格力空調(diào)的銷(xiāo)售渠道模式案例分析(2)
格力空調(diào)的企業(yè)榮譽(yù)
巴西節(jié)能產(chǎn)品頒獎(jiǎng)典禮隆重舉行。格力空調(diào)因積極參與巴西政府大力推行的“節(jié)省電力計(jì)劃”且表現(xiàn)優(yōu)秀，第六次獲得巴西政府頒發(fā)的最高節(jié)能認(rèn)證——“A級(jí)能源標(biāo)簽證書(shū)”和“節(jié)能之星”獎(jiǎng)杯。
此次頒獎(jiǎng)典禮由巴西礦產(chǎn)能源部、巴西國(guó)家電力總局主辦，主要評(píng)審單位是巴西國(guó)家節(jié)能委員會(huì)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)督局、國(guó)家電子電器工業(yè)委員會(huì)、巴西消費(fèi)者協(xié)會(huì) 和巴西制冷工業(yè)協(xié)會(huì)，評(píng)比的范圍是所有獲得巴西能源等級(jí)認(rèn)證的電子電器產(chǎn)品，包括電冰箱和冷藏柜、空調(diào)器、太陽(yáng)能設(shè)備、照明設(shè)備、電磁產(chǎn)品和電動(dòng)機(jī)等。
全國(guó)質(zhì)量振興工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)在北京隆重舉行?？照{(diào)業(yè)龍頭企業(yè)——珠海格力電器股份公司被國(guó)家人事部、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合授予“全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，是中國(guó)家電業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。
在國(guó)務(wù)院《 質(zhì)量振興綱要》頒布實(shí)施10周年之際，為表彰10年當(dāng)中在質(zhì)量工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，調(diào)動(dòng)廣大企業(yè)和社會(huì)各界的積極性， 形成全社會(huì)關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的良好氛圍，全面提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量總體水平，由國(guó)家人事部和國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合組成的評(píng)選表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小 組通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)審，首次在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)出了80個(gè)“全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)集體”，其中企業(yè)31個(gè)，質(zhì)檢部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及科研機(jī)構(gòu)共49個(gè)。家電業(yè)僅格力電器獲 此殊榮。
首屆廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)暨質(zhì)量月現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)在東莞市莞城區(qū)文化廣場(chǎng)舉行。珠海格力電器股份有限公司、深圳中興通訊股份有限公司等5家企業(yè)榮獲首屆省政府質(zhì)量獎(jiǎng)。廣東省政府副秘書(shū)長(zhǎng)林英、廣東省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)賴(lài)天生等省市領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)并為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。
廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)邱莊指出，設(shè)立并推廣廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，目的就是要樹(shù)立一批優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)和激勵(lì)廣東企業(yè)采用國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理模式，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，提升廣東省質(zhì)量總體水平，為廣東省加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供強(qiáng)有力的支撐和保障。
2008年，格力電器獲得了世界級(jí)評(píng)選機(jī)構(gòu)評(píng)選的 “2008亞洲企業(yè)50強(qiáng)”、“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”、“中國(guó)頂尖企業(yè)100強(qiáng)”、“最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司”、“中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌”、“2008最 受贊賞的中國(guó)公司”等桂冠。同時(shí)，格力電器領(lǐng)導(dǎo)人還獲得了“全球最具影響力的50位商界女性”、“中國(guó)最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”等稱(chēng)號(hào)。
由《福布斯》亞洲版評(píng)選的“2008亞洲企業(yè)50強(qiáng)”，格力名列第21位，是唯一入選的中國(guó)家電制造企業(yè)，這也是格力首次進(jìn)入這一評(píng)選。評(píng)選機(jī)構(gòu)稱(chēng)，評(píng)選 是根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期盈利能力、營(yíng)業(yè)額、盈利增長(zhǎng)空間及股價(jià)表現(xiàn)等多個(gè)指標(biāo)，對(duì)亞太地區(qū)年?duì)I業(yè)收入或市值不低于50億美元的上市企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估所得出的結(jié)果。 由《財(cái)富》中文版評(píng)選的 “中國(guó)上市公司100強(qiáng)”，格力電器排名第50位，較2007年提升了13位。
國(guó)家質(zhì)檢總局和中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)聯(lián)合在BEIJING舉行表彰大會(huì)，珠海格力電器股份公司生產(chǎn)的GREE格力牌空調(diào)器榮獲“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”稱(chēng) 號(hào)。 2006年是中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)第二次公布“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”名單。值得一提的是，空調(diào)產(chǎn)品是首次進(jìn)入了“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”名單，格力由此 也成為中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一個(gè)也是當(dāng)前唯一的中國(guó)世界名牌。 據(jù)悉，中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)組織有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家質(zhì)檢中心以及其他機(jī)構(gòu)成立了專(zhuān)家委員會(huì)，對(duì)16家企業(yè)的18個(gè)產(chǎn)品的申報(bào)材料進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，最后，格力空調(diào)等4個(gè)產(chǎn)品脫穎而出，進(jìn)入了2006年中國(guó)世界名牌產(chǎn)品初選名單。
格力是全球最大的空調(diào)品牌，擁有1.5億全球用戶(hù)。
格力空調(diào)的宗旨與體系
服務(wù)宗旨：用戶(hù)滿(mǎn)意!
服務(wù)理念：用戶(hù)的每一件小事，都是格力的大事
請(qǐng)您在郵件中寫(xiě)明以下信息：
用戶(hù)姓名，聯(lián)系電話(huà)，所購(gòu)機(jī)型 2.安裝地址
3·購(gòu)買(mǎi)商店，安裝維修點(diǎn) 4.投訴內(nèi)容或故障現(xiàn)象
格力空調(diào)的家用空調(diào)服務(wù)體系
(一)產(chǎn)品 三包政策
包修政策
2008年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于1400W)、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之前所購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：
1 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;
4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
包換政策。
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī);
2按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定，重新起算包修期限(僅限更換部分)。
3、包退政策
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。
1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。
2自售出之日起一年以?xún)?nèi)，連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好(指主要性能)用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)的。
對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定：
對(duì)于不符合退機(jī)條件，但用戶(hù)堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購(gòu)機(jī)之日起，按國(guó)家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間。
對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來(lái)的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。
(二)免費(fèi)安裝政策
免費(fèi)安裝范圍
格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。安裝須在用戶(hù)購(gòu)機(jī)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)完成。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶(hù)收取，但下列情況可與用戶(hù)協(xié)商好后額外收費(fèi)：
1 需加長(zhǎng)連接管;
2 超過(guò)四樓在墻外進(jìn)行施工(在陽(yáng)臺(tái)施工不另行收費(fèi));
3 在厚度超過(guò)120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過(guò)1個(gè)以上的墻洞;
4 搬拆移位重安裝的;
5 安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：
1 安裝窗式空調(diào)器;
2 移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞;
3 無(wú)有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證，又無(wú)免費(fèi)安裝憑證、無(wú)條形碼的。
注：對(duì)被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費(fèi)安裝，并記錄條形碼。如機(jī)器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實(shí)行免費(fèi)安裝。由用戶(hù)向購(gòu)買(mǎi)商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售公司申報(bào)情況
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