網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素有哪些

網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素有哪些

　　查表明，無論國內(nèi)還是國外，人們對網(wǎng)上購物的滿意度都還不是太高。根據(jù) Jupiter Communications的一項調(diào)查，只有41%的人對經(jīng)歷過的顧客服務(wù)感到滿意;國內(nèi)的網(wǎng)上購物狀況就更差一些。那么網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的六個因素：

　　網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素一、網(wǎng)站速度

　　這是顧客對網(wǎng)上商店的第一印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網(wǎng)站應(yīng)該具備的最基本的要素，誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網(wǎng)站體驗網(wǎng)上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網(wǎng)站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關(guān)鍵時刻留住顧客是非常重要的。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素二、產(chǎn)品查詢

　　由于種種原因，不可能在首頁上放置很多商品的介紹，而且調(diào)查表明，網(wǎng)上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網(wǎng)之后，一般會到合適的分類目錄中查找，如果知道商品名稱，也許會直接查詢，如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結(jié)果的話，這個顧客也許很快會離開這個網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營者最不愿意看到的結(jié)果。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素三、產(chǎn)品介紹

　　當選定一件產(chǎn)品后，仔細查看說明是必不可少的一個步驟，即使是一本書，購物者也會看一下內(nèi)容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產(chǎn)品，想必更希望了解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。并非每個網(wǎng)站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素四、價格優(yōu)惠

　　許多消費者利用網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要原因是價格便宜，對產(chǎn)品的功能、外觀等挑選完成之后，另一個要考慮的重要因素應(yīng)該是產(chǎn)品價格了。網(wǎng)上購物這種形式一經(jīng)出現(xiàn)，給人們的感覺就是比在傳統(tǒng)商店購買商品更為便宜，所以，能否獲得一定折扣是關(guān)系到顧客是否將該產(chǎn)品放入購物車的重要因素之一，因為，消費者也許早已查看過其他網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價格。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素五、售后服務(wù)

　　退換貨政策對網(wǎng)上購物的影響有多大?根據(jù)Jupiter的調(diào)查結(jié)果， 容易退貨是對顧客購買動機影響力最大因素，甚至超過了顧客服務(wù)和產(chǎn)品選擇。清楚、明白告訴消費者，什么樣的條件下可以退貨，對于款到發(fā)貨的情況，退貨后多長時間可以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔，否則因為這個原因會讓不少顧客猶豫不決。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售影響滿意度的因素六、送貨時間和費用

　　顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個毫無疑問的事實，所以網(wǎng)站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有人會在訂貨之后不期盼貨物的準時到來，沒有按時送到的貨物很有可能被拒收，尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運輸貨/送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人愿意為此支付15元的郵寄費。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售的技巧：

　　一、寫好價格、標題和描述

　　吸引客戶點擊主要是3個因素，價格、圖片和標題，所以這三個方面一定要寫好，不會寫的朋友可以多參考同類商品是怎么寫的。

　　二、與同類網(wǎng)店做友情鏈接

　　用戶跑到別人網(wǎng)店時，如果沒找到某個產(chǎn)品，而發(fā)現(xiàn)你的店和它差不多時，用戶就會點過來找同類產(chǎn)品。網(wǎng)店初期，別人可能因為不理會你，這時就需要你厚著臉皮，誠心誠意的與他們交換，他們還是愿意鏈接你的，畢竟這是網(wǎng)店間的相互宣傳嘛。

　　三、把名片與商品一同郵寄

　　名片的宣傳效果比它費用大十幾倍的宣傳單相比，其優(yōu)點有過之而無不及。給自己設(shè)計一張新穎的名片，留下聯(lián)系方式和網(wǎng)店地址，在郵寄商品時附帶著送出去，也會帶來意想不到的效果哦。而且很多買家舍不得丟棄，以作售后服務(wù)的一種憑據(jù)，同時還有機會展示給別人看。成本低、效果也好，何樂不為?

　　四、經(jīng)常更新網(wǎng)店

　　經(jīng)常更換頁面會給人一種耳目一新的感覺，淘寶也給了幾套免費的模板供大家選擇，當然最重要的是更新商品信息，如果沒有新的商品或公告，可以來回調(diào)換商品的位置、描述和標題，或加入一些新的文字。總之，經(jīng)常更新才會吸引人。