跟蹤客戶服務(wù)的要點(diǎn)

跟蹤客戶服務(wù)的要點(diǎn)

　　客戶跟蹤服務(wù)是銷(xiāo)售中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),跟蹤服務(wù)的好壞對(duì)銷(xiāo)售的利益至關(guān)重要。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的跟蹤客戶服務(wù)的要點(diǎn)，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　跟蹤客戶服務(wù)的四個(gè)要點(diǎn)：

　　一、主動(dòng)聯(lián)系客戶

　　筆者跟蹤客戶，遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶，而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。

　　舉例來(lái)說(shuō)：很多營(yíng)銷(xiāo)人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開(kāi)始“守株待兔”，冀望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。筆者從不遵循這一“被動(dòng)守則”，而是積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問(wèn)客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么工作?

　　這樣做的好處非常明顯：一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆;同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對(duì)稱，客戶也無(wú)從聯(lián)系我們。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，客戶很多時(shí)候是不能、或者沒(méi)有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，那么客戶更不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們!

　　二、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系

　　筆者跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件，等等;總之，筆者會(huì)保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們!

　　三、堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息

　　這是筆者的一大創(chuàng)舉，也是筆者跟蹤客戶的核心所在。

　　筆者會(huì)在每個(gè)周末，更具體點(diǎn)是在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶(包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長(zhǎng)期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問(wèn)候短信息。

　　四、不要群發(fā)郵件給客戶

　　逐一發(fā)郵件給客戶，效果也很差勁。為什么呢?因?yàn)榈厍蛉硕贾?，發(fā)郵件給客戶，你不需要自己掏錢(qián);而發(fā)短信息，再怎么說(shuō)，你會(huì)掏出1毛錢(qián)出來(lái)——客戶看見(jiàn)你花了錢(qián)，自然會(huì)重視你，因?yàn)樗杏X(jué)到你非常重視他!