市場部各個職員職能

　　市場部作為一個企業(yè)的龍頭部門，形象地說應(yīng)該為企業(yè)和產(chǎn)品打造一件華麗而又獨(dú)具特色的“外衣”。市場部在進(jìn)行市場需求及產(chǎn)品定位的同時，也承擔(dān)了對企業(yè)品牌的宣傳、在提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度方面承擔(dān)了至關(guān)重要的作用，另外有些公司的市場部同時承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)及宣傳工作。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享市場部各個職員職能，歡迎參閱。

　　市場部各個職員職能

　　1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

　　2.制訂和實(shí)施銷售計劃。

　　3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

　　4.市場調(diào)研與市場預(yù)測。

　　5.策劃。

　　6.銷售工作的監(jiān)察與評估。

　　市場部有兩大類職能，一是定義并定位一個產(chǎn)品，二是將產(chǎn)品推向市場。

　　現(xiàn)代企業(yè)中市場部的職能

　　從本質(zhì)上講企業(yè)中市場部的職能有兩個基本方面：

　　第一個基本方面是，定義產(chǎn)品：

　　就是市場部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，站在行業(yè)發(fā)展和市場需求的角度，確立企業(yè)應(yīng)該開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并用語言文字和圖表，把這一產(chǎn)品和服務(wù)清晰的表達(dá)出來;而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作：

　　市場調(diào)研:調(diào)查研究是一切工作的開始，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，就沒有新發(fā)現(xiàn)。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)，在企業(yè)里一般設(shè)立市場調(diào)研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營范圍，來制定市場調(diào)研的信息收集范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，信息匯總分析的內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)、格式，信息交流傳遞的機(jī)制和流程等項(xiàng)工作;在企業(yè)里市場調(diào)研收集的信息種類一般包括以下內(nèi)容：宏觀經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、競品信息、消費(fèi)者信息、本品信息、客戶信息等內(nèi)容。

　　產(chǎn)品分析和定義:企業(yè)結(jié)合收集的各類內(nèi)部信息、外部信息，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標(biāo)計劃、自身資源、優(yōu)勢、以往的銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，確立企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)計劃，并對產(chǎn)品進(jìn)行可行性分析。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理來負(fù)責(zé)完成。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等;在企業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估、定期產(chǎn)品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性產(chǎn)品線整合意見、提出新品概念和開發(fā)計劃、老品改造計劃、可行性分析、在品牌總監(jiān)的指導(dǎo)下制定產(chǎn)品VI標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)中心和銷售部進(jìn)行新品的開發(fā)設(shè)計和市調(diào)、試銷、演示、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場策劃中心制定設(shè)計產(chǎn)品市場推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項(xiàng)目等工作。

　　產(chǎn)品開發(fā):產(chǎn)品經(jīng)理提出新品概念，并具體化為新品開發(fā)計劃，經(jīng)過可行性分析，由公司批準(zhǔn)同意后，就交給產(chǎn)品開發(fā)中心來負(fù)責(zé)落實(shí)新品的開發(fā)工作;產(chǎn)品開發(fā)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)量部門、外部的原材料供應(yīng)商、包裝設(shè)計等單位執(zhí)行新品開發(fā)工作，并制定相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等;在企業(yè)里產(chǎn)品開發(fā)中心的工作一般包括以下內(nèi)容：組織執(zhí)行新品開發(fā)、執(zhí)行相關(guān)附加贈品開發(fā)、計劃、組織、管理產(chǎn)品包裝和附加贈品采購、收集調(diào)研相關(guān)行業(yè)信息等。

　　第二個基本方面是，制定產(chǎn)品的推廣策略并跟蹤指導(dǎo)：

　　新品開發(fā)出來以后，如何指導(dǎo)協(xié)助銷售部門去銷售，向什么樣的消費(fèi)群推廣?向什么樣的市場去推廣?通過什么樣的渠道去推廣?怎樣推廣?這就是涉及到市場部的第二項(xiàng)基本職能，制定產(chǎn)品的推廣策略。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個方面：

　　品牌樹立和維護(hù)推廣:企業(yè)銷售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅是滿足物質(zhì)層面的，更應(yīng)該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位，使企業(yè)產(chǎn)品和競品形成有效區(qū)隔，樹立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷售力;要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹立品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問題。而這方面的工作，在企業(yè)里通常是由品牌中心的品牌總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的品牌管理經(jīng)理、公關(guān)傳播經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、外部的品牌服務(wù)公司、媒體傳播公司共同協(xié)作來完成。品牌中心根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、行業(yè)地位、市場環(huán)境等情況，確立和調(diào)整企業(yè)的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)，制定和執(zhí)行企業(yè)品牌的媒體傳播、公關(guān)活動計劃，制定和執(zhí)行企業(yè)文化的傳播和公關(guān)計劃。

　　產(chǎn)品推廣:產(chǎn)品的推向市場后，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規(guī)范的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。而這部分工作在企業(yè)里通常是由類似策劃執(zhí)行中心這樣的部門來落實(shí)。策劃經(jīng)理在策略總監(jiān)的指導(dǎo)下，由產(chǎn)品經(jīng)理配合協(xié)助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導(dǎo)銷售部執(zhí)行新品推廣方案;并對新品推廣情況進(jìn)行監(jiān)管評估、分析反饋。

　　市場監(jiān)管:為了維護(hù)市場銷售的有序性，防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保持市場的穩(wěn)定性;同時，為了維護(hù)品牌形象、規(guī)范銷售行為，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一性和規(guī)范性;協(xié)調(diào)客戶投訴，搞好企業(yè)的售后服務(wù)工作。企業(yè)需要開展市場監(jiān)管工作，而這一類工作由于其工作過程與市場調(diào)研工作有很大的重合性，因此，在企業(yè)里通常并到市場調(diào)研中心來負(fù)責(zé)。在調(diào)研總監(jiān)的指導(dǎo)下，市場監(jiān)管員與調(diào)研經(jīng)理協(xié)作落實(shí)執(zhí)行企業(yè)的各種監(jiān)管工作。

　　人員培訓(xùn):為了不斷提升營銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作執(zhí)行力;需要定期對員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。而這部分工作，在企業(yè)里通常有市場部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？梢允瞧刚埻獠颗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)，也可以是組織市場部和銷售部自己編寫教材，內(nèi)部開展培訓(xùn)。市場部要負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)的內(nèi)容、挑選培訓(xùn)人員、審核培訓(xùn)材料、組織培訓(xùn)、進(jìn)行培訓(xùn)評估等工作。在特別大的公司還會設(shè)立專職的培訓(xùn)師。

　　中小企業(yè)市場部的功能

　　(1)策劃功能

　　遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃：中小企業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力較弱，在競爭中往往處于被動，更需要對市場的現(xiàn)狀作出客觀的判斷，對市場的前景作出科學(xué)的預(yù)測。市場部作為企業(yè)對信息資源的收集與管理者，收集和了解各類市場信息和有關(guān)情報，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納分析。其中包括國內(nèi)外市場的需求狀況，用戶的滿意度，國內(nèi)競爭對手情況，國內(nèi)市場政策環(huán)境，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢等。 依據(jù)企業(yè)資源狀況、市場信息制定長遠(yuǎn)整體營銷戰(zhàn)略。種戰(zhàn)略的意圖實(shí)際就是企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，對于企業(yè)的意義非常深刻，它關(guān)系到企業(yè)是否擁有適應(yīng)市場變化的能力和具有比競爭對手對市場更敏銳的嗅覺，只有這樣才能在競爭中掌握先機(jī)。

　　營銷策劃：面對強(qiáng)大的對手不正面對抗，而是通過市場調(diào)查和競爭者的分析，尋找資源配置空白的領(lǐng)域，進(jìn)行補(bǔ)缺式定位。市場部在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)的自身優(yōu)劣勢，在充分分析研究市場競爭的基礎(chǔ)上，針對營銷渠道、產(chǎn)品改進(jìn)與定價、促銷和售后服務(wù)等幾個方面，制定出一系列具有創(chuàng)意并符合市場和企業(yè)的實(shí)際的營銷方案或建議。

　　新產(chǎn)品：需要指出的是，新產(chǎn)品的引入往往帶有很大的風(fēng)險性。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為：隨著競爭的日趨激烈以及變革速度的加快，新產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)將超過以往。然而，新產(chǎn)品上市推廣的失敗率卻很高，大致從66%到90%，一次失敗的投入對于中小企業(yè)來說可能是致命的。市場部將市場調(diào)研作為經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，搜集、整理、匯總銷售人員發(fā)送回來的市場信息，有選擇的加以核實(shí)，發(fā)現(xiàn)市場上的機(jī)會和風(fēng)險，通過分析公司的優(yōu)劣勢，為產(chǎn)品的前景做出預(yù)測。對新產(chǎn)品的市場進(jìn)入作出周到細(xì)致的策劃，并對現(xiàn)有產(chǎn)品或營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。

　　(2)核聚力的功能。

　　集中一切資源圍繞著樹立品牌這個核心，實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度。品牌作為核心競爭力，已經(jīng)決定到一個企業(yè)的生存與發(fā)展，中小企業(yè)并不能因?yàn)橘Y源有限就放棄品牌的樹立，只有依靠品牌中小企業(yè)才能發(fā)展壯大。市場部的工作主要的目標(biāo)是樹立品牌，市場部制定營銷方案的中心思想就應(yīng)該是樹立品牌、維護(hù)品牌、提升品牌。

　　(3)紐帶的功能。

　　在營銷過程中,企業(yè)所做的所有努力,最后都會作用到消費(fèi)者身上,從消費(fèi)者身上得到反饋。深刻了解消費(fèi)者成為制定營銷策略的基礎(chǔ)。 很多企業(yè)溝通消費(fèi)者缺乏方法和工具，大多時候是在憑自己的感覺去理解消費(fèi)者，制定營銷策略的。 因此，了解消費(fèi)者的購買行為，對企業(yè)營銷策略的制定至關(guān)重要。 市場部通過市場調(diào)研來傾聽消費(fèi)者的聲音，作為一個窗口了解消費(fèi)者 ，成為公司聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶。

　　(4)考核的功能

　　增加市場部的考核功能。隨著競爭的激烈，市場變幻莫測，這就需要給予銷售人員更大的權(quán)力使其更具靈活性，但同時帶來監(jiān)控困難，往往等到發(fā)現(xiàn)問題時，補(bǔ)救都難以奏效。讓市場部具有考核銷售人員的功能或者作為年終考評的重要一項(xiàng)，可以很好的解決這個問題。市場部在監(jiān)控市場的同時也在了解銷售人員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，由過去單一在年終所進(jìn)行的集中固定的培訓(xùn)改變?yōu)榕c現(xiàn)在隨時的技術(shù)指導(dǎo)相結(jié)合，依據(jù)銷售人員在工作中暴露出的不足，市場部有選擇性針對性的進(jìn)行強(qiáng)化，把問題消除在萌芽狀態(tài)。促使銷售人員在工作中由實(shí)踐到理論，由理論到實(shí)踐的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。監(jiān)控、考核、培訓(xùn)相結(jié)合是中小企業(yè)建設(shè)多功能市場部的一個發(fā)展方向。

　　(5) 由市場部組建整合營銷的組織構(gòu)架。

　　整合營銷作為一種新興的營銷理論，九十年代傳入我國后，逐漸被企業(yè)接受下來，并且作為傳統(tǒng)營銷學(xué)的替代。一些大型企業(yè)專設(shè)有整合營銷傳播部，負(fù)責(zé)整個企業(yè)的整合營銷的推行。中小型企業(yè)照章辦理會使機(jī)構(gòu)臃腫、令出多門。最難辦的是，整合營銷改變了原有的運(yùn)行機(jī)制，僅靠一個機(jī)構(gòu)的建立很難推動，難以把權(quán)威樹立的結(jié)果會使這個機(jī)構(gòu)象是一個花瓶，妝點(diǎn)一下門面。依靠市場部進(jìn)行整合營銷的推行有著得天獨(dú)厚的便利條件，只需改變工作方式和完善職能。市場部把企業(yè)能夠影響消費(fèi)者的活動統(tǒng)一起來，如：促銷活動、公共關(guān)系、廣告、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品開發(fā)、CL等進(jìn)行一元化的整合重組，讓消費(fèi)者從各個方面獲得對品牌的一致信息，突出品牌的一致性和完整性。在廣告上，市場部采取多種方式、多樣媒體，讓消費(fèi)者從全方位獲得不同來源、形式各異的信息，在保持一種聲音、一個面孔的同時，使消費(fèi)者獲得對品牌的最大程度的認(rèn)知，發(fā)揮出最好的效果。為了達(dá)到這個目的，建立一個高效的市場資訊系統(tǒng)(MIS)不可避免，它需要及時、全面、動態(tài)、綜合、系統(tǒng)地將消費(fèi)者和競爭對手的各種信息進(jìn)行匯總、整理、分析，作出準(zhǔn)確的形勢預(yù)測和切實(shí)可行的建議。

　　另外還有廣告策劃、市場調(diào)查、市場監(jiān)控等功能在這里就不一 一贅述，總體來說，市場部功能的多少，權(quán)力的大小，體現(xiàn)了企業(yè)對市場部的認(rèn)知。中小企業(yè)市場部感知市場、了解市場的能力是最重要的功能作用，這種能力同樣在企業(yè)內(nèi)部得到體現(xiàn)。