銷售員高層銷售的注意細(xì)節(jié)有哪些

　　在開發(fā)新客戶的時候，你的營銷舉措必須始終圍繞著客戶公司的CEO、CFO、CIO以及其他高級管理人員來展開，這一點(diǎn)非常重要。只有這些人點(diǎn)了頭，你才有可能和客戶公司做成大買|賣、保持長期關(guān)系。那么銷售員高層銷售的注意細(xì)節(jié)有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員高層銷售的五個注意細(xì)節(jié)：

　　銷售員高層銷售的注意細(xì)節(jié)一、不同層級的管理者關(guān)注問題的時間跨度不同

　　中層與低層經(jīng)理傾向于關(guān)注短期性事務(wù)，但是"高管人員肩負(fù)著一個與其工作職責(zé)密不可分的戰(zhàn)略使命"，他們關(guān)注的是長期性的問題，Educore銷售培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理列維坦(Cheri Levitan)說。層級較低的經(jīng)理想知道的是在未來3至6個月內(nèi)賣家可以如何改善其績效，而高層經(jīng)理考慮的是5至50年后的事情。

　　銷售員高層銷售的注意細(xì)節(jié)二、針對不同層級的管理者，賣點(diǎn)也不同

　　如果你的產(chǎn)品或服務(wù)對客戶公司的核心競爭力毫無影響，對方的高層又怎么會關(guān)注你呢?如果你有辦法幫助亞馬遜公司(Amazon.com)以更快的速度把書送到顧客的手中，同時減少出錯率，那你就有機(jī)會與它的CEO貝佐斯(Jeff Bezos)見面。但是，如果你是在推介薪資外包服務(wù)，與你見面的將是層級較低的經(jīng)理。

　　銷售員高層銷售的注意細(xì)節(jié)三、高管人員一般都較難接近

　　如果不信，你可以試試給蓋茨(Bill Gates)的秘書打電話讓她安排你們見面。要與這類高層會面，你要打通眾多"看門人"所設(shè)的關(guān)卡,他們的職責(zé)就是阻攔銷售人員聯(lián)系高層。但是，如果每次接待你的都是管理層中級別較低的經(jīng)理，他們可能有權(quán)、也可能無權(quán)決定到底買還是不買，這對你來說總是一個問題。

　　銷售員高層銷售的注意細(xì)節(jié)四、在拜訪客戶公司的高管之前，銷售人員必須做更多的準(zhǔn)備工作

　　要知道，高管們的時間是寶貴而有限的。與職位較低時的情況相比，當(dāng)一個人升為"C"字級的管理者時，他會期待前來推銷的銷售人員對他的公司、產(chǎn)品、顧客以及整個行業(yè)有更加詳細(xì)的了解，能夠?yàn)樗峁└嗟膬r(jià)值。

　　銷售員高層銷售的注意細(xì)節(jié)五、"C"字級管理者的說話方式與一般管理人員是不同的

　　因此銷售人員必須了解戰(zhàn)略性的經(jīng)營術(shù)語，并將之融入自己的推介詞中，這一點(diǎn)非常重要。比如，最低預(yù)期回報(bào)率(hurdle rate)指的是要實(shí)現(xiàn)一個項(xiàng)目的投資價(jià)值，它所必須貢獻(xiàn)的回報(bào);業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)(business ecosystem)指的是所有會影響到公司的因素，包括供應(yīng)商、分銷商、顧客、股東、工會以及政府;共同進(jìn)化(coevolution)指的是公司通過與直接競爭對手、顧客以及供應(yīng)商的合作，可以創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)、新的市場以及新的行業(yè)。

　　銷售員管理高層客戶的方法：

　　一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細(xì)節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步?？赡苡腥艘豢吹揭獎?chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了。可實(shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗唵瘟?，不能輸入您需要的客戶?shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護(hù)時間呢?這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。

　　在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。

　　不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價(jià)值的高低。

　　您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價(jià)。

　　三、客戶維護(hù)的二八理論

　　人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時間。

　　在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因?yàn)樗麄冎豢粗仄髽I(yè)不斷地降價(jià)和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當(dāng)然，對于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價(jià)值的20%的一分子。

　　四、客戶維護(hù)成敗分析

　　對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費(fèi)了太多的時間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶

　　發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時時聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!

　　部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時間內(nèi)打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機(jī)宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的?；卦L客戶時，銷售人員應(yīng)隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴(yán)肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。