人喜歡就是沒一個能有緣招架的住的，沒想到穿您身上真是跟定制的似的。撞衫的估計都沒了。”
(這種說法適合針對外形氣場較佳的年輕女性，能勾起她的優(yōu)越感從而激發(fā)購買欲)
2
遇上比較保守的顧客。記得提升商品的使用價值
這種顧客比較注重實用，不是希望一件衣服穿得多出挑，而是講究個經(jīng)濟實用，你在說話時應(yīng)該注意強調(diào)衣服的品質(zhì)。
比如“純棉質(zhì)的衣服沒別的，就是圖個舒服不走形，洗多少次都不會起球，這樣的衣服百搭又實用，可是少不了。”
“這件針織開衫，春秋換季的時候可少不了，對付早晚溫差的必備品，怎么說還是身體重要，而且到了夏天還能披上防曬使用又方便。
這樣可以針對 以 求實心里為主的顧客 提升商品價值 讓顧客覺得買了就值了 不買是損失。
3
總有些 只是看看的顧客
逛街講的就是個“逛”如果是新店，還沒有口碑，誰也不直接就奔到哪家店去購買服裝。所以總是有些，只是看看的顧客。
針對要買東西的顧客賣出服裝不算本事，把東西賣給只是看看的顧客才算能力。
比如，你可以對這類顧客進行簡單的觀察。
不要直接上去就問你需要點什么，因為他們往往什么都不缺或者是什么都缺
這時最好根據(jù)他們本身來做推薦 讓他們知道自己缺什么。
比如 “身上的白褲子才買的吧，穿你身上版型真不錯，就是單調(diào)了點，要是能配上件草綠色開衫就好了，夏天看著清爽又防曬 絕對提升回頭率。”
當然做這類推薦一定要切忌兩點
第一是不能直接給顧客挑毛病，而是贊美之中略表遺憾，否則會引起顧客的反感
第二是最好不要推薦太過昂貴或處處可見的大眾款。
要讓顧客在覺得多一件不多的心態(tài)中購買。
二【服裝】
如題，我們所賣的是服裝，而不是蘿卜白菜寶馬香車。
所以應(yīng)該抓住服裝本身的特性。
1
注意搭配方案，能賣兩件絕對不賣一件。
比如顧客只是需要一件牛仔馬甲
你可以在她試換馬甲的時候順便為其推薦一件吊帶或T恤，顧客需要買一條長裙你就告訴他，如果搭配上這雙波西米亞的涼鞋有多漂亮等等。
尤其是在天氣比較寒冷或炎熱的情況下，更加可以讓顧客盡量的多購買商品
比如說“這大熱天的，難得遇到一身都合適的，反正加一起也沒多貴就一次買了白，也省的再逛了。”之類種種
試想一下，誰沒有逛街逛到累卻苦苦尋不到想要購買的商品，這種疲憊狀態(tài)下其實很容易推銷出商品，而且是數(shù)量較多的商品。
2
弄清楚顧客買服裝的目的 對癥下藥
有人買服裝是為了美觀，有人買服裝是為了保暖。心態(tài)不同，所以針對的不同的顧客應(yīng)該說不同的話。推薦不同的衣服。
三【說話】
說話，說白了就是忽悠，但是應(yīng)該忽悠的有水平有道德，一個袖子的衣服你非說是兩個，這次忽悠住人家了，人家下次大不了就不來了。
所以說，應(yīng)該是去引導(dǎo)顧客發(fā)覺服裝的價值而不是虛構(gòu)服裝的價值。
此外還有些小技巧如
1
暗示顧客他有多需要這件服裝;
2
針對猶豫不決的顧客告訴他這件服裝已經(jīng)數(shù)量不多了;
3
暗示顧客他的自身條件很適用與這件服裝。
四【技巧】
既然再談?wù)撡u服裝的技巧，那么就在收尾時總結(jié)點小技巧吧。
1
對體型偏胖的顧客，告訴他怎樣的服裝顯瘦遮肉等等。大多人都有外形上的不足，如果能通過服裝解決，顧客自然樂得購買;
2
顧客嫌衣服太大，可以告訴他小孩子還要長身體，如果是成年人可以告訴他寬松了舒服，或者直接豪氣的說，沒事，不就大點，隔壁的裁縫店兩塊錢就能修了，將來胖了也能穿，或者說 衣服洗洗大多都會縮水等等。
3
顧客嫌衣服太小，如果是女孩子可以告訴她，喜歡的衣服買小一號利于減肥。如果是男士就告訴他穿穿就松了。
(當然遇到大小問題，出入不是太大就能銷售出去，但也不能為了銷售明明顧客穿上像是麻袋或者裹得像是粽子還強說好看，那樣是在砸自己招牌)
4
做生意的難免遇到幾件殘次品?？梢詥为毘鍪?，注意暗示買著購買這樣的商品是可遇不可求，會多么多么劃算，而且對整體影響也不大。錯過了就要買高價了，之類種種。
5
快刀斬亂麻式的出售。顧客既然穿著合適又準備買了，就不要給他猶豫的機會，告訴他買的值然后立刻進行包裝，如果在包裝前詢問一下是否需要裁減掉吊牌的話還可以降低退換率。
五【最后關(guān)于砍價的一些問題】
除了專賣店，大多人在商鋪購買服裝是會砍價的。
遇到買家砍價賣家應(yīng)該注意一下幾點。
1
買家說別家的比較便宜時告訴他“便宜的我也見了，要是進過了利潤比這件還大，問題是我不不想讓你們買著不舒服的衣服么，有些東西不能看那三四塊的差價，差不多的衣服其實里面學(xué)問可大了，幾塊錢買個舒心，反正都改革開放了，誰還在乎這幾個錢”。
2
買家要求店家贈送小贈品時可以告訴他“您可真有眼光，這贈品選的我還賠給你錢呢，您要是真喜歡就兩件一塊拿，我算你便宜點也算賣個人氣了，要說送，還整不行。”
得，這樣說不定還又多賣件。
3
顧客拿些小問題吹毛求疵要求降價?？梢悦鞔_的告訴他線頭難免剪了就好，褶子是因為這件衣服沒人試穿過，剛從柜子拿出來。您要是嫌扣子不合身，我給您剪了重逢，你要是真剪了他能不買
4
以節(jié)假日為由要求降價的。明確的告訴他“節(jié)假日打折的都是專柜，這里小本生意轉(zhuǎn)還轉(zhuǎn)不夠一個西瓜錢呢
簡言之。賣服裝的說話技巧不過于：讓顧客明白自己需要什么，并幫助顧客滿足需要，僅此而已。此外要注意說話的語氣態(tài)度等，過于強硬會讓人不舒服，過于低聲下氣也會讓顧客變得挑剔刻薄。至于這個度的具體把握就是需要實際經(jīng)驗才能獲得的了。
最后。希望這些對各位剛上路的賣家能有所幫助。
服裝銷售 的談話技巧
1.做好溝通前的準備
“機會是給有準備的人”，都說“臺上一分鐘，臺下十年功”做銷售也不例外。銷售人員在跟客戶溝通之前必須做足準備。
2尋找客戶感興趣的話題
只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機?？蛻粢话闱闆r下是不會馬上就對你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷售人員在最短時間之內(nèi)找到客戶感興趣的話題，然后再伺機引出自己的銷售目的。
3體現(xiàn)對客戶的尊重和關(guān)心
當銷售人員認認真真地傾聽客戶談話時，客戶可以暢所欲言地提出自己的意見和要求，這除了可以滿足他們表達內(nèi)心想法的需求，也可以讓他們在傾訴和被傾聽中獲得關(guān)愛和自信。
4引導(dǎo)和鼓勵客戶開口說話
認真、有效的傾聽的確可以為銷售人員提供許多成功的機會，但這一切都必須建立在客戶愿意表達和傾訴的基礎(chǔ)之上，如果客戶不開口說話，那么縱使傾聽具有通天的作用也是枉然。
5用真誠的微笑打動客戶
微笑幾乎已經(jīng)成了銷售人員與客戶溝通時的必需工具。實際上，微笑是世界通用語，無論雙方的語言表達方式或生活習慣等有多大區(qū)別，彼此間真誠的微笑常?？梢韵磺懈糸u。
話術(shù)
我們可以透過有效的客戶溝通增加業(yè)績、增加市場份額、增加形象、增加口碑。
1、尊豐營銷專員：師傅，您在選購美縫劑時，是更重視品牌還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量呢?或者您還有什么其他考慮的因素嗎?比如系列、顏色(二選一式的問題)
2、尊豐營銷專員：師傅，我聽您剛剛提到過“質(zhì)量高于一切”，我是不是可以這樣理解呢?只有質(zhì)量過硬，那么其他因素都比較次要;比起價格、品牌、設(shè)計這些因素，質(zhì)量是最重要的。我的理解沒錯吧?”(重復(fù)客戶說過的話)
3、尊豐營銷專員：師傅，現(xiàn)在我們假設(shè)您已經(jīng)購買了這款美縫劑，您覺得是什么原因促使您最終做出這種決定的呢?是產(chǎn)品的品牌呢，還是這款美縫劑的包裝設(shè)計呢?(假設(shè)客戶已成交，誘導(dǎo)他們說出問題的答案)