拉近用戶體驗(yàn)的距離-經(jīng)典銷售技巧

拉近用戶體驗(yàn)的距離-經(jīng)典銷售技巧

　　好的用戶體驗(yàn)更容易拉近與用戶的距離，提高用戶完成任務(wù)的效率和用戶使用過程的滿意度、舒適感。而我們可以從幾個(gè)小細(xì)節(jié)看看用戶體驗(yàn)的距離。

　　1、冒泡浮層

　　當(dāng)用戶需要?jiǎng)h除圖片時(shí)，點(diǎn)擊了“刪除按鈕”，即出現(xiàn)冒泡浮層提示用戶確定刪除，用戶只需將視覺焦點(diǎn)放在圖片上，減輕了視覺負(fù)擔(dān)，而鼠標(biāo)也無需移動(dòng)很長(zhǎng)距離去點(diǎn)擊確定按鈕，這樣減少了用戶操作的體力負(fù)擔(dān);相比彈出模態(tài)窗口，用戶關(guān)注的視覺范圍縮小了、思維切換更近了、鼠標(biāo)移動(dòng)的距離也縮短了。

　　類似的還有ipad里刪除照片操作：

　　冒泡浮層，縮短了視覺、思維、體力操作的距離。

　　2、Google+ 圈子分組

　　在Google+里，想要關(guān)注別人并加入圈子時(shí)，只需將鼠標(biāo)移動(dòng)到“關(guān)注”按鈕上，再點(diǎn)擊一下即可完成所有操作;如果需要?jiǎng)?chuàng)建新的圈子，也只需在同一個(gè)浮層完成，整個(gè)操作體驗(yàn)很流暢。用戶視覺關(guān)注和操作都在一個(gè)很小的區(qū)域內(nèi)完成。

　　而新浪微博的關(guān)注需要，先點(diǎn)擊“加關(guān)注”按鈕——填寫“備注名稱”——“選擇分組”——點(diǎn)擊“保存”按鈕才能完成整個(gè)關(guān)注流程;無論哪里點(diǎn)擊的“加關(guān)注”按鈕，都需將視覺焦點(diǎn)切換到屏幕中央的彈出窗口，這樣就使得用戶的視覺焦點(diǎn)和鼠標(biāo)都需要移動(dòng)很長(zhǎng)一段距離：

　　3、Google的即搜即顯

　　在看下google的搜索，在輸入內(nèi)容時(shí)，輸入框下面的浮層會(huì)顯示相關(guān)的關(guān)鍵詞，用戶可以直接進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇，而無需輸入完整的詞組;同時(shí)下面邊的搜索結(jié)果會(huì)聯(lián)動(dòng)更新(暫時(shí)只支持英文版)，無需再點(diǎn)擊“Enter”回車鍵。這種快速便捷的搜索體驗(yàn)，縮短了用戶操作流程和搜索結(jié)果的時(shí)間。

　　4、對(duì)稱交互

　　google+里的用戶評(píng)論，展開評(píng)論和隱藏評(píng)論被放置在同一個(gè)位置，方便用戶的展開收起;在評(píng)論底部同樣給了一個(gè)隱藏評(píng)論的圖標(biāo)操作;從相同地方展開收起，更易被用戶發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知，也符合用戶的心理預(yù)期。

　　youtube的全屏和退出全屏操作都被放置在播放器右下角，從哪里進(jìn)入全屏，即可從哪里退出全屏，這樣更容易被理解：

　　對(duì)稱性交互可以簡(jiǎn)單的理解為“從哪里進(jìn)入(或輸入)，即可從哪里退出(或輸出)”;對(duì)稱性交互很容易理解和學(xué)習(xí)，加速用戶的辨識(shí)與認(rèn)知，提高易發(fā)現(xiàn)性和易操作性。

　　5、Flick 的圖片編輯(行內(nèi)編輯，所見即所得)

　　在Flick里進(jìn)行圖片編輯時(shí)，只需在文件名處點(diǎn)擊下，即可在原來的位置進(jìn)行重命名和添加圖片描述;在行內(nèi)進(jìn)行編輯，所見即所得，縮短了用戶操作和體驗(yàn)的距離。

　　6、Skype正在輸入和QQ的對(duì)比(及時(shí)有效的反饋)

　　Skype聊天，當(dāng)好友正在輸入時(shí)，會(huì)有一個(gè)動(dòng)畫小鉛筆在書寫;當(dāng)好友輸入錯(cuò)誤或刪除內(nèi)容時(shí)，就會(huì)變成倒過來的小鉛筆，去擦掉內(nèi)容;這種即時(shí)有效的反饋，給用戶帶來更好的體驗(yàn)。這個(gè)很小的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，模擬了用戶使用鉛筆書寫場(chǎng)景，拉近了網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活的距離。

　　而QQ在這塊的體驗(yàn)就沒有那么好了，當(dāng)好友輸入時(shí)，它會(huì)在窗口上面的區(qū)域給出反饋，不易被發(fā)現(xiàn);而此時(shí)用戶關(guān)注的焦點(diǎn)是下面的聊天內(nèi)容區(qū)，用戶的視線也就不得不來回轉(zhuǎn)移：

　　這里只是個(gè)人的一些小總結(jié)，還有更多的交互細(xì)節(jié)值得去思考。。。