對待客戶如上帝應(yīng)如何行動

對待客戶如上帝應(yīng)如何行動

　　現(xiàn)如今“顧客是上帝”“客戶是上帝”的口號隨處可見。尊重顧客、滿足需求、注重顧客的消費體驗，將顧客、客戶抬到一個較高的位置，一切銷售工作以顧客、客戶為中心，體現(xiàn)其重要地位是毋庸置疑的，對待顧客要像對待上帝一般，這樣的銷售觀念本身也是沒有問題的，值得思考的是，中西方對“上帝”的理解是不同的，理解的不同也注定了行動上的差異。那么對待客戶如上帝應(yīng)如何行動呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　對待客戶如上帝應(yīng)采取的行動一、待顧客或客戶更應(yīng)如養(yǎng)兒女

　　上帝論的產(chǎn)生是多年銷售機構(gòu)培訓(xùn)的功勞，很多銷售人將此視為真理，張口閉口把上帝搬出來?？墒潜姸嗟匿N售人員發(fā)現(xiàn)，心里時時把顧客或客戶當(dāng)上帝，但是就是找不到如何讓上帝滿意的招術(shù)，有時還會惹上帝發(fā)怒。于是有人在思索，到底怎么做才能讓顧客、客戶滿意呢?難道顧客或客戶就不應(yīng)該是上帝嗎?尋找不到答案，于是有銷售人提出“視顧客為父母”“視客戶為父母”，從看不見摸不著的“上帝”一下到了身邊可以朝夕相處的“父母”，觀念的提出為服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變起了推動作用，是一次進步的理念提升。但是也出現(xiàn)了很多不足。試想一下，現(xiàn)實社會中的父母地位如何呢?眾多兒女又是如何對待父母的呢?不時有媒體曝出，父母與兒女因為每月幾百元贍養(yǎng)費對簿公堂、因為一處房產(chǎn)最終鬧得解除父子、母女關(guān)系，在敬(養(yǎng))老院的門口想必也是很難見到兒女興沖沖見父母的情景，更有逆子對父母施以拳腳棍棒舉起利刃。如果真是以這個觀念待顧客或客戶，身為“父母”的顧客或客戶未必會高興。究竟應(yīng)該怎樣待顧客、客戶呢?筆者認(rèn)為待顧客或客戶應(yīng)如養(yǎng)兒女，咋一聽，好像不順耳，但這樣才是符合中國特色的銷售思維，若將養(yǎng)兒女之法若應(yīng)用到銷售實踐中，也會收獲意想不到的效果。

　　對待客戶如上帝應(yīng)采取的行動二、重視關(guān)系基礎(chǔ)之上的行動

　　現(xiàn)實中隨處可以看到父母對子女愛的流露，從嗷嗷待哺到蹣跚學(xué)步再到步入學(xué)校大門，成家立業(yè)，對起居、飲食、學(xué)習(xí)、出行都想在心中。父母傾注了很多無私的愛。父母與子女關(guān)系的建立是以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的，父母哺育兒女，兒女孝敬父母，形成了一個親情鏈。而企業(yè)間或企業(yè)與個人間的合作關(guān)系或買賣關(guān)系往往不能以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)建立，而需要以利益價值為紐帶銜接兩端。親情鏈與價值鏈不是相互獨立的，某些鏈條也是相通的。在實際中，合作企業(yè)雙方，下游企業(yè)作為上游企業(yè)的顧客，雙方更多是建立了買賣關(guān)系，某些上游企業(yè)視下游企業(yè)為下級，必是政策嚴(yán)控，列出了一系列的限制措施，下游企業(yè)稍有不從，就會克扣推廣費用，并以取消代理權(quán)相威脅，更有甚者，除了壓貨催款，別無他事，對下游企業(yè)內(nèi)部情況毫無知情。針對這些企業(yè)有必要在價值鏈的基礎(chǔ)之上導(dǎo)入親情鏈，給予大愛，攜手同行，共同為一個目標(biāo)奮斗。

　　在現(xiàn)實社會中，經(jīng)常會見到一些企業(yè)口中高喊“顧客是上帝”“客戶是上帝”，而卻做了一些對不住上帝的事情，被“上帝”發(fā)現(xiàn)之后，于是一次次的懺悔與解釋求得諒解，漸漸的懺悔與解釋已經(jīng)成了某些企業(yè)的家常便飯，已經(jīng)陷入了犯錯與懺悔的怪圈中，惹的上帝頗為不滿。若要得到顧客的肯定，不妨轉(zhuǎn)變觀念視顧客為兒女，并將養(yǎng)兒育女的行動付諸實施。

　　對待客戶如上帝應(yīng)采取的行動三、因地制宜定政策決定是窮養(yǎng)還是富養(yǎng)

　　民間有古訓(xùn)，“窮養(yǎng)兒，富養(yǎng)女”，兒要窮養(yǎng)，目的是磨練意志，使其在以后的生活中能從容面對各種困難。富養(yǎng)的道理是為了讓女兒不為小利所動，培養(yǎng)非凡氣質(zhì)。合作企業(yè)的上游企業(yè)若實施養(yǎng)的措施就有必要去思索對客戶(下游企業(yè))是該富養(yǎng)還是窮養(yǎng)?窮與富是相對的，衡量標(biāo)準(zhǔn)也有不同，養(yǎng)的形式也有無形與有形之分，也有物質(zhì)、精神多個層面，筆者認(rèn)為要因地制宜定養(yǎng)的政策，而不能過于教條，養(yǎng)的形式也需多樣化，而不應(yīng)僅僅停留在物質(zhì)的層面。

　　對于正處于發(fā)展期的客戶，某些企業(yè)出于好心，側(cè)重于物質(zhì)資源的提供，而忽略了方向的引導(dǎo)和方法的指引，導(dǎo)致客戶抵抗力很弱，在競爭的大潮中不堪一擊。此時應(yīng)采取養(yǎng)兒的思路，“窮”養(yǎng)，不應(yīng)一味滿足，不停給予，而應(yīng)該培養(yǎng)他們的獨立能力，只需在關(guān)鍵的時候提供物質(zhì)資助，重點關(guān)注精神層面的資助。對于已經(jīng)到達一定發(fā)展階段的公司則應(yīng)“富”養(yǎng)，應(yīng)富其思想，養(yǎng)其氣質(zhì)，樹立企業(yè)的特有氣質(zhì)。誘惑時時存在，合作企業(yè)雙方也會遇到眾多誘惑，利的誘惑是首位的，當(dāng)某些企業(yè)缺乏企業(yè)特有氣質(zhì)時，往往就會被小利所左右，將企業(yè)愿景與個人理想拋于腦后，富養(yǎng)的結(jié)果可以培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)，面對誘惑也會不為所動，會堅持目標(biāo)。

　　對待客戶如上帝應(yīng)采取的行動四、要給客戶以“愛”

　　父母對兒女的愛是最偉大無私的愛，大愛之下卻是會結(jié)出了不同的果實，如果對兒女過度寵愛，則是十分危險的，溺愛藤上往往會結(jié)出苦果，因溺愛使愛子而成逆子的事情媒體多有報道。企業(yè)間的合作也是如此，若將客戶置于上帝或神的位置，一味順從、一味妥協(xié)也是不妥的，對待客戶要就給予真心的愛，更需要施以“管”“教”，管其經(jīng)營行為，教其發(fā)展之道，“愛”“管”“教”三者結(jié)合下才能更好的促進企業(yè)雙方的合作發(fā)展。

　　對待客戶如上帝應(yīng)采取的行動五、想顧客或客戶明天之所想

　　為人父母者，必將兒女的未來做一規(guī)劃，謂之人生規(guī)劃，也就有了兒女還在幼兒園已經(jīng)考慮未來上學(xué)、就業(yè)、婚姻嫁娶之事，規(guī)劃到了二十到三十年之后。企業(yè)與企業(yè)間的合作關(guān)系、企業(yè)與用戶之間的買賣關(guān)系要有所發(fā)展也應(yīng)借鑒這個觀念，上游企業(yè)多替下游的企業(yè)或用戶想想明天的事情，他們的明日無憂，也就預(yù)示是上游企業(yè)明日無憂。企業(yè)間的合作，也有必要為合作企業(yè)的明天著想，為合作企業(yè)建立發(fā)展規(guī)劃，為客戶規(guī)劃出未來五年、甚至十年的發(fā)展道路，并擬定出發(fā)展的具體措施。企業(yè)與用戶間的關(guān)系，也是如此，用戶購買后的使用體驗直接決定了顧客的忠誠度，能否實現(xiàn)重復(fù)購買，需要企業(yè)為顧客的明天著想，將服務(wù)的重心由售前向售后傾斜。

　　對待客戶如上帝應(yīng)采取的行動六、建立良好的溝通機制

　　兒女在成長過程中會遇到重重問題，解決問題就需要與父母進行溝通，如果溝通渠道堵塞，上下溝通沒有共同語言的時候，兒女極容易會再建橫向的溝通渠道，尋找知心朋友與同齡人，如遇到不良朋友，步入歧途的風(fēng)險很大，更有甚者因溝通不暢矛盾激化，出現(xiàn)解除父子關(guān)系、母女關(guān)系的親情悲劇。企業(yè)合作中信息的溝通也是至關(guān)重要的，是合作關(guān)系、買賣關(guān)系持續(xù)發(fā)展與否的基礎(chǔ)之一。

　　如果溝通的通道堵塞就會出現(xiàn)問題的橫向反饋，導(dǎo)致負(fù)面信息或情緒在短時間迅速擴大，長此以往上下之間的共同語言就會更少，關(guān)系疏離也就很正常了。合作企業(yè)雙方若溝通渠道受阻，很容易出現(xiàn)誤解，甚者怨恨的產(chǎn)生，最終關(guān)系脫離，影響雙方，所以有企業(yè)進行了嘗試，定期召開合作企業(yè)談心日溝通周，建立了溝通的渠道，溝通了感情，密切了雙方關(guān)系。企業(yè)與用戶之間的溝通也是如此，建立起良好的溝通渠道，不但可以提高企業(yè)在用戶心目中的形象，提高客戶的忠誠度，更可以使一些企業(yè)因此度過危機。