如何以個性服務(wù)贏得客戶

如何以個性服務(wù)贏得客戶

　　人們在互聯(lián)經(jīng)濟下更希望被當(dāng)作獨特的個體對待。與此同時，日益信息化的生活方式使人們刻意或不經(jīng)意地共享了有關(guān)自身的各種信息。那么如何以個性服務(wù)贏得客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　以個性服務(wù)贏得客戶的八個方法：

　　以個性服務(wù)贏得客戶的方法一、洞察客戶

　　在這個互聯(lián)互通的經(jīng)濟環(huán)境中，數(shù)據(jù)是一種關(guān)鍵的新“天然”資源。而了解如何有效地訪問、分析和使用數(shù)據(jù)，對于理解和接洽個體客戶至關(guān)重要。

　　以個性服務(wù)贏得客戶的方法二、廣泛利用外部數(shù)據(jù)資源

　　完善自身視角，吸收外部數(shù)據(jù)資源，特別是社交媒體與合作伙伴的互補數(shù)據(jù)庫，融合內(nèi)部和外部觀點，發(fā)現(xiàn)意料之外的洞察力。

　　以個性服務(wù)贏得客戶的方法三、整合零散數(shù)據(jù)信息

　　利用大數(shù)據(jù)挖掘能力從海量數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息，將關(guān)鍵的零散碎片信息整合為關(guān)于每個客戶的完整信息。這些碎片信息可能來源于客戶與其它人或機構(gòu)的互動行為，而不只是和你的互動行為。

　　以個性服務(wù)贏得客戶的方法四、精準(zhǔn)回應(yīng)客戶

　　我們要更準(zhǔn)確地理解客戶，其目的不是要用更多的產(chǎn)品或服務(wù)去轟炸他們，而是為了突出你的差異化——只提供那些客戶確實需要的產(chǎn)品或服務(wù)，而且是在他需要的時間和地點提供給他?；ヂ?lián)時代帶來的機遇是，客戶直接通過各種媒介表達(dá)了他們的期望。為了獲得更多洞察力，企業(yè)要有所選擇且負(fù)責(zé)地與客戶進行互動，但挑戰(zhàn)也同樣存在——如果不及時恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，可能會造成極大的負(fù)面影響。

　　以個性服務(wù)贏得客戶的方法五、充分利用社交媒體及其它新渠道

　　收集個體客戶的心聲，獲取第一手信息，不能過度依賴市場調(diào)查報告中關(guān)于某個細(xì)分市場的信息，而要充分利用社交媒體及其它新渠道，例如用戶撰寫的評論、在線通訊和博客等，以獲取來自個體客戶的第一手信息。

　　以個性服務(wù)贏得客戶的方法六、有針對性地迅速給予回應(yīng)

　　研究每一位客戶的接觸點，更精準(zhǔn)地回應(yīng)客戶，從而可以與客戶創(chuàng)建更加密切的聯(lián)系，提高客戶的忠誠度和口碑。通常，當(dāng)客戶收到關(guān)聯(lián)度強的反饋，他們會樂于分享更多信息。

　　以個性服務(wù)贏得客戶的方法七、提供一致體驗

　　在多渠道時代，網(wǎng)上商店、實體店、官方微博帶給了客戶多樣化的渠道體驗。如果客戶在不同的渠道體驗迥異，互聯(lián)經(jīng)濟就會放大其負(fù)面效應(yīng)。因此，企業(yè)必須使各個渠道的客戶體驗保持一致。

　　以個性服務(wù)贏得客戶的方法八、基于客戶制定簡單有效的渠道策略

　　渠道策略的制定不能僅基于組織設(shè)計的便利，而應(yīng)充分考慮最終客戶的需求。渠道的設(shè)計，不應(yīng)追求復(fù)雜，而應(yīng)充分考慮其實踐的可能性，避免傳統(tǒng)條塊分割的渠道弊端。

　　留住客戶的技巧：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€客戶離開的時候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因為關(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。