未來市場營銷的本質(zhì)是什么

　　市場營銷(Marketing)又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“市場營銷”，臺灣常稱作“行銷”;是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。那么未來市場營銷的本質(zhì)是什么?

　　未來市場營銷的本質(zhì)是深度介入生活方式，一個時代的生活方式通常需要較長時間形成。但是網(wǎng)絡(luò)時代的生活方式就像網(wǎng)絡(luò)對我們的改變，使我們始料未及的快速形成。希望致勝于未來的公司必須對網(wǎng)絡(luò)時代的生活方式做深入的研究和消費心理層面的深刻理解。21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個全新的世界，一種全新的數(shù)字時代生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)成為影響未來商業(yè)格局最具活力的決定性因素。

　　網(wǎng)絡(luò)時代的市場首先表現(xiàn)為用戶的網(wǎng)絡(luò)化。過去的用戶需求可以細(xì)分，可以主導(dǎo)，但是在網(wǎng)絡(luò)化的社會，信息不對稱的主動權(quán)到了用戶手里，用戶表達(dá)的訴求多種多樣。企業(yè)成為追隨用戶需求的角色，要跟得上用戶點擊鼠標(biāo)的速度。這就要求企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷體系。

　　網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)把傳統(tǒng)的店鋪銷售方式?jīng)_擊的難以為繼。傳統(tǒng)的店鋪同時也做出了對應(yīng)的改變，線上訂購，線下做體驗店。人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)型經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時代，現(xiàn)在人們強(qiáng)調(diào)體驗經(jīng)濟(jì)。所謂體驗經(jīng)濟(jì)，就是讓顧客充分體驗到各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)，以做出消費選擇。但是線下體驗店剛剛開始嘗試，網(wǎng)上體驗又讓線下體驗遭遇嚴(yán)冬。用戶可以在虛擬的網(wǎng)上隨時隨地享受到自己可以享受的體驗。

　　數(shù)字時代生活方式催生的B2C模式，巨大市場營銷力也吸引了大批的風(fēng)險投資和傳統(tǒng)巨頭加入網(wǎng)絡(luò)市場營銷的陣營。在B2C巨頭們不斷發(fā)起廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、價格戰(zhàn)刺刀見紅的時候，消費者們并沒有因此而向著商家希望的目標(biāo)前進(jìn)，以廠商為中心的B2C模式，正在極快的遭受以消費者為中心的C2B模式?jīng)_擊。

　　C2B顧客對商家的模式正在快速發(fā)展。C2B在社交網(wǎng)絡(luò)上，展開精準(zhǔn)互動的個性化市場營銷，在巨型電商平臺上，完成覆蓋長尾市場的個性化銷售，在基于互聯(lián)網(wǎng)、可展開大規(guī)模實時協(xié)作的供應(yīng)鏈平臺上，完成以消費者為中心的社會化分工與協(xié)同。同時，生產(chǎn)體系的柔性化，也得到了進(jìn)一步的加速。消費者對于產(chǎn)品的個性化需求通過互聯(lián)網(wǎng)的分工合作得以實現(xiàn)。而這些事情幾乎是無組織發(fā)生的。美國人克萊·舍基在《未來是濕的》一書中體現(xiàn)了無組織的組織力量，“占領(lǐng)華爾街”的群眾運動就是一例;他的《認(rèn)知盈余》一書體現(xiàn)的是無組織的時間力量，體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化的資源。資源是沒有人管的，比如全球一流的設(shè)計資源、模塊供應(yīng)商資源、市場營銷資源等等，并不專屬于你;但是，只要你有目標(biāo)、有方向，他有興趣，他就會把時間貢獻(xiàn)給你。你們可能因為一個單而聚，所以如何獲取這些網(wǎng)絡(luò)化的資源是組織要解決的非常重要的問題。而最終檢驗它的，就是用戶。

　　C2B模式是考量企業(yè)對消費者的理解深度，是企業(yè)和消費者全新的溝通方式，是企業(yè)對消費者生活方式的理解程度檢驗，將決定企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的命運。由此帶來的變革是傳統(tǒng)企業(yè)必須要思考的，生存還是毀滅問題。

　　不管企業(yè)是否愿意，互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷革命已經(jīng)把所有企業(yè)裹挾其中。因為這是互聯(lián)網(wǎng)時代的游戲規(guī)則。某些行業(yè)并且很快就進(jìn)入以個人為中心的C2B時代。不愿意參與其中的企業(yè)，不愿意調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略，不愿意調(diào)整消費者與企業(yè)主客屬性的企業(yè)，必然會失去優(yōu)勢資源，甚至徹底喪失一切市場營銷資源。

　　那些今天還在猶豫是否要嘗試電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，或僅僅試圖把零售這一個環(huán)節(jié)搬到互聯(lián)網(wǎng)上的垂直B2C們，應(yīng)該反思反問一個問題：今天的互聯(lián)網(wǎng)上，還有什么東西不能賣?

　　寫字樓里的“白骨精”們幾乎所有的購物活動都通過互聯(lián)網(wǎng)來完成。工作之余在網(wǎng)上察看那些感興趣的商品，比價和產(chǎn)品的評價都是僅需點擊鼠標(biāo)就可以完成的事情。并且比線下購物所了解的信息更多更加真實。選擇之后點擊鼠標(biāo)就放進(jìn)了購物車。午餐看看網(wǎng)上那一家有什么新花樣或者打折，朋友聚餐或者KTV在網(wǎng)上看看團(tuán)購價格進(jìn)行比較。這是數(shù)字化時代的“白骨精”生活方式，而其他的人群也在網(wǎng)上用適合自己的方式選擇各種商品。

　　幾年前吉利汽車在電視購物上面銷售的時候，很多人認(rèn)為是可笑的事情。B2C時代互聯(lián)網(wǎng)汽車銷售還在剛剛開始的時候，C2B時代就馬上出現(xiàn)了!消費者通過互聯(lián)網(wǎng)來比價，選擇各種保險及附件，甚至改變汽車的附件和配置來完成訂單。

　　家裝行業(yè)本來就是消費者意愿為主導(dǎo)的行業(yè)。過去比較松散的分工合作難以管理，和產(chǎn)品最終組合的復(fù)雜問題，現(xiàn)在的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)用C2B的方式就可以使價格、工期、質(zhì)量、環(huán)保、材料、效果……各種難以滿足的愿望一一得以實現(xiàn)。

　　建材和涂料這樣的“半成品”產(chǎn)品，銷售方式也發(fā)生了改變。過去的專賣店，銷售的功能會被淡化到10%以內(nèi)，消費者體驗和品牌信任度的建立和提高是專賣店轉(zhuǎn)型的主要方向。倉儲式的物流型賣場更多的是給家裝公司提供服務(wù)。家裝公司的服務(wù)也開始進(jìn)一步的完善各種細(xì)節(jié)，真正實現(xiàn)消費者拎包入住的愿望。而這些服務(wù)里面很多的流程是通過互聯(lián)網(wǎng)以C2B的方式，按照消費者的意愿完成。

　　未來的裝飾材料，很多都會按照消費者的要求進(jìn)行個性化訂制。

　　也必須完成這樣的轉(zhuǎn)變來適應(yīng)未來的市場競爭。例如，涂料的顏色可以按照消費者的需求來做。甚至一些不必要的技術(shù)參數(shù)，也可以按照消費者的意愿改變。衛(wèi)浴等半成品建材產(chǎn)品也可以像過去的整體廚房一樣按照消費者的需求改變。這就是C2B時代帶來的改變。

　　數(shù)字化時代市場營銷短短幾年已經(jīng)超越傳統(tǒng)市場營銷的市場細(xì)分，除了女性、男性、寵物，甚至還出現(xiàn)了僅賣一種襪子、一種文具、一種工藝品、一種商品等等更加細(xì)分的產(chǎn)品分類市場營銷方式。

　　21世紀(jì)是數(shù)字化的時代，是一個信息核裂變的時代，80后出生的消費者已經(jīng)成為消費的主流人群，90后也開始崛起。這些消費者是數(shù)字時代的網(wǎng)絡(luò)原住民，他們的生活方式必然是未來市場市場營銷研究的最主要部分。滿足他們的生活方式需求，和他們共同創(chuàng)造未來的新生活方式。市場營銷的方向基于生活方式而進(jìn)行，這樣才能夠在數(shù)字化時代生存和發(fā)展。

　　不管企業(yè)是否愿意，傳統(tǒng)市場營銷已經(jīng)發(fā)生革命性的變革，而革命就是重新分配資源最殘酷的方式。生存還是毀滅取決于企業(yè)革命的決心。也不管企業(yè)是否愿意，是否參與互聯(lián)網(wǎng)市場營銷革命都是一個必答題。而參與的核心唯一只有發(fā)現(xiàn)、滿足、創(chuàng)造生活方式。用生活方式市場營銷回歸到市場市場營銷的本質(zhì)，脫離生活方式的市場市場營銷必然失敗，滿足、創(chuàng)造了生活方式的市場營銷必將引領(lǐng)未來。市場營銷生活方式才是市場市場營銷的本質(zhì)!