對客戶千萬別做的事是什么

　　在服務(wù)制勝的時代，客戶的地位日漸重要。有人說客戶是父母、客戶是上帝、也有人說客戶是資源、客戶是財富、甚至更有人認(rèn)為客戶是資本、客戶是產(chǎn)業(yè)。那么對客戶千萬別做的事是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　對客戶千萬別做的三件事：

　　對客戶千萬別做的事1、不能忽視

　　重視客戶、理解客戶是客戶管理的基礎(chǔ)。在客服制勝的今天，你不能忽視客戶。在技術(shù)、資源、產(chǎn)品和管理逐漸走向大一統(tǒng)，不再有絕對的秘密之后，客戶服務(wù)和客戶管理就又成了各大商家、企業(yè)克敵制勝的新的“殺手锏”。要知道，客戶的選擇永遠(yuǎn)比產(chǎn)品多。所以，從現(xiàn)在起，必須給你的客戶更多的關(guān)注和關(guān)懷，只有抓住了他們，才有可能實現(xiàn)真正的發(fā)展和強(qiáng)大。

　　對客戶千萬別做的事2、不能遷就

　　追客戶猶追女孩子，縱然愛她，也該有一定之原則，不可將之捧上天。一味迎合退讓，那只會讓人看不起;不亢不卑才是正確的交友、為商之道?？蛻舻男枨笥肋h(yuǎn)無止境，你不可能總能滿足，尤其對一些得寸進(jìn)尺的客戶，更應(yīng)該軟硬兼施、及時打壓，讓其回歸到正常的客情關(guān)系上來。

　　對客戶千萬別做的事3、不能敷衍

　　雖然在任何時候，客戶對產(chǎn)品的了解也沒有企業(yè)多，但不難看到，隨著人們生活水平的不斷提高，消費理念的不斷變消費者的心態(tài)逐漸趨向理性，消費者對健康和消費品的認(rèn)識也越來越多，質(zhì)量、環(huán)保、健康、科技、節(jié)能、安全，正成為消費者生活的一部分，單憑廠商一家之詞進(jìn)行宣傳的年代一去不返。激烈的市場競爭使售后服務(wù)不再僅僅作為一種宣傳和促銷手段，個性、全方位、人性化的服務(wù)正逐漸成為各大廠商領(lǐng)先對手的利器。

　　讓客戶滿意的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售

　　請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問

　　請設(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠(yuǎn)是對的

　　客戶永遠(yuǎn)是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

　　在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

　　留住客戶方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。