如何讓客戶成為回頭客
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么如何讓客戶成為回頭客呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
讓客戶成為回頭客的五個方法：
讓客戶成為回頭客的方法一、產(chǎn)品宣傳與客戶體驗(yàn)一致
向客戶提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶在購買產(chǎn)品前對您有一定的期望值，購物之后對此次購買行為有真實(shí)的感受，客戶覺得物超所值，客戶會比較滿意，可能會產(chǎn)生重復(fù)購買或者口碑傳播。有些企業(yè)宣傳做的很好，客戶期望很高，與實(shí)際感受相差較大，效果可能不好。
目前電視購物有些問題，就是夸大產(chǎn)品優(yōu)勢，客戶對產(chǎn)品的預(yù)期與實(shí)際相差太大，造成電視購物行為投訴頻頻。如實(shí)描述產(chǎn)品，對于未來口碑宣傳有一定好處。
讓客戶成為回頭客的方法二、與客戶建立情感紐帶，客戶關(guān)懷很重要
針對此條，大小公司可使用不同的方法手段，例如：貝塔斯曼之前的書友會是個很好與客戶建立情感紐帶的方式，對于發(fā)展中的公司可采用類似生日溫馨提醒，節(jié)日送小禮品等手段。在以母嬰公司為例，當(dāng)寶寶3個月的時候，要從之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那么我們?nèi)绻芏绦盘嵝严掳职謰寢屪⒁獯耸?，客戶肯定會覺得很溫馨，重復(fù)購買的可能性非常大。最重要的是：這種客戶關(guān)懷是一對一的關(guān)懷，也就是銷售人員能在最恰當(dāng)?shù)臅r間對特定客戶做最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦。
但是，客戶管理都需要擁有一套軟件系統(tǒng)，目前購買的方式可能比較昂貴，但租用軟件的方式卻便宜和快捷，作者強(qiáng)烈推薦“XTools企業(yè)維生素”,用于客戶的管理，和客戶關(guān)系的維護(hù)。因?yàn)?，?dāng)你每次和客戶的歷史交往記錄被共享出來，每一個員工都會給出最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。通過系統(tǒng)提供出來的短信息群發(fā)，郵件群發(fā)等，都有利于加大員工和客戶之間的溝通頻度。
讓客戶成為回頭客的方法三、優(yōu)惠券以及促銷體系的使用
當(dāng)當(dāng)和卓越經(jīng)常會給客戶的賬戶中存入5/10元錢，這就是典型的優(yōu)惠券的使用。如果做的再好些，應(yīng)該把客戶進(jìn)行分類，關(guān)聯(lián)客戶以及所需要的產(chǎn)品，針對客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行促銷和優(yōu)惠，那么效果會更好。如果當(dāng)當(dāng)經(jīng)過后臺的數(shù)據(jù)分析您可能需要購買企業(yè)管理類的書籍，當(dāng)當(dāng)可以送此客戶購買此類商品的8折折扣券，結(jié)果可能更有沖擊力。
優(yōu)惠政策已經(jīng)席卷全部行業(yè)，當(dāng)你被告知，你能低于市場價能夠買到產(chǎn)品，無論如何你都會有購買的沖動。
對于老客戶的優(yōu)惠促銷需要有方式和途徑能夠迅速傳達(dá)，我們需要借助信息化手段(比如：客戶管理系統(tǒng))傳達(dá)我們的促銷方式，但至少有一點(diǎn)，公司統(tǒng)一管理客戶聯(lián)系方式等資料是對老客戶宣傳優(yōu)惠活動的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
我們還需關(guān)注一點(diǎn)的是：對老客戶宣傳，需要選擇合適的聯(lián)絡(luò)溝通手段。有的客戶從來不收郵件，如果你僅僅通過郵件發(fā)送你的優(yōu)惠活動，可能優(yōu)惠活動會打折扣。
讓客戶成為回頭客的方法四、積分與價格體系的使用
建立積分體系與價格體系非常重要，當(dāng)客戶購買到一定金額，自動轉(zhuǎn)入到高一級的會員，可以在會員價基礎(chǔ)上享受一定折扣價。客戶積累積分可以轉(zhuǎn)成現(xiàn)金、贈品或折扣券使用。這也依賴于，您隨時可以調(diào)出客戶的歷史消費(fèi)記錄，這基于你是否擁有類似XToolsCRM一樣的在線客戶管理系統(tǒng)。
讓客戶成為回頭客的方法五、讓重復(fù)購買更加容易
簡單來說，客戶通過越多的渠道(互聯(lián)網(wǎng)、專賣店、郵購等)從你這里購買東西就越好。為什么這么說呢?因?yàn)槭褂枚嗲赖目蛻舸碇麄兣c你公司關(guān)系的牢固程度，并且能夠體現(xiàn)你公司的更多價值?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種特別有效的載體，它能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)多渠道購買的行為。
讓客戶信任你的方法：
一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任
銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。
二、要以實(shí)際行動贏得客戶信任
建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。
要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
三、不因眼前小利傷害客戶
銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。
對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。