企業(yè)管理的溝通技巧

企業(yè)管理的溝通技巧

　　對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程，溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)探討企業(yè)管理的溝通技巧。

　　企業(yè)管理的溝通技巧

　　對(duì)于管理者而言，沒(méi)有信息意味著不可能做出正確的對(duì)策，而溝通是獲取信息的重要途徑，因此，有效的溝通是管理者必須具備的一種職業(yè)素養(yǎng)。為實(shí)現(xiàn)有效溝通，管理者應(yīng)做到以下方面：

　　1. 溝通時(shí)進(jìn)行換位思考，善于傾聽(tīng)。溝通是組織管理的核心和靈魂，溝通貴在平等。作為一個(gè)管理者，不要以自我為中心，而要換位思考，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，多體諒對(duì)方。溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給下屬、員工以信任感和安全感，不要使用帶有命令式、威脅式的語(yǔ)言，要以商議、討論、詢問(wèn)的方式進(jìn)行，通過(guò)詢問(wèn)，獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問(wèn)題，獲得良好的溝通效果。好的管理者必然是一個(gè)好的傾聽(tīng)者，善于傾聽(tīng)就是要積極的傾聽(tīng)，用心傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)，只有這樣，才能既聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，又了解對(duì)方的感受和情緒。

　　有效傾聽(tīng)主要包括以下幾點(diǎn)：一是專注，管理者在溝通過(guò)程中要集中精力傾聽(tīng)下屬和員工的意見(jiàn)，避免不時(shí)地看表和接聽(tīng)電話等分心的舉動(dòng)，要正視對(duì)方;二是注意對(duì)方的表情，從對(duì)方的眼神、舉止、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等方面了解對(duì)方的真實(shí)意圖;三是傾聽(tīng)時(shí)表情要自然，可以不時(shí)的點(diǎn)頭，以示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)進(jìn)行下去;四是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行提問(wèn)，尤其是管理者在聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，全神貫注地聽(tīng)取他們反映的意見(jiàn)，并不時(shí)地提出問(wèn)題與下屬討論，就會(huì)激發(fā)下屬發(fā)表意見(jiàn)的勇氣和熱情，從而把對(duì)問(wèn)題的探討引向深入，以達(dá)到最佳的溝通效果。

　　2. 進(jìn)行有效反饋。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，雙向的溝通對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，就要得到信息反饋，只有溝通雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正達(dá)到溝通的效果。進(jìn)行有效反饋也是澄清問(wèn)題、克服溝通障礙的有效措施，組織中可以建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，以鼓勵(lì)員工反映問(wèn)題，有條件的組織可以在內(nèi)部網(wǎng)站或刊物上開(kāi)設(shè)信箱或?qū)冢皶r(shí)回答員工提出的問(wèn)題。定期召開(kāi)會(huì)議也是進(jìn)行有效反饋的重要方式，如職工代表大會(huì)、成果匯報(bào)會(huì)等，這些措施均可以有效的消除員工的疑慮，減少溝通的障礙。

　　管理者溝通活動(dòng)風(fēng)格分類

　　1.封閉型

　　這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對(duì)這類管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。

　　2.隱秘型

　　這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來(lái),但這并不等于他們忘記了過(guò)去的問(wèn)題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛(ài)和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論員工缺點(diǎn)。

　　3.盲目型

　　這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有“獨(dú)斷”色彩,過(guò)分自信是他們的典型心理企業(yè)管理溝通技巧解析企業(yè)管理溝通技巧解析。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)發(fā)布“某項(xiàng)工作該如何做”,“某問(wèn)題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是“無(wú)能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見(jiàn)、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來(lái)報(bào)復(fù)管理者。

　　4.開(kāi)放型

　　這類管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開(kāi)放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。