蘑菇街如何繼續(xù)電商之路

　　2億美元融資，10億美元估值，這是投資人對(duì)轉(zhuǎn)型后蘑菇街的定價(jià)。

　　2013年，蘑菇街?jǐn)[脫了“導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站”的定位，上線了自建電商平臺(tái)“優(yōu)店”，完成了轉(zhuǎn)型。這家長(zhǎng)期寄生在淘寶平臺(tái)上的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，終于依靠垂直化、社區(qū)化以及低廉的服務(wù)價(jià)格在巨頭之外尋找到了獨(dú)立發(fā)展的土壤。蘑菇街目前有著8000萬(wàn)用戶，手機(jī)端月活躍用戶超過(guò)3500萬(wàn)，在不久前剛剛完成的D輪融資中，它獲得了來(lái)自厚樸投資、摯信資本等數(shù)家基金的2億美元投資。

　　但蘑菇街的轉(zhuǎn)型還遠(yuǎn)沒(méi)有完成。維護(hù)新建立起來(lái)的電商平臺(tái)，不僅意味著要繼續(xù)吸引流量，蘑菇街開(kāi)始需要完全由自己維護(hù)商戶關(guān)系、完善商戶后臺(tái)，把控商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡以及用戶和商家的對(duì)接。垂直導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站以小搏大，能夠做到大而全的電商平臺(tái)無(wú)暇顧及的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和用戶互動(dòng)性，但在以上提到的方面比起淘寶來(lái)仍稚嫩許多，而這才是下一階段蘑菇街的真正挑戰(zhàn)。

　　圍繞這些問(wèn)題，蘑菇街CEO陳琪表示，一方面，蘑菇街選擇跟ShopEX、e店寶等專業(yè)商家管理軟件提供商合作，解決商戶的后臺(tái)問(wèn)題，另一方面，它與百度、360和微信等平臺(tái)合作，以解決流量和支付的問(wèn)題。而對(duì)于商戶資質(zhì)評(píng)定和篩選、售后、商品質(zhì)量等方面，陳琪坦言，這些都是“長(zhǎng)期的工作”。

　　陳琪承認(rèn)如今的蘑菇街仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利，不過(guò)陳琪看上去并不擔(dān)心這一點(diǎn)。“以服裝為主的時(shí)尚消費(fèi)品類，毛利會(huì)遠(yuǎn)高于3C、日用等常見(jiàn)大品類”，他解釋說(shuō)，“我和投資人都對(duì)未來(lái)的盈利抱有非常樂(lè)觀的態(tài)度。”在新一輪融資中，蘑菇街的估值達(dá)到了10億美元。

　　那么，蘑菇街轉(zhuǎn)型之后發(fā)生了哪些變化?如何保持流量、維護(hù)商戶關(guān)系、搭建后臺(tái)?怎樣彌補(bǔ)業(yè)務(wù)短板?對(duì)于蘑菇街轉(zhuǎn)型后的經(jīng)營(yíng)的10個(gè)問(wèn)題，看看陳琪是怎么回答的吧：

　　問(wèn)：如何對(duì)商家進(jìn)行資質(zhì)判斷，以及篩選?

　　陳琪：這是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，很難簡(jiǎn)單地對(duì)商家作出好或不好的判斷。因此我們首先建立一套完備的規(guī)則，并盡力保證它可以公平公開(kāi)地執(zhí)行，然后按一個(gè)事先建立好的數(shù)學(xué)模型對(duì)所有商家的表現(xiàn)打分，最終按這個(gè)得分來(lái)提升或淘汰商家。當(dāng)然這個(gè)模型的主要變量權(quán)重是隨著市場(chǎng)情況變動(dòng)的，如果我們發(fā)現(xiàn)商家響應(yīng)買家的咨詢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我們會(huì)就把首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的權(quán)重提高，來(lái)識(shí)別那些不能按平臺(tái)要求提供良好服務(wù)的商家。

　　問(wèn)：如何維持轉(zhuǎn)型之后的用戶體驗(yàn)?比如，售后問(wèn)題，貨品的來(lái)源和質(zhì)量問(wèn)題。

　　陳琪：這是另一個(gè)長(zhǎng)期工作。我們首先保證有足夠的商品更新度，也就是商品數(shù)量，這是用戶體驗(yàn)最表面的一層，必須先做到。然后我們會(huì)對(duì)品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等因素按難易程度一一地管理、提高。比如最近我們就在重點(diǎn)抓發(fā)貨速度，在一段時(shí)間內(nèi)我們很多同事都會(huì)投入到這個(gè)事情里，客戶經(jīng)理會(huì)直接聯(lián)系發(fā)貨慢的商家了解情況，客服會(huì)建立預(yù)警機(jī)制，算法工程師會(huì)調(diào)高發(fā)貨快的商家權(quán)重……任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都需是全公司的努力，所以現(xiàn)在的工作確實(shí)比以前更難了，但這也正是門檻，我們會(huì)非常專注地把這個(gè)品類的用戶體驗(yàn)做透，讓競(jìng)品無(wú)法跟隨。

　　問(wèn)：微信支付在無(wú)線端和PC端都占到了交易額很大比例，你們跟微信支付的合作過(guò)程是怎樣的?

　　陳琪：我們應(yīng)該是微信支付的第一批合作伙伴，整個(gè)合作過(guò)程非常簡(jiǎn)單，就是基于“雙贏”的考量，我們積極鼓勵(lì)用戶采用微信支付，微信也會(huì)以“立減”等補(bǔ)貼來(lái)刺激用戶在蘑菇街下單。當(dāng)然這里有一個(gè)前提，就是微信支付本身的穩(wěn)定和易用，就這半年的合作來(lái)看，我對(duì)微信支付非常滿意。

　　問(wèn)：自建電商的利潤(rùn)率總體有多少?你們將通過(guò)哪些手段來(lái)提高毛利?

　　陳琪：我們還處于市場(chǎng)投入期，除了會(huì)收取一定的交易分成來(lái)做為市場(chǎng)調(diào)控手段外，暫時(shí)還沒(méi)能做到盈利。但以服裝為主的時(shí)尚消費(fèi)品類，毛利會(huì)遠(yuǎn)高于3C、日用等常見(jiàn)大品類，因此我和投資人都對(duì)未來(lái)的盈利抱有非常樂(lè)觀的態(tài)度。

　　問(wèn)：除了騰訊平臺(tái)之外，蘑菇街還與哪些平臺(tái)進(jìn)行了合作?合作方式有哪些?效果呢?

　　陳琪：除了騰訊，我們和百度、360等大流量的平臺(tái)一直有很好的合作，同時(shí)我們也和上下游的供應(yīng)商有很好的合作，比如前面提到的ShopEX。

　　問(wèn)：與導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站相比，自建平臺(tái)在產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)上側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了哪些變化?

　　陳琪：事實(shí)上，自創(chuàng)業(yè)以來(lái)我們一直都專注在“女性時(shí)尚消費(fèi)品零售”這個(gè)領(lǐng)域，只是我們的產(chǎn)品核心經(jīng)過(guò)了幾次升級(jí)，從最初的“消費(fèi)者社區(qū)”發(fā)展為“社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)”，又在去年底再次升級(jí)為“社會(huì)化零售平臺(tái)”。因?yàn)殚L(zhǎng)期專注在這個(gè)領(lǐng)域，我們的產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)都不需要大的調(diào)整，適當(dāng)調(diào)整組織架構(gòu)就可以適應(yīng)新的平臺(tái)需求。

　　問(wèn)：轉(zhuǎn)型后蘑菇街是怎樣維持并擴(kuò)展流量來(lái)源的?與轉(zhuǎn)型前有哪些相同和不同之處?在目前入駐優(yōu)店的商家中，原淘寶賣家占了多大比例?如何吸引賣家入駐優(yōu)店平臺(tái)?

　　陳琪：我們一直相信最好的營(yíng)銷還是用戶的口碑，所以長(zhǎng)期專注于女性時(shí)尚消費(fèi)品的研究，特別是對(duì)時(shí)裝的理解和發(fā)展，是我們持續(xù)擴(kuò)展用戶規(guī)模最重要的原因。同時(shí)，和其它互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，我們已經(jīng)將資源重心投入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在我們的新增用戶中，絕大部分都來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。淘寶是目前商家可選的最大最好的全品類交易平臺(tái)，因此已入駐優(yōu)店的商家大部分都有淘寶開(kāi)店的經(jīng)歷。這些經(jīng)歷有成功也有失敗，但優(yōu)店商家中只經(jīng)營(yíng)優(yōu)店一個(gè)平臺(tái)的商家數(shù)量在持續(xù)的增長(zhǎng)，相信隨著我們的平臺(tái)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)持續(xù)。

　　問(wèn)：優(yōu)店的商家是如何與后臺(tái)對(duì)接的?搭建起電商平臺(tái)之后，在技術(shù)上提出了哪些新的需求?目前完成度如何?

　　陳琪：除去完善的基礎(chǔ)后臺(tái)，我們?cè)趦?yōu)店上線后不久即推出了Open API來(lái)幫助商家對(duì)接自己的后臺(tái)系統(tǒng)，最基本的訂單管理、運(yùn)單打印功能都可以很輕松的實(shí)現(xiàn)。我們也和ShopEX、e店寶等專業(yè)商家管理軟件提供商展開(kāi)合作，期望能盡快給商家提供全面完善的基礎(chǔ)工具環(huán)境。

　　問(wèn)：你們未來(lái)是否會(huì)擴(kuò)展品類?是否會(huì)做自有品牌?為什么?

　　陳琪：恰恰相反，我們有可能會(huì)收縮品類，我一直認(rèn)為更加專注會(huì)是我們成功的主要因素。所以在看的到的將來(lái)，我們也不會(huì)有自己的服裝品牌。

　　問(wèn)：蘑菇街應(yīng)該不會(huì)涉足自建物流，那么你們現(xiàn)在與物流公司是怎樣合作的?

　　陳琪：目前沒(méi)有和物流公司直接合作，但我們正在嘗試和校園中的代發(fā)點(diǎn)合作，希望可以提高女學(xué)生的收貨體驗(yàn)(因?yàn)楹芏嗫爝f進(jìn)不了校園)。