產(chǎn)品銷售如何平息客戶怒火

產(chǎn)品銷售如何平息客戶怒火

　　“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對(duì)。那么產(chǎn)品銷售如何平息客戶怒火呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　產(chǎn)品銷售平息客戶怒火的三個(gè)方法：

　　產(chǎn)品銷售平息客戶怒火的方法一、道歉并弄清楚詳細(xì)的情況

　　如果你所做的只是道歉，那么問題就依然存在，客戶仍然心存疑慮。因此，你必須深入了解到底發(fā)生了什么。

　　錯(cuò)誤的做法：

　　客戶：“我過去和你的公司做生意，他們非常不專業(yè)。”

　　你：“我們公司里某個(gè)人可能把事情搞砸了，我很抱歉。我會(huì)努力做得更好。”

　　客戶：“我為什么要相信你?”

　　正確的做法：

　　客戶：“我過去和你的公司做生意，他們非常不專業(yè)。”

　　你：“聽到你在我們這里得到了不快的體驗(yàn)，我對(duì)此感到很抱歉。發(fā)生了什么事?”

　　客戶：“嗯，我訂購(gòu)了100個(gè)framistats產(chǎn)品，然后……”

　　產(chǎn)品銷售平息客戶怒火的方法二、診斷整個(gè)問題

　　不斷地問問題，直到你已經(jīng)弄清楚發(fā)生了什么事情。為什么診斷的過程這么重要呢?下面是四個(gè)原因：

　　1).憤怒的客戶和你合作永遠(yuǎn)不會(huì)感到舒服，除非他們得到了“傾聽”,這意味著傾聽了他們所有的抱怨和細(xì)節(jié)。

　　2).如果你不能100%肯定發(fā)生了什么，你就不能夠向客戶保證你的公司不會(huì)再次犯同樣的錯(cuò)誤。

　　3).你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)事情之所以“搞砸了”是客戶的原因，例如不合理的期望。要繼續(xù)前進(jìn)的話，你會(huì)需要處理這些問題。

　　4).你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)完全是客戶自己的責(zé)任，和這個(gè)客戶一起工作完全是一種痛苦，因此也完全不值得進(jìn)一步努力發(fā)展雙方的關(guān)系了。

　　產(chǎn)品銷售平息客戶怒火的方法三、制訂行動(dòng)計(jì)劃

　　假設(shè)你準(zhǔn)備采取行動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)分步驟的計(jì)劃將能夠確保同樣的問題不會(huì)再次出現(xiàn)。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該包括兩個(gè)部分：1)你計(jì)劃的做法有什么不同以及2)如果客戶也有部分責(zé)任的話，你需要客戶采取一些什么不同的做法。例如：

　　你：“如果你決定和我合作的話，我準(zhǔn)備這樣做。首先，我會(huì)給你我的私人電話號(hào)碼，這樣如果有問題的時(shí)候，你就可以隨時(shí)聯(lián)系到我……這是否能夠解決您的問題?”

　　客戶：“好吧，我想是這樣。”

　　你：“很好?，F(xiàn)在，如果我們決定一起工作的話，我來說說我需要你做的事情。如果你知道你將需要更少的framistats產(chǎn)品，你愿意提前告訴我嗎?”

　　客戶：“這個(gè)我可以做到。”

　　這個(gè)方法讓你和憤怒的客戶(現(xiàn)在已經(jīng)不那么憤怒了)能夠一起努力解決問題，這樣就不會(huì)再有同樣的問題再次困擾你們了。

　　贊美客戶的技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來贊揚(yáng)

　　如果在贊揚(yáng)客戶時(shí)，銷售員能夠有意識(shí)地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

　　2、找出客戶異于他人的地方來贊揚(yáng)

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書里便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。

　　3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

　　贊美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因?yàn)檐囎釉倨?，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、贊美要說到客戶心里

　　如果你的贊美正合客戶的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心里，說出他的心聲，作用更大。