銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事是什么

　　最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)大多有向日葵文化，所有成員都把心朝向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，方向一致能量巨大。那么銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事是什么?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的十件事：

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事1、你不應(yīng)該以批評(píng)開始你的團(tuán)隊(duì)會(huì)議。盡管你的團(tuán)隊(duì)成員完全是一群白癡和逃避責(zé)任之人，但一開始就罵人只會(huì)在他們當(dāng)中造成不滿，神情陰郁和毫無用處的會(huì)議。

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事2、你不應(yīng)該把每筆生意都看得同等重要。你多久一次會(huì)要求你的團(tuán)隊(duì)必須區(qū)分優(yōu)先次序?

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事3、你不應(yīng)該事無巨細(xì)地關(guān)注每筆交易的細(xì)節(jié)。銷售經(jīng)理必須真正懂得一次至關(guān)重要的生意的作用。雖然如此，糾纏于令人痛苦的細(xì)節(jié)說明了可憐的信心缺乏，更糟糕的是，畏縮讓你為結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事4、你不應(yīng)該問同樣的問題。好奇心是銷售經(jīng)理身上值得贊揚(yáng)的品質(zhì)，但一旦對(duì)你的問題有了答案，就不要再問同樣的問題，就好像你還不知道這個(gè)答案一樣。

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事5、你不應(yīng)該毫無準(zhǔn)備地參加會(huì)議。你還沒有為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支付大筆的費(fèi)用?你沒有要求所有人都一起使用它?那么，你為什么自己拒絕使用它，并且從上次銷售會(huì)議之后發(fā)現(xiàn)什么發(fā)生了改變?

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事6、你不應(yīng)該根據(jù)預(yù)感去預(yù)測(cè)。你以前肯定都經(jīng)歷過這些情況，而且可能很清楚地知道事情原來很可能是怎么樣的。即便如此，你也不是個(gè)算命先生，所以請(qǐng)扔掉占卜用的水晶球，看看真實(shí)的數(shù)據(jù)。

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事7、你不應(yīng)該讓一次銷售會(huì)議無休止的開下去。在每次會(huì)議之前，發(fā)布一份以“議程”為標(biāo)題的命令，其中確定解決每個(gè)問題的大致時(shí)間。然后，堅(jiān)持你自己的時(shí)間方案，就好像整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率都取決于它。切實(shí)地這樣做。

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事8、你不應(yīng)該講私人的事情。不管你多想和手下人分享你多年來總結(jié)出的銷售智慧，過去時(shí)光的故事，但這就像小學(xué)生用釘子在石板上劃過那樣讓人討厭。

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事9、你不應(yīng)該在銷售代表面前批評(píng)另一個(gè)銷售代表。這就像將集體的罪惡強(qiáng)加給就近的替罪羊，讓一位團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)批評(píng)會(huì)讓所有其他人都認(rèn)為，你就像一頭巴蘭的驢子的屁股。

　　銷售經(jīng)理不應(yīng)該做的事10、你不應(yīng)該因團(tuán)隊(duì)的成功而受到獎(jiǎng)勵(lì)。你千萬不要忘記你是銷售經(jīng)理，因此就必須在事情出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)承擔(dān)所有指責(zé)，而正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不是你的功勞。向來如此，而且必須一直如此，直到永遠(yuǎn)。阿門。

　　銷售經(jīng)理管理客戶的方法：

　　一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫(kù)是必須的，也是你工作開始的第一步?？赡苡腥艘豢吹揭?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，頭就大了?？蓪?shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)并沒有多難，最簡(jiǎn)單的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)樗?jiǎn)單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護(hù)時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。

　　在通訊錄數(shù)據(jù)庫(kù)中將忠誠(chéng)的、能帶來利潤(rùn)的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對(duì)待，或根據(jù)利潤(rùn)大小來分配工作時(shí)間，贏得更多的商業(yè)利潤(rùn)。

　　不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購(gòu)買了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評(píng)判客戶價(jià)值的高低。

　　您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評(píng)價(jià)。

　　三、客戶維護(hù)的二八理論

　　人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤(rùn)呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺(tái)的分組功能以最大化您的時(shí)間。

　　在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤(rùn)。相反，很多客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，對(duì)于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對(duì)于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì)忠誠(chéng)這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠(chéng)，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤(rùn)。

　　有一種想法是“把所有不忠誠(chéng)的客戶變成忠誠(chéng)”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠(chéng)客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因?yàn)樗麄冎豢粗仄髽I(yè)不斷地降價(jià)和促銷，這種忠誠(chéng)不能給企業(yè)帶來利潤(rùn)。當(dāng)然，對(duì)于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶，則要提高他們的忠誠(chéng)度，使他們成為忠誠(chéng)又有高價(jià)值的20%的一分子。

　　四、客戶維護(hù)成敗分析

　　對(duì)于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會(huì)流失?哪一類的客戶在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對(duì)癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費(fèi)了太多的時(shí)間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶

　　發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國(guó)的傳統(tǒng)!

　　部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時(shí)間內(nèi)打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)重要的客戶;及時(shí)在您的客戶資料庫(kù)中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯(cuò)的?；卦L客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)隨時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì);向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴(yán)肅性和隨和性，這是面見客戶時(shí)必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。