微信好友營(yíng)銷案例策略分析

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　　微信好友營(yíng)銷案例策略分析一

　　無(wú)業(yè)游民5年打拼成騰訊副總裁

　　騰訊擁有1700多款產(chǎn)品，以及數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理。但進(jìn)入公眾視野、成為傳奇的，迄今除了馬化騰，就只有鼓搗出微信的張小龍。微信誕生僅兩年多，目前注冊(cè)用戶突破3億，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。它讓中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商頗感壓力，而宿敵奇虎360CEO周鴻坦承，“自己50個(gè)產(chǎn)品加起來(lái)比不過(guò)一個(gè)微信”。很多網(wǎng)友更是把張小龍稱為“中國(guó)的喬布斯”!這到底是一個(gè)怎樣的牛人，他是如何創(chuàng)造青春神話的?

　　曾是“無(wú)業(yè)游民”

　　1987年，18歲的張小龍從湖南考入華中科技大學(xué)電信系。

　　1994年獲碩士學(xué)位后，張小龍到廣州一家軟件開(kāi)發(fā)公司當(dāng)程序員，自稱為“IT民工”。在這里，他利用業(yè)余時(shí)間寫代碼，開(kāi)發(fā)了處女作Foxmail。

　　張小龍從公司辭職后，當(dāng)起了“自由軟件寫作者”，也就是人們眼中的無(wú)業(yè)游民。

　　1998年的一天，剛出任金山軟件CEO的雷軍給張小龍發(fā)了一封郵件，問(wèn)張小龍是否愿意把Foxmail賣給金山。此時(shí)，F(xiàn)oxmail的維護(hù)越來(lái)越讓張小龍不堪重負(fù)、內(nèi)心焦慮，想干脆一賣了之，開(kāi)價(jià)僅15萬(wàn)元。

　　令人遺憾的是，雷軍當(dāng)時(shí)忙于聯(lián)想注資的事，心無(wú)旁騖，而金山的談判人員認(rèn)為，金山自己也能做Foxmail，雙方?jīng)]談攏。不料到2000年，官方統(tǒng)計(jì)的中國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)有650萬(wàn)臺(tái)，F(xiàn)oxmail卻擁有了200萬(wàn)用戶。

　　張小龍不停地改進(jìn)軟件，推出新版，但依舊賺不到錢。

　　那段時(shí)間，張小龍的名字頻繁出現(xiàn)在媒體上，作為中國(guó)免費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)者悲劇性命運(yùn)的代表性人物。在最困難的時(shí)候，他甚至萌生去美國(guó)打工做軟件的念頭。在那里，一個(gè)免費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)者也可以憑借廣告、捐助，每個(gè)月有上萬(wàn)美元甚至更多的收入。

　　令張小龍做夢(mèng)都沒(méi)想到的是，2000年秋季，他生命中第一次重大轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了——博大軟件宣布以1200萬(wàn)元收購(gòu)Foxmail。事后看來(lái)，這次收購(gòu)針對(duì)的更像是張小龍這個(gè)人。張小龍隨后進(jìn)入博大任副總裁兼CTO，成了國(guó)內(nèi)第二代程序員中的領(lǐng)軍人物。

　　5年打拼成騰訊公司副總裁

　　2005年3月16日，上市不久的互聯(lián)網(wǎng)新貴騰訊宣布整體收購(gòu)Foxmail。張小龍?jiān)俅纬蔀樽约鹤髌返?ldquo;陪嫁”，進(jìn)入騰訊廣州研發(fā)部，帶領(lǐng)QQ郵箱團(tuán)隊(duì)與MSN、GMAIL等抗衡。他不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)人員，而是踏上了產(chǎn)品經(jīng)理人的新征程。

　　但張小龍產(chǎn)品經(jīng)理人的征程走得并不順利。他被馬化騰寄予厚望，可接手后，便陷入對(duì)MSN的瘋狂模仿迷局。半年后，一款被稱為“巨無(wú)霸”的郵箱產(chǎn)品面世，但它無(wú)比笨重，速度超慢，基本沒(méi)有操作的價(jià)值。

　　接下來(lái)的3年，張小龍度過(guò)了孤獨(dú)寂寞的一段時(shí)光。也正因?yàn)槿绱?，他有時(shí)間停下來(lái)拋開(kāi)生硬冰冷的產(chǎn)品表面，去思考究竟如何賦予產(chǎn)品活的靈魂。

　　2006年底，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。張小龍帶領(lǐng)的郵箱團(tuán)隊(duì)決定放棄之前的打法，用精簡(jiǎn)、輕便的思路打造新版本。第二年春天，QQ郵箱速度問(wèn)題得到解決并上線，一切恢復(fù)正常，用戶量開(kāi)始緩慢增長(zhǎng)。

　　隨后，張小龍式的應(yīng)用創(chuàng)新陸續(xù)面世。其中一個(gè)讓QQ郵箱獲得高人氣的創(chuàng)新，是發(fā)送大容量附件功能——其它郵箱通常只能發(fā)送5M左右的附件，而它卻將容量擴(kuò)大到了1G。

　　到2008年，QQ郵箱已從瀕死狀態(tài)重獲新生，榮膺騰訊公司七星級(jí)產(chǎn)品，張小龍的團(tuán)隊(duì)也獲得了公司的年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)。據(jù)其團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)計(jì)，在張小龍的領(lǐng)導(dǎo)下，QQ郵箱的創(chuàng)新點(diǎn)多達(dá)400多個(gè)。作為產(chǎn)品經(jīng)理人，他再成翹楚。

　　2010年8月2日，張小龍被任命為騰訊公司副總裁，具體負(fù)責(zé)騰訊公司廣州研發(fā)部的管理工作，同時(shí)參與公司重大創(chuàng)新項(xiàng)目的管理和評(píng)審。

　　把QQ郵箱做到全國(guó)第一的位置，張小龍已有些意興闌珊了。他在接受采訪時(shí)曾說(shuō)，自己進(jìn)入了半退休的狀態(tài)。實(shí)際情況是，他身體退休了，但思考一刻也沒(méi)停過(guò)。

　　作為喬布斯的崇拜者，張小龍繼續(xù)著自己對(duì)Iphone5的無(wú)限猜想。他希望它沒(méi)有電話功能，可以省下大量話費(fèi)，盡量減少被打擾;需要時(shí)，可以找到傾訴對(duì)象進(jìn)行視頻。最終，他的想法被自己的“微信”實(shí)現(xiàn)。

　　廣州研發(fā)部爭(zhēng)取到微信項(xiàng)目，緣于張小龍的敏銳。2010年10月，他看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域即時(shí)通訊類工具米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp等不斷出現(xiàn)，便給馬化騰發(fā)了一個(gè)郵件，建議公司應(yīng)啟動(dòng)手機(jī)通訊工具類項(xiàng)目。馬化騰同意由廣州研發(fā)部作為研究性項(xiàng)目啟動(dòng)，并給產(chǎn)品取名“微信”。

　　一個(gè)月后，騰訊微信正式立項(xiàng)。按照張小龍的想法，如果能讓大家體驗(yàn)到手機(jī)免費(fèi)短信，微信肯定會(huì)被大家接受。因此，在微信1.0版本中，他率先推出了相當(dāng)于免費(fèi)發(fā)短信的文本功能，但用戶新鮮感很快過(guò)去。在國(guó)內(nèi)大大小小類似的應(yīng)用產(chǎn)品中，微信很難搶占到用戶的手機(jī)界面。在張小龍的帶領(lǐng)下，從硬碰硬的產(chǎn)品層面，研發(fā)人員開(kāi)始思索如何讓產(chǎn)品有靈魂，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的“貪欲”。

　　用微信改變3億人生活

　　據(jù)張小龍介紹，微信的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是對(duì)講功能的實(shí)現(xiàn);第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是尋找附近好友功能的發(fā)布;第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是搖一搖功能和漂流瓶的加入。

　　張小龍說(shuō)，2011年1月微信剛剛推出時(shí)，還沒(méi)有人能想到它日后的輝煌。人們以為，微信不過(guò)是善于模仿的騰訊推出的又一款山寨產(chǎn)品。但到了4月，就沒(méi)有人這么想了。當(dāng)微信推出“尋找身邊的人”功能時(shí)，用戶數(shù)量增長(zhǎng)曲線出現(xiàn)了一個(gè)陡峭的上升;而當(dāng)“搖一搖”手機(jī)，就可以與千里之外同樣在搖晃手機(jī)的人配對(duì)聊天時(shí)，微信真正引爆了。

　　在張小龍看來(lái)，如果一個(gè)產(chǎn)品的功能需要用提示框告訴人們?nèi)绾问褂?，那么這一功能本身就是失敗的。而從微信設(shè)置的插件進(jìn)入界面，只有一個(gè)震動(dòng)的手機(jī)，多數(shù)人看到這個(gè)界面會(huì)想當(dāng)然地?fù)u幾下。隨著來(lái)福槍聲響起，用戶的好奇心驟起：有誰(shuí)和自己在同一時(shí)間搖呢?當(dāng)然用戶不一定要和對(duì)方建立聯(lián)系。

　　細(xì)心的張小龍?jiān)鴵?dān)心“搖一搖”會(huì)讓女性朋友覺(jué)得煩，但女同事透露，實(shí)際她們私下里也在較量誰(shuí)接到的招呼多，沒(méi)有受打擾的感覺(jué)!

　　2012年8月，騰訊微信推出4.2版本，微信用戶可以視頻通話了。作為騰訊廣州研發(fā)部的“精神領(lǐng)袖”，張小龍?zhí)岢隽?ldquo;人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的口號(hào)。他認(rèn)為，只有通過(guò)體驗(yàn)，才能觀察到最人性化的需求。所以，在騰訊廣州研發(fā)部出現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：每當(dāng)有新版本的產(chǎn)品或推出一個(gè)新功能，開(kāi)發(fā)人員都要在第一時(shí)間沖去找保安，讓他們先體驗(yàn)。

　　張小龍對(duì)產(chǎn)品的執(zhí)著已經(jīng)精確到了像素級(jí)別。他曾問(wèn)微信的產(chǎn)品經(jīng)理：微信3.1和3.0的會(huì)話列表有什么修改?大家都沒(méi)有注意到，會(huì)話列表每一行的高度減少了兩個(gè)像素，這在iPhone里用肉眼很難分辨，但他看出來(lái)了。

　　誕生僅兩年多，微信就已經(jīng)成為同類軟件中的霸者，目前注冊(cè)用戶突破3億，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。它讓中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商頗感壓力，而宿敵奇虎360CEO周鴻也坦承，“自己50個(gè)產(chǎn)品加起來(lái)比不過(guò)一個(gè)微信”。很多網(wǎng)友更是把張小龍稱為“中國(guó)的喬布斯”!

　　在中國(guó)，張小龍是極少數(shù)能夠?qū)€(gè)人風(fēng)格投射于產(chǎn)品中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人。這是人們喜歡把他和喬布斯聯(lián)想在一起的一個(gè)理由。還有一個(gè)理由，就是他們的性格同樣偏執(zhí)、剛愎、追求完美，并且不怎么近人情。

　　張小龍是一個(gè)極“護(hù)犢”的人。對(duì)于在他的產(chǎn)品上動(dòng)商業(yè)腦筋的想法，只要他認(rèn)為會(huì)影響到用戶體驗(yàn)，他就會(huì)像小動(dòng)物警惕野獸時(shí)一樣豎起全身的毛，不會(huì)有絲毫讓步。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，往往收到很多來(lái)自公司高層的意見(jiàn)，他會(huì)解釋為什么不能加，為什么不合適，堅(jiān)持自己的想法。如果對(duì)方一定要加，他會(huì)說(shuō)，“等我離開(kāi)騰訊你再加吧。”

　　針對(duì)微信商業(yè)化的批評(píng)，張小龍沒(méi)有發(fā)表任何回應(yīng)。他的團(tuán)隊(duì)只是默默地做出了新決策：公眾平臺(tái)上線后，為了防止出現(xiàn)微博的水軍泛濫、頻繁刷屏的局面，他硬性規(guī)定每個(gè)賬號(hào)每天只能廣播一條信息，即使是通過(guò)認(rèn)證的加V賬號(hào)，一天的上限也只有3條。在發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站利用病毒式傳播誘使用戶擴(kuò)散信息后，他更是毫不猶豫地砍掉公眾賬號(hào)內(nèi)的頁(yè)面直接讀取功能，代之以不那么方便的微信中間頁(yè)。面對(duì)叫苦連天的營(yíng)銷賬號(hào)，他只是冷冷地在朋友圈上扔下一句話：“從現(xiàn)在開(kāi)始，微信安靜了。”

　　微信好友營(yíng)銷案例策略分析二

　　金晶妹：重慶美女微信賣小吃月入20萬(wàn)

　　甘金晶展示在微信上銷售的產(chǎn)品

　　互聯(lián)網(wǎng)賣家甘金晶 本組圖片由記者 張路橋 攝

　　買家秀

　　“不打折、不送貨、不自取，做有原則的互聯(lián)網(wǎng)賣家。”“9月，扎扎實(shí)實(shí)地破了20萬(wàn)!繼續(xù)努力!感謝每一位肉粉!”2014年國(guó)慶后的第一天，金晶妹在微信上曬出了支付寶轉(zhuǎn)賬單，這是她9月的營(yíng)業(yè)額。

　　1989年出生的金晶妹，是一位重慶小清新美女。從2014年5月份起，她開(kāi)始變身互聯(lián)網(wǎng)賣家，從32個(gè)粉絲起家，利用微信賣起了媽媽親手制作的麻辣小吃，并用“買家秀”、樹“品牌性格”等“怪招”，吸引了近3000個(gè)微信粉絲。

　　“吃貨”美女辭職創(chuàng)業(yè)

　　從32個(gè)粉絲起家

　　13日，記者通過(guò)微信聯(lián)系到金晶妹，語(yǔ)音里傳來(lái)一陣清脆甜美的聲音。昨日早上10點(diǎn)，記者在江北區(qū)觀音橋見(jiàn)到了金晶妹的“真身”，穿著一件皮夾克和馬丁靴，長(zhǎng)相頗有小清新的感覺(jué)，是“第一眼美女”。

　　寒暄幾句后，金晶妹告訴記者，她真名叫甘金晶，出生于1989年，目前家住渝北區(qū)鄭家院子，2009年畢業(yè)于重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后曾到珠海一家外資企業(yè)工作過(guò)半年，回重慶后一直從事會(huì)計(jì)職業(yè)，直到今年5月才正式辭職。

　　“她的性格很開(kāi)朗，以前是我們班的班長(zhǎng)，還常在學(xué)生會(huì)里活躍。”金晶妹的閨蜜兼同班同學(xué)胡倩表示，金晶是一個(gè)不折不扣的“吃貨”，賣小吃之前很喜歡在朋友圈分享美食，“一般她推薦的美食，我們都覺(jué)得挺好吃”。

　　“我一直在琢磨如何將自己的特長(zhǎng)發(fā)揮出來(lái)。”金晶妹說(shuō)，后來(lái)她通過(guò)朋友介紹，拿到了自貢一家賣“冷吃兔”品牌的代理權(quán)，今年3月便風(fēng)風(fēng)火火地做起了銷售，“當(dāng)時(shí)我微博有600個(gè)粉絲，微信有32個(gè)粉絲”。

　　賣媽媽親手做的小吃

　　“賣肉肉啦，不好吃退錢!”這是金晶妹在微博上的第一聲叫賣。隨后，不少買家就抱著試一試的心態(tài)前去購(gòu)買。“牛肉35元一包、兔子肉38元一包，一般的人，不會(huì)為了這幾十塊錢回來(lái)找我退貨的。”金晶妹笑著說(shuō)。

　　“不過(guò)，很多吃過(guò)的買家，都覺(jué)得我賣的產(chǎn)品味道好，又介紹朋友過(guò)來(lái)買。”金晶妹說(shuō)，因?yàn)樽约何⑿诺年P(guān)注度越來(lái)越高，所以她就把營(yíng)銷陣地全面轉(zhuǎn)向微信，并對(duì)發(fā)布營(yíng)銷信息的時(shí)間和次數(shù)進(jìn)行鉆研，“早上9點(diǎn)到10點(diǎn)、中午吃飯前、晚上睡覺(jué)前發(fā)的效果最好，我一天最多發(fā)6條消息，其中營(yíng)銷只占2條，其余都和我的生活有關(guān)”。

　　幾個(gè)月后，光賣“冷吃牛肉”和“冷吃兔”讓金晶妹感覺(jué)到銷售的瓶頸。因?yàn)榻鹁玫陌⒁淌亲载暼?，也有制?ldquo;冷吃兔”的手藝，于是她讓自己的媽媽和阿姨一起鉆研，將重慶的麻辣口味和“冷吃”手藝結(jié)合，研制出了麻辣泥鰍、鴨舌和牛肉，并命名為“冠軍”系列。金晶妹賣起了自己的品牌。

　　金晶妹的媽媽介紹，每隔一段時(shí)間，她都會(huì)親自到農(nóng)村收購(gòu)現(xiàn)榨黃菜籽油，而配料都是自貢特產(chǎn)，經(jīng)過(guò)五道工序后才能制成，在制作期間，制作人也會(huì)戴手套、帽子、口罩，保證衛(wèi)生，“我們會(huì)根據(jù)訂單，每天現(xiàn)做，都是當(dāng)天賣完，所以比較新鮮”。

　　三大營(yíng)銷“怪招”

　　1.“買家秀”顧客幫忙做推廣

　　“現(xiàn)在大部分年輕人都喜歡曬自拍照，所以我就把這種方式嫁接到微信營(yíng)銷上。”金晶妹說(shuō)，她在微信上推出了“美女買家秀”，就是買家把自己與產(chǎn)品的合影發(fā)到朋友圈里，然后她再截圖發(fā)在自己的微信上，“在發(fā)每一個(gè)‘買家秀’時(shí)，我都會(huì)配上一段評(píng)價(jià)的文字，只要有一個(gè)買家這樣做，其他人也會(huì)跟風(fēng)”。

　　金晶妹坦言，她還會(huì)對(duì)“買家秀”進(jìn)行編號(hào)，現(xiàn)在都已經(jīng)有100多號(hào)了，買家還可以自己挑選“買家秀”號(hào)數(shù)，“這些照片在微博、朋友圈迅速傳開(kāi)，就可以很快打響自己品牌的知名度”。

　　2.“三不”原則樹“品牌性格”

　　金晶妹還坦言，自己的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也有三個(gè)原則，即不打折、不送貨、不自取，因?yàn)楫a(chǎn)品利潤(rùn)薄，所以一直堅(jiān)持不打折，而自己是個(gè)弱女子，也沒(méi)車進(jìn)行同城配送，所以便選擇了以快遞的方式寄送，“這樣顧客足不出戶，也能收到產(chǎn)品”。

　　“我現(xiàn)在的客源中，重慶的占了60%，外地的有40%。”金晶妹說(shuō)，這“三不”原則，一方面可以節(jié)約自己的時(shí)間，讓自己的營(yíng)銷更加條理化，另一方面也是在樹立自己的“品牌性格”。

　　3.甜美語(yǔ)音秀溫情和顧客成朋友

　　在服務(wù)上，金晶妹也是做得盡善盡美。因?yàn)樽约嘿u的麻辣小吃油比較多，所以每次給買家寄貨時(shí)，都會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一次性手套、塑料盤子、清涼糖等貼心小禮物，并且還會(huì)跟顧客進(jìn)行一對(duì)一售后確認(rèn)，“如果有沒(méi)收到的，我會(huì)馬上補(bǔ)發(fā)，甚至退錢”。

　　此外，金晶妹還會(huì)以微信語(yǔ)音的方式，給顧客發(fā)溫馨小提示，例如吃不完的放冰箱冷藏等，“在聊天的過(guò)程中，我已跟好多顧客成為了朋友，他們對(duì)我的產(chǎn)品很放心”。

　　觀點(diǎn)

　　“燒白哥”：線上線下應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷

　　金晶妹坦言，自己在發(fā)展微信營(yíng)銷時(shí)，也受到過(guò)不少業(yè)界前輩的指點(diǎn)，而其創(chuàng)業(yè)故事曾被《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道過(guò)、重慶餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)人“燒白哥”葉春城就是其中一個(gè)。

　　“燒白哥”認(rèn)為，金晶妹也是利用互聯(lián)網(wǎng)成功創(chuàng)業(yè)的典型代表，摸準(zhǔn)了顧客的心理，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)癥下藥，“互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度是驚人的，只要有好的互動(dòng)策略，就能把握傳播的命脈。”“燒白哥”還建議，當(dāng)微信營(yíng)銷到飽和程度時(shí)，需避免過(guò)度營(yíng)銷，此時(shí)應(yīng)該推出新產(chǎn)品，刺激大家的消費(fèi)欲望，同時(shí)線上、線下應(yīng)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行營(yíng)銷和傳播。

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