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最讓客戶反感的話是什么

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最讓客戶反感的話是什么

  推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導(dǎo)??蛻粲械臅r候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么最讓客戶反感的話是什么呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  最讓客戶反感的五句話:

  最讓客戶反感的話一、我上個客戶說了什么什么的

  維護客戶的信任和尊重是至關(guān)重要的。很多客戶年復(fù)一年都會光顧自己的服務(wù)提供商,僅僅是因為他們建立了堅實的尊重基礎(chǔ)。如果你在客戶面前議論其他客戶、說些閑話,或者對行內(nèi)或者公眾說其他人的壞話,這只能證明你不可信。永遠要堂堂正正地做事,不要說他人閑話。這是在企業(yè)經(jīng)營中保持正直品格的最簡單方法。

  最讓客戶反感的話二、你一定會喜歡這個創(chuàng)意

  這句話聽起來顯得你是個積極樂觀的人。告訴客戶他們會喜歡你的創(chuàng)意,這有什么不對的呢?實則不然,客戶希望自己來做決策,他們想要感覺到你重視他們的反饋。告訴客戶他們會喜歡你的創(chuàng)意,你就排除了他們不喜歡的可能性。相反地,要說“我們認為你會對這個方案感興趣”或者“我認為你會看到這個創(chuàng)意的價值”。然后,問問他們怎么想。用開放的態(tài)度接受反饋和誠懇的回應(yīng)。你的客戶會感覺到受到重視和尊重。

  最讓客戶反感的話三、我會為您提供所需的全部服務(wù)

  可能你的原話不完全是這樣說的。即便如此,也決不能提出能為客戶提供一切的說法。每位專業(yè)人士或者每家小企業(yè)都具備自己的強項和專業(yè)能力;對外宣傳時,絕對要專注于自己的專業(yè)領(lǐng)域。要認識到你做不到為所有人提供他們所需的一切。如果你客戶所需的確實是你不提供的服務(wù),可以為他們推薦別人。最終客戶會感激你,因為你真心為他們的需求考慮。

  最讓客戶反感的話四、我在商學(xué)院學(xué)過這個

  現(xiàn)實社會中,受教于商學(xué)院并不代表你有資格成為專家或?qū)I(yè)人士。相反,這會讓客戶感覺你的所有知識都來自書本,而不是來自現(xiàn)實世界的經(jīng)驗或長期的實踐。你的工作包括為客戶灌輸信心。讓他們相信自己為這項工作選擇了正確的咨詢師。如果你想向客戶展示自己在某個領(lǐng)域很淵博,要談?wù)撟约旱亩嗄杲?jīng)驗、為以往客戶提供的服務(wù)、與你合作的事務(wù)所或者代理商的過往經(jīng)歷。這會讓你的客戶欣賞你的專業(yè)知識,變得更愿意接受你的建議。

  最讓客戶反感的話五、你的問題在于……

  告訴客戶他們的問題所在,等于是要直接把客戶往外推。大多數(shù)情況下,你的客戶了解自己的問題。這正是他們來找你的原因。而你要關(guān)注的是提供解決方案。問問客戶他們的未來目標(biāo)是什么,他們想要克服的問題是什么。然后,告訴他們你可以提供怎樣的幫助。這一方法可以讓客戶對你的服務(wù)感到滿意,從而獲得合作的機會。

  你說話的內(nèi)容和你的表達方式?jīng)Q定了客戶關(guān)系的質(zhì)量和長久程度。要記住,三思而后言,你會因此受益良多,這樣會幫助你與生意伙伴建立長期持久的信任。

  讓客戶信任你的方法:

  一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

  銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。

  二、要以實際行動贏得客戶信任

  建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

  要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那么客戶信任就永遠無法形成。

  三、不因眼前小利傷害客戶

  銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動,這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

  對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。

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