建材導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把握哪些客戶關(guān)系

　　在家居建材產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員一定要準(zhǔn)確把握住客戶關(guān)系，并且注意團(tuán)隊(duì)之間的配合，制定有效的銷售策略才能實(shí)現(xiàn)順利拿單。那么建材導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把握哪些客戶關(guān)系呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　建材導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把握的四種客戶關(guān)系：

　　建材導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把握的客戶關(guān)系一、搞定設(shè)計(jì)師與業(yè)主關(guān)系

　　設(shè)計(jì)師通常在家居建材產(chǎn)品采購(gòu)的過(guò)程中扮演著重要的影響者角色，特別對(duì)于一些高端客戶來(lái)說(shuō)，他們更加喜歡帶著設(shè)計(jì)師一起逛家居建材市場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)。遇到設(shè)計(jì)師陪同客戶一同到店的情形，店面導(dǎo)購(gòu)員其實(shí)不必過(guò)于慌張，如果跟自己有合作關(guān)系的設(shè)計(jì)師，這單十有八九能在自己的店內(nèi)成交。即使遇到?jīng)]有和自己有合作關(guān)系的設(shè)計(jì)師，情況也遠(yuǎn)沒(méi)有你想象的那么糟糕，因?yàn)檫@里面還有兩種情形，一種是設(shè)計(jì)師做主業(yè)主不做主的，還有一種是業(yè)主做主設(shè)計(jì)師做不了主的。如果是業(yè)主做主的話，我們只要主攻業(yè)主，對(duì)設(shè)計(jì)師給與必要的關(guān)照就可以了。最糟糕的是設(shè)計(jì)師做主業(yè)主不做主的情形，即便如此我們還是有逆轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)的，我給出的建議是四個(gè)步驟，一跟二拉三拆四打。一跟階段，遇到設(shè)計(jì)師陪同業(yè)主進(jìn)店，一定要有專人盯住設(shè)計(jì)師，觀察設(shè)計(jì)師的言行和合作意向，找機(jī)會(huì)和設(shè)計(jì)師搭話。二拉階段，要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求設(shè)計(jì)師幫忙對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行主推，表明合作條件。三拆階段，如果設(shè)計(jì)師明確拒絕了我們的合作請(qǐng)求，就要找機(jī)會(huì)把設(shè)計(jì)師和業(yè)主分開(kāi)，比如邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師與咱們的駐店設(shè)計(jì)師一起溝通家裝設(shè)計(jì)方案，邀請(qǐng)業(yè)主參觀樣板間。四打階段，駐店設(shè)計(jì)師出面，用專業(yè)的設(shè)計(jì)方案PK家裝公司設(shè)計(jì)師的方案，從而贏得客戶的認(rèn)可與好感，最終讓業(yè)主放棄原來(lái)設(shè)計(jì)師推薦的方案，改選我們的產(chǎn)品。

　　建材導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把握的客戶關(guān)系二、搞定夫妻之間的關(guān)系

　　由于家居建材產(chǎn)品屬于家庭產(chǎn)品采購(gòu)，通常情況下是夫妻二人同時(shí)到店來(lái)看產(chǎn)品的，夫妻之間往往也會(huì)產(chǎn)生分歧，在店內(nèi)因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一吵架也是常有的事情。夫妻關(guān)系我們主要分為三種，一種是丈夫喜歡妻子不喜歡，一種是妻子喜歡丈夫不喜歡，還有一種是夫妻雙方都喜歡，至于第四種夫妻兩人都不喜歡，我們不予討論，因?yàn)槲矣X(jué)得這種情況下想要成交的希望實(shí)在是過(guò)于渺茫。針對(duì)第三種情況，夫妻雙方都喜歡我們也不用討論，只要店員具備基本的銷售技巧拿單應(yīng)該問(wèn)題不大。我們來(lái)說(shuō)說(shuō)夫妻雙方有一人不喜歡的兩種情形，針對(duì)這兩種情形我們的策略基本相似，首先要快速判斷出誰(shuí)做主的問(wèn)題，一般對(duì)于這些硬裝產(chǎn)品，男客戶做主的情形相對(duì)多一些，對(duì)于軟轉(zhuǎn)產(chǎn)品，女客戶做主的情形相對(duì)多一些。因此在判斷出誰(shuí)做主的情形下，我們一定要讓做主的人堅(jiān)定自己的想法，抓住客戶的核心需求進(jìn)行價(jià)值放大。

　　對(duì)于不做主的另一位，我們要及時(shí)地給與關(guān)照和贊美，認(rèn)同他們認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)他們多比較幾家的想法給與充分的認(rèn)同，然后想辦法了解到他們中意的品牌產(chǎn)品，使用對(duì)比方法突出自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)單。

　　建材導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把握的客戶關(guān)系三、搞定鄰里(朋友)關(guān)系

　　約上自己的親朋好友一起到店看產(chǎn)品，在家居建材行業(yè)也不算什么新鮮事，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一些導(dǎo)購(gòu)員，幾個(gè)人到店才真正具有購(gòu)買意向，得到的答案是2-3人，少于或者多于這個(gè)數(shù)字成交概率都不大。與鄰居一起看產(chǎn)品，大家要買一起買要撤一起撤的情形比較常見(jiàn)，當(dāng)然也有一個(gè)小區(qū)幾戶業(yè)主同時(shí)到店，由意見(jiàn)領(lǐng)袖牽頭要求一個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)格的，在這里我們重點(diǎn)討論2-3戶業(yè)主自發(fā)到店的情形。鄰里關(guān)系包括三種關(guān)系，一種是一戶已經(jīng)買了，而且買的是我們家的品牌帶了一戶新業(yè)主來(lái)，這種情形也被叫做老客戶轉(zhuǎn)介紹，一種是兩戶業(yè)主都沒(méi)有購(gòu)買，還有一種情形是老客戶買了但買的不是我們，新客戶拉著老客戶來(lái)，希望老客戶來(lái)當(dāng)個(gè)參謀。第一種情形比較好搞定，老客戶帶人來(lái)的你都搞不定還怎么做生意?第二種情況兩位都沒(méi)買的，我想提醒大家千萬(wàn)別兩戶一起看產(chǎn)品，一定要由導(dǎo)購(gòu)員在過(guò)程中引導(dǎo)，拆分兩家各看各的產(chǎn)品，最終可以給他們一個(gè)統(tǒng)一的折扣，如果兩家一起看的話，通常總會(huì)有一家對(duì)產(chǎn)品不滿意，最終導(dǎo)致兩家一戶的生意都做不下來(lái)。針對(duì)第三種情形，在接待的過(guò)程中，一定要照顧老客戶的情緒，導(dǎo)購(gòu)員在接待的過(guò)程中，特別要注意自己的措辭，既要突出自己的核心賣點(diǎn)又要認(rèn)同老客戶所購(gòu)買品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以免造成老客戶心理的逆反情緒。適度地贊美業(yè)主所帶的“參謀”是非常有必要的一件事情，業(yè)主自己都認(rèn)同你的品牌和產(chǎn)品了，當(dāng)“參謀”的自然明白多說(shuō)無(wú)益的道理，只要你對(duì)“參謀”關(guān)照有加，他不但會(huì)為你美言幾句，甚至在心中暗自后悔自己選錯(cuò)了品牌。

　　建材導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把握的客戶關(guān)系四、搞定老小關(guān)系

　　老小關(guān)系是指長(zhǎng)輩買給晚輩或者晚輩買給長(zhǎng)輩的情形。長(zhǎng)輩買給晚輩的，作為長(zhǎng)輩的會(huì)比較關(guān)注性價(jià)比，而年輕人更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)與時(shí)尚性，愿意多花點(diǎn)錢，這就要求銷售人員在銷售的過(guò)程中，一定要把握好尺度，既要考慮到年輕人的需求也要照顧到老年人的心里顧慮，在接待的過(guò)程中，銷售人員不要把過(guò)于前衛(wèi)奢華的方案拿給業(yè)主，這樣通常會(huì)引起老年客戶的反感。面對(duì)晚輩買給長(zhǎng)輩的情形，銷售人員就要強(qiáng)調(diào)一下產(chǎn)品防滑、安全、環(huán)保、節(jié)能等特性，老年人當(dāng)然希望給年輕人省點(diǎn)錢，而年輕人則是要為長(zhǎng)輩盡份孝心不在乎錢?？偠灾胶忾L(zhǎng)輩與晚輩之間的需求是促成訂單成交的關(guān)鍵因素。還有一種情形，是長(zhǎng)輩代晚輩購(gòu)買，由于晚輩忙于上班無(wú)暇逛家居建材市場(chǎng)，一些產(chǎn)品就交給長(zhǎng)輩代買，可是年長(zhǎng)和年輕客戶的心理需求還是存在巨大差異的，我個(gè)人覺(jué)得銷售人員一定要想辦法讓年輕人自己來(lái)店內(nèi)看一下產(chǎn)品，否則，即使年長(zhǎng)客戶定下來(lái)的單子最終也可能遭到年輕客戶的退單。

　　導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的成交技巧：

　　一、直接要求法

　　銷售人員得到客戶的購(gòu)買信號(hào)后，直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過(guò)急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購(gòu)買信號(hào)。例如“王先生，既然你沒(méi)有其他意見(jiàn)，那我們現(xiàn)在就簽單吧。”當(dāng)你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說(shuō)任何一句話，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡軙?huì)立刻引開(kāi)客戶的注意力a使成交功虧一簣。

　　二、二選一法

　　銷售人員為客戶提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法，應(yīng)使客戶避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問(wèn)題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無(wú)所適從。

　　三、總結(jié)利益成交法

　　把客戶與自己達(dá)成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來(lái)，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。

　　四、預(yù)先框視法

　　在客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結(jié)果，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)同和贊賞，使客戶按自己的說(shuō)法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人。”

　　五、激將法

　　激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾，他們對(duì)一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀色的銷售員走了過(guò)來(lái)，她向兩位客人介紹說(shuō)，東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指，而且非常喜歡，愛(ài)不釋手，但由于價(jià)格太高沒(méi)有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激，這對(duì)香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。

　　銷售員在激將對(duì)方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對(duì)方看出你在“激”他。

　　六、從眾成交法

　　客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

　　一個(gè)客戶看中了一臺(tái)微波爐，卻沒(méi)有想好買不買。銷售人員說(shuō)：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨。”客戶看了看微波爐，還在猶豫。銷售員說(shuō)：“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐，都說(shuō)方便實(shí)惠。”客戶就很容易作出購(gòu)買的決定了。