怎樣應(yīng)對“賣的肯定都說自己的好”

怎樣應(yīng)對“賣的肯定都說自己的好”

　　顧客在用試產(chǎn)品的時候，左看看，右看看，這個時候，我們總是會不失時機(jī)地說上幾句好話。然而有的顧客針對我們的贊美，會給出這樣的話：“你們賣的肯定說自己的好啦。”這個時候，我們該怎樣回應(yīng)，是否還能把交易進(jìn)行下去?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“本來就是事實(shí)嘛。”本來就是事實(shí)嘛。”很顯然你是在辯解，不管是不是事實(shí)，這會讓顧客感覺到很不舒服。

　　店員：“您要這樣說我也沒辦法!”您要這樣說我也沒辦法!”這種語言表面看起來好像很無奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話可說了，簡直不想理你。

　　店員：“……” (沉默不說話)　你沉默不言，繼續(xù)做自己的事情，則傳遞給顧客這樣的信息：店員自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。

　　正確應(yīng)對

　　有些店員在銷售時并不是真心為顧客著想，只是一味地想著把商品賣出去，明知道不適合也要想盡辦法把商品推銷給顧客。有過這樣遭遇的顧客，就會對店員推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。就算店員把商品說得天花亂墜，顧客也不會買賬，認(rèn)為店員是為了把商品推銷出去才說自己的商品好。

　　總之，當(dāng)顧客在試用(穿)某商品的時候，一旦說出“你們賣的肯定說自己的好啦”這樣的話，店員應(yīng)認(rèn)同顧客的感受，對同行不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行譴責(zé)，并表明店鋪及自己的立場，以真誠的語言、客觀的事實(shí)去說服顧客，從而恢復(fù)顧客的信任，讓交易順利完成。