呼叫中心如何進(jìn)行大客戶回訪

呼叫中心如何進(jìn)行大客戶回訪

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么呼叫中心如何進(jìn)行大客戶回訪呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　呼叫中心進(jìn)行大客戶回訪的四個(gè)方法：

　　呼叫中心進(jìn)行大客戶回訪的方法1、建立大客戶回訪品牌

　　猶如方正科技開展的“春風(fēng)行動(dòng)”一樣，每個(gè)針對(duì)大客戶的回訪工作都可以做成品牌化，當(dāng)然稱呼只是其中的一個(gè)方面，關(guān)鍵是要充分顯示出企業(yè)對(duì)大客戶的關(guān)懷點(diǎn)和關(guān)注度，便于客戶及時(shí)獲得感知度，從而以服務(wù)促營銷。

　　呼叫中心進(jìn)行大客戶回訪的方法2、制定大客戶回訪內(nèi)容

　　依據(jù)大客戶回訪品牌，首先可以依據(jù)公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品確定內(nèi)容范疇，當(dāng)然同一回訪品牌每期的內(nèi)容可以不同，但是切忌同樣的內(nèi)容卻分時(shí)期冠以不同的名字。

　　呼叫中心進(jìn)行大客戶回訪的方法3、選擇大客戶回訪方式

　　呼叫中心，我們依賴的就是電話，但是對(duì)于大客戶，我們不僅僅依靠電話禮儀，我們更需要傳統(tǒng)的面對(duì)面的打交道，因此建議成立專門的大客戶回訪組，對(duì)于大客戶的回訪建議采用：“面對(duì)面相識(shí)、電話相知、結(jié)合相互信賴”的形式，多種方式和手段同步運(yùn)用，配合達(dá)到最佳效果。

　　一定在大客戶成交后，抽時(shí)間登門拜訪一次，時(shí)間不長(zhǎng)，一是表達(dá)感謝，然后順便作一下書面或口頭的調(diào)研，當(dāng)然主要的目的是依托客戶忠誠度的建立從而發(fā)掘潛在的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　要切實(shí)依據(jù)大客戶的有效時(shí)間，在某一階段或特殊環(huán)節(jié)的情況下及時(shí)通過電話給予關(guān)懷服務(wù)，這個(gè)時(shí)間間隔的設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵，既不要讓客戶厭倦也不能在出了事情之后才想到客戶的存在，當(dāng)然每次聯(lián)系對(duì)于我們來說也是要獲益得，依據(jù)設(shè)定的回訪內(nèi)容將會(huì)得到豐厚的回報(bào)。

　　呼叫中心進(jìn)行大客戶回訪的方法4、制定大客戶回訪計(jì)劃

　　上面根據(jù)回訪方式也談了一些設(shè)想，具體的計(jì)劃要依據(jù)客戶類別、客戶信息、客戶感知度制定，主要計(jì)劃對(duì)應(yīng)的形式、內(nèi)容、預(yù)期效果及時(shí)間。

　　呼叫中心回訪客戶的要點(diǎn)：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　四、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。