電話預(yù)約客戶的要點

電話預(yù)約客戶的要點

　　電話銷售以其成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強等優(yōu)勢得到快速發(fā)展,不少公司已經(jīng)將電話銷售作為與傳統(tǒng)渠道并駕齊驅(qū)的重要銷售渠道。通過電話預(yù)約客戶也是銷售中重要的一步。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話預(yù)約客戶的要點，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話預(yù)約客戶的八個要點：

　　電話預(yù)約客戶的要點一、做好了充分的預(yù)約準(zhǔn)備

　　良好的準(zhǔn)備是成功的開始。做任何事情之前，充足的準(zhǔn)備是工作順利進行的保障。

　　電話預(yù)約客戶的要點二、找準(zhǔn)對象說對話

　　首先，電話預(yù)約要找準(zhǔn)預(yù)約的對象，電話銷售以其成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強等優(yōu)勢得到快速發(fā)展,不少保險公司已經(jīng)將電話銷售作為與傳統(tǒng)渠道并駕齊驅(qū)的重要銷售渠道。直接找到對方公司物流活動的負責(zé)人進行電話溝通。如果知道對方物流業(yè)務(wù)的負責(zé)人或其辦公聯(lián)系方式時，自然就可以直接撥打?qū)Ψ诫娫挕＜偃缂炔恢缹Ψ叫彰?，也不知道對方?lián)系電話，怎么通過陌生電話找到他呢?這就需要像小文一樣，巧妙通過致電公司總機或前臺找到負責(zé)公司物流活動的負責(zé)人。

　　電話預(yù)約客戶的要點三、自我介紹簡潔明了

　　陌生電話約訪自我介紹不宜過多，簡單明了說明你是誰，代表哪家公司即可。并且先說姓，再說名字，以便加深印象，也是肯定自己。如：“肖部長，您好!我姓文，叫××，是××物流公司的!”，聲音清晰，語氣平緩，語速偏慢。

　　電話預(yù)約客戶的要點四、探尋和引導(dǎo)客戶需求

　　如果不能揭示和引導(dǎo)客戶需求，意味著銷售活動就此打住。因此，探尋和引導(dǎo)客戶需求是銷售人員電話約訪的一個重要環(huán)節(jié)。在切入主題，引發(fā)客戶的興趣之后，接下來就是要探尋和引導(dǎo)客戶需求。

　　電話預(yù)約客戶的要點五、推薦產(chǎn)品和服務(wù)

　　在明確客戶需求之后，接下來就要在電話中簡單介紹與客戶需求相匹配的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　電話預(yù)約客戶的要點六、對于拒絕的處理要進退自如

　　在電話預(yù)約過程，當(dāng)你提出約見請求時，客戶經(jīng)常會說：“不好意思，我沒有時間，請傳真一份價格(公司簡介)給我，等等。”總之，他們總會尋找各種理由進行拒絕，這是影響銷售人員成功預(yù)約的重要障礙。

　　電話預(yù)約客戶的要點七、爭取預(yù)約面談

　　電話預(yù)約最重要的就是爭取面談的機會。

　　電話預(yù)約客戶的要點八、需要強調(diào)的是電話后的跟進

　　電話預(yù)約是一項系統(tǒng)工作。在掛斷電話之后，還要繼續(xù)進行跟進。通常，第一次電話溝通之后的跟進分為兩種情況。如果第一次電話預(yù)約成功，則需要進一步確認面談時間與地點。