與客戶溝通的要點是什么

與客戶溝通的要點是什么

　　溝通是一種人與人之間的交流，看起來是通過某個主題某件事情交換意見取得共識達(dá)成一致，但更多的其實是一種情感甚至互相信任的傳遞過程。那么與客戶溝通的要點是什么呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　與客戶溝通的八個要點：

　　與客戶溝通的要點一、溝通是要解決問題，達(dá)成目的

　　不是聊的愉快就叫會溝通，溝通的技巧只是手段，是為達(dá)成目的解決問題這個本質(zhì)服務(wù)的?，F(xiàn)在很多的溝通培訓(xùn)和書籍，常常突出了技巧，卻有意無意忽略了本質(zhì)，溝通技巧固然要緊，但講的太多，反而會讓人忘了本質(zhì)是什么，沉浸在抖花槍有幾朵花上面，殊不知遞過去插上一槍才更重要。

　　與客戶溝通的要點二、溝通是要學(xué)會和不喜歡的人打交道

　　從溝通能力評估來說，關(guān)系好的朋友之間一般容易溝通達(dá)成目的，顯不出溝通能力強(qiáng)，只有搞定你不喜歡的人或者不喜歡你的人，才能真正展現(xiàn)溝通能力。

　　與客戶溝通的要點三、運(yùn)用反饋

　　很多溝通的問題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，所以要運(yùn)用反饋進(jìn)行核實確認(rèn);

　　與客戶溝通的要點四、簡化語言，簡單明了

　　條理分明并組織語言信息，使信息聽起來更加清楚明確，還要彼此說一樣的話，不要說別人聽不懂的專業(yè)性太強(qiáng)的話;

　　與客戶溝通的要點五、積極傾聽

　　要更多的去聽去體會對方說什么，而不要自己滔滔不絕，不管別人的想法;

　　與客戶溝通的要點六、注意配合一些肢體語言

　　比如表現(xiàn)注視的目光、認(rèn)真和贊賞的表情，等等;

　　與客戶溝通的要點七、要注意理性的情緒

　　不要情緒失控，情緒能使信息的傳遞受阻、失真，如果情緒波動大，可以使平靜下來后再溝通比較好;

　　與客戶溝通的要點八、注意有條理的表達(dá)

　　凡事123的表達(dá)方式，有層次有總結(jié)，用數(shù)字、多定量而不只是定性，一次性不要溝通太多主題，把最重要的主題放在前面說，等等。

　　與客戶溝通的注意細(xì)節(jié)：

　　一、提問的語氣要溫和肯定

　　一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊?，推銷工作開始進(jìn)行時，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。

　　二、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。