獲取事故信息的渠道

獲取事故信息的渠道

　　事故第一現(xiàn)場是如何獲取第一情報的呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于獲取事故信息的渠道，歡迎閱讀!

　　新華保險拓寬了事故信息獲取渠道

　　華保險一直把快捷的理賠服務(wù)當(dāng)作了重中之重，在危及客戶生命安全的重大事故災(zāi)害中，為了及時排查出險客戶、協(xié)助開展救援、辦理理賠手續(xù)，新華保險制定了完善的應(yīng)急響應(yīng)機制，圍繞查勘、理賠、資金等相關(guān)業(yè)務(wù)流程形成了一套快速應(yīng)對的分級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。表現(xiàn)了新華保險在自然災(zāi)害、重大災(zāi)難等危及客戶生命安全的突發(fā)事故面前較強的應(yīng)對和處理能力。

　　根據(jù)事故災(zāi)害造成的后果，預(yù)案共分為4個應(yīng)急響應(yīng)級別，其中傷亡人數(shù)30人以上的突發(fā)事件啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng);傷亡人數(shù)在20至30人之間的突發(fā)事件啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)。2014年平均每2.5天就會啟動一次應(yīng)急響應(yīng)，其中Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)34起，占比23.3%。

　　今年以來，連續(xù)發(fā)生了幾起重特大事故，給遇難者帶來了極大的痛苦，然而，新華保險在災(zāi)難面前的快捷理賠又給這些遭受重創(chuàng)的人們帶來了一絲安慰。為加快反應(yīng)速度，新華保險拓寬了事故信息獲取渠道，并且要求電話中心、柜面、查勘、理賠等崗位工作人員在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)期間值守崗位，全部假日24小時值班機制，隨時應(yīng)對突發(fā)事件。

　　2014年新華保險平均啟動時效較2013年提升49%(縮短至0.56天)。啟動時效的大幅提升間接降低應(yīng)急響應(yīng)報案電話量，2014年較2013年下降49%。

　　新華保險在天津塘沽“8?12”爆炸案中，啟動快速響應(yīng)機制，簡化手續(xù)，開通綠色通道，及時制定出十大服務(wù)承諾，95567電話中心開通24小時報案服務(wù)熱線，新華保險主動派遣工作組前往事故地、醫(yī)療機構(gòu)、事故處理單位，遵照政府和保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一安排，主動尋訪客戶。新華保險因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時保單基本信息與公司信息庫相吻合，無需提供保單。因本次事故出險經(jīng)醫(yī)療救治的，取消其自付藥品及診療項目限制實施賠付。對全部受傷客戶及家屬進行慰問，并于13日下午完成首筆理賠款預(yù)付，給付金額10000元。目前，新華保險仍在積極組織緊急排查，通過電話逐一篩查，力爭不遺漏一位客戶，并對受傷客戶進行上門慰問關(guān)懷和賠款預(yù)付工作。新華保險還派部分工作人員參與到志愿者服務(wù)工作中，發(fā)放口罩、飲用水、應(yīng)急藥品、衣物等救災(zāi)物品，幫助受災(zāi)民眾，竭盡全力解決救援人力不足的問題。熱心業(yè)務(wù)員主動聯(lián)系心理咨詢專家，以及時對受災(zāi)客戶及家屬安排災(zāi)后心理輔導(dǎo)，以實際行動踐行著新華保險的責(zé)任。

　　針對自然災(zāi)害、重大災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件，2015年上半年，新華保險累計啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)136起，同比增加約81%，累計排查3597人次，應(yīng)急響應(yīng)平均啟動時效3.9小時，同比縮短約80%，平均排查時效32小時，同比縮短約30%。新華保險提出的與客戶建立“相識”、“相知”、“相信”、“相依”的客戶服務(wù)關(guān)系，這個理念在處置突發(fā)事件過程中得到了全面體現(xiàn)。

　　新華保險不遺余力地改變著人們對傳統(tǒng)保險業(yè)那種參保易、理賠難的陳舊觀念，讓客戶體驗到了新華保險客戶至上的溫馨。新華保險用實際行動履行著“更快、更易、更關(guān)懷”的理賠承諾，為廣大客戶送去貼心周到的服務(wù)。未來，新華保險將進一步提升服務(wù)水平，以實際行動塑造一個壽險行業(yè)新形像。

　　政務(wù)微博成獲取信息主渠道

　　4月9日下午，奉化公安發(fā)布了“關(guān)于我市一男子非正常死亡的情況通報”的微博后，男子身份立刻被鎖定為塌樓所在的錦屏街道建設(shè)管理辦副主任何高波，又將該事件卷入了輿論漩渦。

　　網(wǎng)絡(luò)傳言、媒體報道，坊間質(zhì)疑聲音迭起，政府是否拒絕賠償樓內(nèi)遺留財物?官員自殺是否另有隱情?質(zhì)疑、困惑、謠言隨之四起。

　　《法制日報》記者到奉化市委宣傳部、奉化公安機關(guān)求證，相關(guān)負責(zé)人解釋說，事件處理涉及房屋開發(fā)建設(shè)中的工程發(fā)包、勘測、設(shè)計、工程建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)管和工程驗收等環(huán)節(jié)，充分的調(diào)查和準(zhǔn)確的鑒定結(jié)論是具體責(zé)任分配的前提，公眾對此要有一定的耐心，公安在案件披露上有其辦案規(guī)定，偵查環(huán)節(jié)確實存在不便對社會發(fā)布的信息。

　　相關(guān)負責(zé)人告訴記者：“樓內(nèi)遺留的貴重物品已要求居民辦理了相關(guān)登記，政府會協(xié)助居民向相關(guān)責(zé)任人追償，而追償程序要等責(zé)任調(diào)查鑒定完結(jié)后啟動。”

　　“政府信息公開是不可改變的趨勢，在奉化樓塌事件中，政府運用微博公布事件進展信息，是公眾樂見的一種信息公開新形式。”浙江大學(xué)公法與比較法研究所副所長鄭春燕在接受《法制日報》記者采訪時分析說，在信息社會、電子化政務(wù)時代，政府信息公開條例不應(yīng)該只是對行政權(quán)力的監(jiān)督與束縛，政府官員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變理念，掌握信息發(fā)布的主動權(quán)，運用各種信息公開手段，為提高行政效能服務(wù)。

　　公眾關(guān)注的過程性信息是否應(yīng)當(dāng)全部公開?鄭春燕認為，這要分具體情形而定，如刑事案件偵辦信息披露過多，就會影響抓捕，對后續(xù)偵查帶來不利影響，而且在法院沒有定罪量刑之前，有些信息公開對當(dāng)事人不利;至于政府信息，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好政府信息依申請公開工作的意見(國辦發(fā)〔2010〕5號)》規(guī)定，行政機關(guān)在日常工作中制作或者獲取的內(nèi)部管理信息以及處于討論、研究或者審查中的過程性信息，一般不屬于條例所指應(yīng)公開的政府信息，因行政程序沒走完，公開某一個信息可能會影響后續(xù)程序，但若程序完結(jié)，過程中影響最終決策的事實基礎(chǔ)信息應(yīng)當(dāng)都要公開，一般不予公開并不等同于完全不予公開。