如何讓客戶樂(lè)于相信你

　　自信是一種每天都經(jīng)受磨煉卻每天都在不斷強(qiáng)大的習(xí)慣。自信的人總是從容、鎮(zhèn)定、胸有成竹，給人一種愿意信賴的安全感。而對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，給予客戶這種自然而然的安全感是開(kāi)啟成功大門的金鑰匙。那么如何讓客戶樂(lè)于相信你呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶樂(lè)于相信你的三個(gè)方法：

　　讓客戶樂(lè)于相信你的方法一、開(kāi)始行動(dòng)

　　讓自己動(dòng)起來(lái)，而且從最簡(jiǎn)單的事開(kāi)始，找到客戶的電話號(hào)碼，整理好客戶資料，不要把時(shí)間浪費(fèi)在擔(dān)心客戶是否會(huì)接到電話、是否會(huì)友善地接受你的銷售這些**生都還沒(méi)有發(fā)生的鎖事上。讓行動(dòng)給你真實(shí)的感受，讓行動(dòng)起來(lái)的成就感給你持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。

　　讓客戶樂(lè)于相信你的方法二、保持精力充沛

　　我們知道一種“凌晨3點(diǎn)”效應(yīng)，是說(shuō)很多人都有凌晨醒來(lái)的經(jīng)歷，開(kāi)始為自己所憂慮的東西感到絕望?？墒堑搅嗽绯?，問(wèn)題依然存在，但似乎沒(méi)有凌晨3點(diǎn)鐘時(shí)那樣令你恐慌了。充足的精力會(huì)令你的心情愉悅、更加積極向上。

　　讓客戶樂(lè)于相信你的方法三、建立自信心儲(chǔ)備庫(kù)

　　自信心像是一條橡皮筋，有時(shí)候你感覺(jué)它很強(qiáng)，有時(shí)候又感覺(jué)它很弱。它總是隨著你的情緒以及你的經(jīng)歷時(shí)起時(shí)落，這就需要自己對(duì)自信心進(jìn)行調(diào)節(jié)。建立自信心儲(chǔ)備庫(kù)是一個(gè)很好的方法，把自己的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)等可以激勵(lì)自己的東西記錄下來(lái)，每當(dāng)自己低沉?xí)r就看一看，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)戰(zhàn)勝過(guò)同樣的困難挫折時(shí)，就會(huì)重新找回自信。

　　獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。

　　留住客戶的方法：

　　一：時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向

　　我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來(lái)關(guān)注我們的客戶的動(dòng)向，什么時(shí)候離開(kāi)的?遇到了什么問(wèn)題?對(duì)我們的看法和意見(jiàn)?我們要做的就是清楚的知道客戶的問(wèn)題是什么和導(dǎo)致這種問(wèn)題發(fā)生的原因。我們可以通過(guò)研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見(jiàn)改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開(kāi)的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營(yíng)情況的角度。

　　二：樹(shù)立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說(shuō)的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問(wèn)題離開(kāi)了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題而再次離開(kāi)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開(kāi)的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺(jué)起來(lái)，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹(shù)立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問(wèn)題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問(wèn)題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無(wú)效的溝通只能招來(lái)客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無(wú)障礙的交流，我們對(duì)客戶的問(wèn)題及需求才會(huì)更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。