縣城地區(qū)如何建立良好客情關(guān)系

　　縣城和市區(qū)的客戶，處理客情關(guān)系就會(huì)比較復(fù)雜些，因?yàn)椴粌H要處理好和老板的關(guān)系，還要和店長(zhǎng)、店員相處的好，才能說這個(gè)商場(chǎng)的客情關(guān)系不錯(cuò)。那么縣城地區(qū)如何建立良好客情關(guān)系呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　縣城地區(qū)建立良好客情關(guān)系的四個(gè)方法：

　　縣城地區(qū)建立良好客情關(guān)系的方法1、首先要能夠融入店員、店長(zhǎng)這個(gè)集體

　　其實(shí)，要融入這個(gè)集體很簡(jiǎn)單，只要在店里站幾天柜臺(tái)就可以了。當(dāng)然，我也遇到過一些在店里站柜臺(tái)的業(yè)務(wù)或者導(dǎo)購(gòu)和店員、店長(zhǎng)處理不好的情況，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)或者導(dǎo)購(gòu)只會(huì)處理自己品牌的事情，其他事情根本不管，甚至和店員、店長(zhǎng)說話都比較少，這樣是肯定不能融入這個(gè)集體的。所以，對(duì)于我們培養(yǎng)的初級(jí)業(yè)務(wù)在他們站柜臺(tái)期間，都會(huì)告訴他們，在不忙的時(shí)候，一定要做一些力所能及的事情，可以從最簡(jiǎn)單的小事做起。例如：在店員銷售的時(shí)候，幫忙給顧客拿凳子;中午的時(shí)候，幫正在忙的店員買買飯(當(dāng)然，錢由店員出);吃完飯把垃圾收拾一下等等。堅(jiān)持做幾天這樣的小事，店員就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的印象越來越好，自然就會(huì)融入這個(gè)集體。對(duì)于初級(jí)業(yè)務(wù)來說，開始相處的時(shí)候，最好不要通過給店員購(gòu)買小禮品等方式來收買店員，一是很多店長(zhǎng)或者老板都比較反感;二是初級(jí)業(yè)務(wù)本來工資也不高，不給哪個(gè)店員買也不行，有時(shí)甚至花了錢，也不一定能處理好和她們的關(guān)系。和店員、店長(zhǎng)處好關(guān)系，她們不但會(huì)把業(yè)務(wù)的情況反應(yīng)給老板，而且以后的客戶維護(hù)，也會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單一些。我認(rèn)識(shí)一個(gè)業(yè)務(wù)，他號(hào)稱“店長(zhǎng)殺手”，他負(fù)責(zé)的幾個(gè)市區(qū)賣場(chǎng)，每個(gè)老板對(duì)他的印象都不怎么樣，但因?yàn)樗偷觊L(zhǎng)關(guān)系很好，和店員相處的也不錯(cuò)，銷量在每個(gè)商場(chǎng)都還可以。用他的話說，老板們討厭我，頂多見了我不搭理我，但我的產(chǎn)品在他的店里賣的好，給他帶來了利益，就行了。

　　縣城地區(qū)建立良好客情關(guān)系的方法2、切記不要貶低自己的公司和產(chǎn)品

　　一些初級(jí)業(yè)務(wù)在和店員、店長(zhǎng)或者老板聊天的時(shí)候，最容易犯的錯(cuò)誤?？蛻舨豢赡軐?duì)公司或者產(chǎn)品一切都是滿意的，多少都會(huì)有一些抱怨，有些初級(jí)業(yè)務(wù)在和老板聊天的時(shí)候，聽老板抱怨，有時(shí)也會(huì)附和著說一些對(duì)公司或者產(chǎn)品不滿的話，可能他們的目的是為了和店老板相處的更好，但其實(shí)和他們想的相反，這樣的附和，只會(huì)讓客戶越來越看不起業(yè)務(wù)。有次和一個(gè)老板聊天的時(shí)候，他就給我說，上次**品牌的業(yè)務(wù)來的時(shí)候，我抱怨他們的產(chǎn)品不好，他也跟著一塊抱怨，當(dāng)時(shí)我就說他，你自己都知道你的產(chǎn)品不好，你還到我的店里來賣啊，我特看不起這樣的業(yè)務(wù)，拿著公司的錢，還不說公司好，也不辦實(shí)事。其實(shí)，我們經(jīng)常說“人無完人”，公司和產(chǎn)品也是一樣的，不可能是完美的，當(dāng)客戶報(bào)的時(shí)候，老業(yè)務(wù)員懂的比較多些，能找出一些反駁的理由，初級(jí)業(yè)務(wù)如果不知道怎么反駁，就聽著就是了，獨(dú)角戲是不會(huì)唱多久的，只要業(yè)務(wù)不說話，客戶就是有再多的抱怨，也說著沒意思了。最后，業(yè)務(wù)只要給客戶說一句“雖然我們的產(chǎn)品不是很完美，但它至少現(xiàn)在是為你賺錢的”，然后轉(zhuǎn)移話題就好了。

　　縣城地區(qū)建立良好客情關(guān)系的方法3、多關(guān)注自己的終端形象，給客戶樹立專業(yè)的形象

　　有次去拜訪一個(gè)客戶，老板一直再夸某個(gè)品牌的業(yè)務(wù)做的很好，我問他那個(gè)業(yè)務(wù)都做了什么，讓他如此欣賞。那個(gè)客戶說，一些品牌的業(yè)務(wù)來了，都是直接找老板，談進(jìn)貨，好像不找到老板，好像就白來了一趟。但那個(gè)業(yè)務(wù)每次來，會(huì)先到他們的專柜那里，看看柜臺(tái)里的手機(jī)位置擺放是否按他們公司規(guī)定擺放，如果有位置不正確的機(jī)型，會(huì)立刻動(dòng)手調(diào)換位置。他整理這一遍，就知道他們的產(chǎn)品哪個(gè)型號(hào)賣的好，哪個(gè)型號(hào)有斷貨。這樣，他每次來找我談進(jìn)貨都是很有底氣的，現(xiàn)在逼得我每次他來，我都要把他們的數(shù)據(jù)調(diào)出來看一遍，可以告訴你，我這個(gè)商場(chǎng)的所有的品牌，我只關(guān)注他們品牌的數(shù)據(jù)。還有一次，我不在店里，他給我打電話，說他們新到的柜臺(tái)，設(shè)計(jì)的有點(diǎn)缺陷，只要花1、2錢安裝個(gè)插銷就好了，我說我抽空會(huì)找人安上的，結(jié)果你猜人家怎么說，他告訴我，他已經(jīng)帶了專業(yè)安裝人員在我這里了，需要的工具和插銷也帶來了，只要我同意，他們現(xiàn)在就可以安裝。你說現(xiàn)在有幾個(gè)業(yè)務(wù)能做到人家這樣的，要是真的等我安那個(gè)插銷，不知道要等到什么時(shí)候呢。這么負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)，客戶沒有理由不“喜歡”。

　　縣城地區(qū)建立良好客情關(guān)系的方法4、不要出賣公司的信息而贏得客戶的好感

　　不管你所在的公司怎么樣，對(duì)你怎么樣，一定不要為了贏得客戶的好感而出賣公司的信息，這也是初級(jí)業(yè)務(wù)人員容易犯的錯(cuò)誤之一。初級(jí)業(yè)務(wù)畢竟都比較年輕，有些還是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的，在和客戶聊天的時(shí)候，往往不會(huì)把握分寸。而有些客戶或者店員、店長(zhǎng)也很過分，總是喜歡打聽一些公司的信息。像一些店員總是喜歡打聽某款手機(jī)的供貨價(jià)是多少，一些老板總是喜歡打聽你們對(duì)其他客戶會(huì)有什么樣的政策等等。對(duì)于這些信息，業(yè)務(wù)一定不要隨便說，畢竟這些都屬于公司內(nèi)部人員才能了解的信息，雖然，他們?cè)趩柕臅r(shí)候可以像你保證，一定不會(huì)說出去，但往往他們知道了之后，下一刻就會(huì)告訴其他人，甚至你的領(lǐng)導(dǎo)，到時(shí)候就算你有理也說不清楚。

　　縣城地區(qū)維護(hù)客戶的方法：

　　一、短信

　　從電話銷售的角度來看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來手機(jī)用戶的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節(jié)日來臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

　　某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

　　四、客戶聯(lián)誼

　　現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。