給客戶留下好印象的技巧

給客戶留下好印象的技巧

　　銷售員給客戶留下的第一印象在整個(gè)銷售過程中起著十分重要的作用，可以說銷售員的形象“價(jià)值百萬”。如果不注意形象，讓客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)大打折扣的話，那么我們就有可能失去一張價(jià)值百萬的大訂單。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的給客戶留下好印象的技巧，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　給客戶留下好印象的三個(gè)技巧：

　　給客戶留下好印象的技巧一、著裝要得體

　　美國一家調(diào)查公司發(fā)現(xiàn)，那些注重著裝、職業(yè)形象較好的人，其工作的起始薪金比其他人要高出8%～20%。事實(shí)上我們并不需要追求奢華的服飾，但必須達(dá)到最基本的要求：衣著整潔大方，打扮得體?？梢哉f初次見面，90%的印象來源于服飾。一般來說，衣著能直接反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。穿戴整齊、干凈利落的銷售員容易贏得客戶的信任和好感;而衣冠不整的銷售員會(huì)給客戶留下辦事馬虎、懶惰、糊涂的印象。

　　另外，我們的形象還代表著整個(gè)公司的形象，如果我們給客戶留下的印象非常糟糕的話，那么客戶就會(huì)由此來判斷我們所在的公司也不怎么樣，進(jìn)而也就不會(huì)相信我們所銷售的產(chǎn)品。

　　在銷售之前我們還要調(diào)查清楚對(duì)方的身份，從而選擇正確的服飾。如果銷售對(duì)象是企業(yè)主管，那么我們一定要穿得很正規(guī)。但是如果我們的客戶是農(nóng)民，那么穿著西服打著領(lǐng)帶感覺就不對(duì)了。所以要注意分清場合、時(shí)間、對(duì)象等，做到正確著裝。

　　給客戶留下好印象的技巧二、修飾要適當(dāng)

　　銷售員修飾的原則是：簡潔、干凈、大方、自然。在外表方面應(yīng)該注意：眼睛無論大小，一定要干凈、有神，尤其是眼部的分泌物要及時(shí)清除。如果戴近視眼鏡，鏡框和鏡片不能有破損。鼻子的清潔非常重要，分泌物過多應(yīng)提前清除，鼻毛如果長到鼻孔外，應(yīng)提前修剪。嘴的修飾要做到牙齒清潔、口腔無異味。與客戶見面前不要吃大蒜、蔥等帶有刺激性氣味的東西，即使吃了，也一定要想辦法盡快去除，如吃口香糖等。

　　此外，女性面部的妝容應(yīng)適度，要分場合，在辦公室要化淡妝，在舞會(huì)等社交場合可以化得稍濃一些，但不能太夸張。男性的胡須應(yīng)剃干凈，如果想突出個(gè)性，則要修剪整潔。

　　給客戶留下好印象的技巧三、握手時(shí)要適度用力

　　據(jù)美國心理協(xié)會(huì)調(diào)查研究表明，不論是男性或女性，有力地握手有利于形成良好的第一印象。在與客戶握手時(shí)要適度用力，并且稍微持久一些，保證完全握住，握手的同時(shí)還要有眼神之間的交流，這樣可以讓客戶感到我們對(duì)他的尊重，表明自己對(duì)這次會(huì)面很重視，并且對(duì)雙方的合作抱有很大的期待和熱情。

　　贊美客戶的技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來贊揚(yáng)

　　如果在贊揚(yáng)客戶時(shí)，銷售員能夠有意識(shí)地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

　　2、找出客戶異于他人的地方來贊揚(yáng)

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書里便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

　　贊美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因?yàn)檐囎釉倨?，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、贊美要說到客戶心里

　　如果你的贊美正合客戶的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心里，說出他的心聲，作用更大。

　　與客戶溝通注意的細(xì)節(jié)：

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢姡釂柕恼Z氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N工作開始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。

　　二、提問時(shí)切忌無的放矢

　　銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑?shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對(duì)客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會(huì)購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮碚勔徽勀阋灰@個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。