網(wǎng)站社會營銷案例分析

　　“不入虎穴,焉得虎子”，要想了解事物的真相，就必須深入實際，進(jìn)行分析研究。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的網(wǎng)站社會營銷案例分析相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

　　網(wǎng)站社會營銷案例分析一

　　攜程成功秘訣：借電子商務(wù)賣體驗拓展線下用戶

　　攜程主打的是仍是一個傳統(tǒng)行業(yè)——旅游業(yè)，實現(xiàn)機(jī)票、酒店預(yù)訂，旅行服務(wù)的銷售，這個行業(yè)在大陸存在了好幾十年了，不是什么新興行業(yè)，而且這個行業(yè)普遍口碑不大好，回扣，強(qiáng)制購物，服務(wù)質(zhì)量的問題層出不窮。這是不好的一面。

　　好的一面是隨著“有閑一族”的逐步壯大，旅游的市場膨脹的很快，航空業(yè)，酒店業(yè)這幾年都是高速增長，攜程趕上了這趟快車，但根本上，攜程還是屬于旅游行業(yè)。

　　為什么傳統(tǒng)的巨頭，例如傳統(tǒng)的中旅，地方的巨頭如廣東的廣之旅、南湖國旅雖然也很風(fēng)光，但在攜程面前，品牌知名度和客戶滿意度始終上不來，攜程卻能做的風(fēng)生水起

　　答案是電子商務(wù)，用信息化解決了以往很多繁瑣、不透明的東西，例如機(jī)票的價格，全國范圍的酒店預(yù)訂，以前是很麻煩的事情，一般人獨立解決不了，但攜程借助電子商務(wù)把這些問題用信息化一攬子解決了，自助游潛力前所未有的被釋放出來。

　　但但攜程的成功真的是在簡單的電子商務(wù)方面嗎“鼠標(biāo)+水泥”在第一輪電子商務(wù)浪潮退去后就已經(jīng)被證明是失敗的商業(yè)模型，基本上，第一輪電子商務(wù)浪潮剩下的就是新浪、網(wǎng)易這些門戶網(wǎng)站和QQ這樣的“準(zhǔn)通信運(yùn)營商”。為什么攜程能生存下來，而且活得很好

　　答案是線下的用戶拓展。

　　經(jīng)常外出旅行的朋友們可能會有這方面的體會。在各大機(jī)場，都有攜程的推廣人員在不厭其煩的推廣攜程的會員卡，簡單提供姓名，手機(jī)號碼就可以加入攜程會員。在這個會員制被濫用的社會，我們已經(jīng)不記得自己究竟成為了多少企業(yè)的會員，但我們并沒有額外的享受到什么會員的服務(wù)，大部分朋友已經(jīng)對“會員制”免疫了。攜程一樣也遇到這樣的問題。但攜程為什么樂此不疲的推廣會員，我相信在全國各大機(jī)場，甚至汽車站雇傭大量的推廣人員費用絕對高昂，作為一個電子商務(wù)企業(yè)不是通過燒錢做廣告，搞低價促銷，而是發(fā)展會員，走傳統(tǒng)推廣的路子，的確很讓人不可思議。人的成本是一塊，雇傭這么多推廣人員肯定需要管理成本，推廣的場所大多都是機(jī)場、車站，這些地方的經(jīng)營單位都是壟斷巨頭，要做多少工作才能進(jìn)場攜程可不是國企、央企，可以動用很多的行政資源，裙帶關(guān)系，要做出這種努力是很不容易的。為什么

　　因為攜程知道，雖然是電子商務(wù)企業(yè)，但他的銷售市場并不在網(wǎng)上，而在線下，ctrip。com只是他最終出售的產(chǎn)品，而不是營銷平臺。只有在用戶群集中的地方爭取用戶，而且是不厭其煩的爭取用戶，才是旅游業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。

　　旅游產(chǎn)品有三個顯著的特點，也是三大問題：一是價格的不透明性：機(jī)票、酒店是個彈性很大的市場，不同渠道價格差距可能很大，產(chǎn)品的信息不透明度很高。二是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重：機(jī)票、酒店的服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，基本上，不同航空公司的服務(wù)差別不大，同星級的酒店，服務(wù)也不會偏差的很大。三是個性化要求復(fù)雜：由于個人的喜好和目的不同，旅游產(chǎn)品的個性化需求異常復(fù)雜，例如你不喜歡早起，不喜歡某個航空公司的服務(wù)，住的地方希望靠近你三大姨七大叔家，最好邊上還有一個超市能稍點手信回家，當(dāng)然附近有酒吧能喝點小酒那最美不過了，這種個性化的要求層出不用，需要銷售人員掌握海量的信息，這一點，是傳統(tǒng)旅游業(yè)人對人的服務(wù)方式無法滿足的。旅游則更加復(fù)雜，旅行社設(shè)計的“黃金線路”已經(jīng)無法滿足游客多樣化的個性化要求。

　　攜程正是很好的解決了三大問題，他賣的并不是機(jī)票、酒店，而是購買機(jī)票、酒店過程的體驗，電子商務(wù)只是實現(xiàn)的方式。

　　旅游行業(yè)的三大問題決定了消費者有嘗試新渠道的沖動，攜程著力推廣的會員制為滿足消費者的這種沖動提供了釋放的平臺。從概率上來說，大范圍的推廣一定能帶來一定的“回頭率”，在這一點上銷售人員推廣和廣告具有同樣的效果，只是不同的行業(yè)適用不同的方式。在旅游行業(yè)，ctrip。com提供了足夠好的消費體驗，也就是產(chǎn)品有足夠的吸引力來從有限的“回頭率”中挖掘“成功率”。商旅消費者或者有閑一族具有聚合的特點，良好的購買體驗會帶來“口碑傳播”。

　　攜程的服務(wù)品質(zhì)是非常有口碑的。以我個人的兩次印象深刻的體驗為例，第一次的體驗是我在成為攜程的會員并訂購機(jī)票后，我留下了我的手機(jī)。時隔幾個月過后，幫朋友訂機(jī)票，我撥打攜程的電話，呼叫中心直接識別出我的姓名，讓我非常驚訝，這一點，現(xiàn)在很多銀行的呼叫中心能夠做到，后來在業(yè)務(wù)上跟進(jìn)過呼叫中心的系統(tǒng)，知道通過升級一些電信設(shè)備，安裝一套CRM的軟件可以實現(xiàn)這種功能，但在幾年前，能做到這一點，這種用戶體驗對提高用戶忠誠度有非常大的幫助。第二次是我去上海玩，通過攜程預(yù)訂了酒店，為了便宜，預(yù)訂了一晚外灘附近的商務(wù)酒店標(biāo)準(zhǔn)間，也就是類似7天、如家這一類型的酒店。當(dāng)時真沒想到房間會沒有窗戶，空調(diào)噪音也很大，感覺非常不好。找酒店投訴要求換房，酒店以沒房為理由不肯換，找到值班經(jīng)理也不能解決問題。百般無奈之下找了攜程，結(jié)果攜程真的做通了酒店的工作，換了一間套房給我，而且是不另外加收費用的。我倒不是貪這個便宜，但攜程解決問題的能力和為會員服務(wù)的態(tài)度令人驚訝。

　　我想，正確的選擇銷售模式——面向直接用戶不遺余力的進(jìn)行推廣以及準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位——銷售“客戶在購買酒店、機(jī)票、旅游產(chǎn)品”過程的體驗，而不是將產(chǎn)品直接定位于機(jī)票、酒店和旅游線路才是攜程真正的成功所在。

　　網(wǎng)站社會營銷案例分析二

　　999集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷分析

　　三九健康網(wǎng)運(yùn)用在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中積聚的資本力量率先整合，三九健康網(wǎng)將象一個巨大而寬敞的航空港，為各種健康醫(yī)藥網(wǎng)上服務(wù)項目創(chuàng)建龐大的啟航、停放的平臺。

　　三九集團(tuán)核心企業(yè)南方制藥廠以突出的業(yè)績在國家經(jīng)貿(mào)委最近對全國藥業(yè)全部工業(yè)企業(yè)分按銷售收入、利潤總額、利稅總額三項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)重新排名中，獨攬三項全國第一，名列全國制藥企業(yè)500強(qiáng)之首.去年三九集團(tuán)實現(xiàn)營業(yè)收入七十六點七八億元，同比增長百分之十一，實現(xiàn)利稅十點五八億元，同比增長百分之二點五，實現(xiàn)利潤六點五三億元，同比增長百分之七點四。到一九九九年底，三九集團(tuán)總資產(chǎn)已達(dá)一百二十億元，累計向國家貢獻(xiàn)利稅二十多億元，集團(tuán)“999”商標(biāo)被國家工商局商標(biāo)局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，商標(biāo)品牌價值已達(dá)四十九點一八億元，躍居中國最有價值品牌的第十位，蟬聯(lián)全國醫(yī)藥品牌的第一位。

　　2000年4月24日，三九健康網(wǎng)正式開通.三九健康網(wǎng)不僅是三九集團(tuán)正式進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的先鋒，同時也將是一個依照互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律獨立運(yùn)作的大型實體.三九健康網(wǎng)帶來全新的網(wǎng)絡(luò)健康理念，在強(qiáng)大的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫支持下，試開通不到一個月，日訪量已經(jīng)達(dá)到8萬，穩(wěn)穩(wěn)地坐上健康醫(yī)藥類網(wǎng)站的頭把交椅。除了由傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)變而來的信息資源、配送渠道等優(yōu)勢外，三九網(wǎng)絡(luò)與長城集團(tuán)合作，將長城因特網(wǎng)電腦的健康類上網(wǎng)熱鍵設(shè)定為三九健康網(wǎng);與潤迅公司合作，開通了全球首個雙位數(shù)字域名的頂級郵箱39.net;與東芝公司合作，建立B2B模式的網(wǎng)上專營店，東芝的全線醫(yī)療器械產(chǎn)品將在三九健康網(wǎng)上進(jìn)行銷售。

　　三九網(wǎng)絡(luò)在全國28個城市進(jìn)行了醫(yī)學(xué)人士上網(wǎng)情況調(diào)查，準(zhǔn)確地把握了中國目前的醫(yī)生上網(wǎng)的所有情況，以求能夠為推動中國網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)盡一分力。三九健康網(wǎng)已在全國擁有1300余家醫(yī)院會員，可以為本地或遠(yuǎn)程醫(yī)療提供即時服務(wù);有近兩萬名醫(yī)生在經(jīng)過認(rèn)證后成為三九健康網(wǎng)的專業(yè)會員，這一龐大的后備資源尚無人可與爭鋒。同時，三九集團(tuán)強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國的倉儲運(yùn)輸系統(tǒng)，數(shù)千家良好的商業(yè)合作伙伴將成為三九網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的有力支撐.三九集團(tuán)將利用在傳統(tǒng)健康產(chǎn)業(yè)的絕對優(yōu)勢，率先全面整合中國健康醫(yī)藥類網(wǎng)站，將網(wǎng)上健康產(chǎn)業(yè)概念推上另一個臺階.

　　在欄目設(shè)置上，包括新聞中心，健康大全，性愛時空，美容新干線，健身俱樂部，無敵求醫(yī)寶典，醫(yī)學(xué)大本營，藥品天地，超級資料庫，網(wǎng)上醫(yī)院，健康超市，同時還設(shè)有主頁空間站和健康社區(qū).在網(wǎng)站內(nèi)容方面，不但包括了健康資訊，醫(yī)藥情報，還包括了社會經(jīng)緯，關(guān)注健康，更關(guān)注整個社會，這是三九健康網(wǎng)的目標(biāo).即時的專業(yè)領(lǐng)域動態(tài)和信息吸引了大批專業(yè)人士的光顧，專題欄目關(guān)注現(xiàn)代人的健康問題，每一欄目下的的熱點的話題調(diào)查體現(xiàn)了人們對于健康觀點心態(tài).

　　>>>點擊下頁進(jìn)入更多網(wǎng)站社會營銷案例分析相關(guān)內(nèi)容