應(yīng)對各種狀況的銷售話術(shù)

　　話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。那么以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對各種狀況的銷售話術(shù)，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　應(yīng)對六種狀況的銷售話術(shù)：

　　一、應(yīng)對顧客抱怨時(shí)的銷售話術(shù)

　　應(yīng)先將顧客引到一邊，仔細(xì)聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)請主管出面解釋，其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報(bào)店長并盡快改善，或者您直接告訴店長”。

　　二、應(yīng)對顧客抱怨時(shí)的銷售話術(shù)

　　向顧客致歉，并給予建議。其用語為“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，我讓美容師給您一個(gè)新的建議好嗎?”或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您。”

　　三、應(yīng)對不知如何回答顧客的詢問的銷售話術(shù)

　　決不可回答“不知道“就回答”對不起，請您稍等一下，我請店長(或其他有經(jīng)驗(yàn)的主管、美容導(dǎo)師)來為您解說。

　　四、應(yīng)對顧客詢問產(chǎn)品真?zhèn)蔚匿N售話術(shù)

　　以肯定確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退貨或換貨。請稍等，我?guī)湍埫廊輲熢贋槟v一下使用方法及應(yīng)注意問題，好嗎?

　　五、應(yīng)對顧客要求包裝所購買的化妝品的銷售話術(shù)

　　微笑的告訴顧客：“好的，請麻煩您到前面的服務(wù)臺(同時(shí)比劃手勢，手心向上)，有人為您包裝。”

　　六、應(yīng)對顧客詢問優(yōu)惠服務(wù)的銷售話術(shù)

　　應(yīng)拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，并說“多謝您的關(guān)心，這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選擇。”