如何對(duì)客戶適度的贊美

如何對(duì)客戶適度的贊美

　　世界上最華麗的語(yǔ)言就是對(duì)他人的贊美，適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離，更加能夠打開(kāi)一個(gè)人的心扉。那么如何對(duì)客戶適度的贊美呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　對(duì)客戶適度的贊美的三個(gè)方法：

　　對(duì)客戶適度的贊美的方法一、這個(gè)贊美的點(diǎn)對(duì)于顧客是一個(gè)事實(shí)

　　顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)于事實(shí)的贊美和陳述是我們隊(duì)事物的基本判斷，會(huì)讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。

　　對(duì)客戶適度的贊美的方法二、用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

　　對(duì)顧客的贊美要通過(guò)我們組織自己的語(yǔ)言，以一種自然而然的方式非常自然的表達(dá)出來(lái)，如果你可以用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么我們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)太過(guò)做作的人，顧客對(duì)你的話的信任就會(huì)打一些折扣。所以用自然的方式來(lái)表達(dá)你的贊美將是一種非常好的表達(dá)方式。

　　對(duì)客戶適度的贊美的方法三、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)

　　對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美詩(shī)非常自然的，同時(shí)對(duì)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服。

　　對(duì)客戶適度贊美的案例：

　　有一次，一個(gè)顧客在一款地磚面前駐留了很久，導(dǎo)購(gòu)走過(guò)去對(duì)顧客說(shuō)：“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個(gè)月的銷售冠軍。”顧客問(wèn)道：“多少錢(qián)一塊啊?”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“這款瓷磚，折后的價(jià)格是150一塊。

　　”顧客說(shuō)：“有點(diǎn)貴，還能便宜嗎?”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“您家在哪個(gè)小區(qū)?”顧客說(shuō)：“在東方綠洲。”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“東方綠洲應(yīng)該是市里很不錯(cuò)的樓盤(pán)了，聽(tīng)說(shuō)小區(qū)的綠化非常漂亮，而且室內(nèi)的格局都非常不錯(cuò)，交通也很方便。買這么好的地方，我看就不用在乎多幾個(gè)錢(qián)了吧?不過(guò)我們近期正在對(duì)東方綠洲和威尼斯城做一個(gè)促銷活動(dòng)，這次還真能給您一個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)的優(yōu)惠。“顧客興奮地說(shuō)：“可是我現(xiàn)在還沒(méi)有拿到鑰匙呢?沒(méi)有具體的面積怎么辦呢?”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“您要是現(xiàn)在就提貨還優(yōu)惠不成呢，我們按規(guī)定要達(dá)到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶。不過(guò)，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團(tuán)購(gòu)，等您面積出來(lái)了，再告訴我具體面積和數(shù)量。”

　　這樣，顧客提前交了定金，兩周之后，這個(gè)訂單就算搞定了。

　　這個(gè)案例雖然很簡(jiǎn)短，但是這個(gè)案例不乏許多閃光的地方供我們思考。最重要的是我們這位導(dǎo)購(gòu)善于贊美。“您的眼光真好，這款磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是本月的銷售冠軍。”我覺(jué)得這句話不一定是真話，也可能導(dǎo)購(gòu)所講的這款產(chǎn)品是本月最差的產(chǎn)品。但是有一點(diǎn)，顧客喜歡，這就是真理。既然顧客喜歡，我們?yōu)槭裁床荒軌驗(yàn)轭櫩瓦@種喜歡提供一些證據(jù)讓顧客更喜歡呢?每個(gè)人都需要認(rèn)同，顧客更加需要。“本月銷售冠軍”、“我公司的主打產(chǎn)品”就是對(duì)顧客選擇最好的也是最有力的認(rèn)同。

　　再看后面的部分：“東方綠洲是市里很不錯(cuò)的樓盤(pán)，聽(tīng)說(shuō)小區(qū)的綠化非常漂亮，而且室內(nèi)的格局都非常不錯(cuò)，交通也很方便。”如果是您，相信您也會(huì)說(shuō)這樣的話，但是您有沒(méi)有想到去說(shuō)?是不是只說(shuō)“我們那個(gè)小區(qū)正在做促銷。”這只能讓顧客覺(jué)得你是虛情假意的。但是，這位導(dǎo)購(gòu)是這樣處理的：先贊美顧客購(gòu)買的小區(qū)是非常的漂亮(實(shí)際上是夸客戶的選擇)，再告訴客戶不該省錢(qián)，讓客戶感覺(jué)到住這么好的小區(qū)再談價(jià)錢(qián)有點(diǎn)慚愧，然后，再告訴客戶我們正在做促銷。“即使您不談，我們也可以給您打折的”。這等于給客戶額外的驚喜。如果您是顧客，您的感覺(jué)怎樣?

　　根據(jù)這位導(dǎo)購(gòu)的談話技巧，我們來(lái)分析，即使顧客當(dāng)時(shí)能夠把產(chǎn)品定下來(lái)，這個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)也是能夠開(kāi)出來(lái)的。但是，導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有馬上那么做，而是故意讓顧客得到這種折扣有點(diǎn)“來(lái)之不易”的感覺(jué)，只有來(lái)之不易的東西，才能夠讓人們感到非常的珍惜，這就是是一種超值的心理感受。

　　對(duì)客戶介紹產(chǎn)品的方法：

　　一、用講故事的方式來(lái)介紹

　　大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷售的目的。”

　　二、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

　　我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!

　　而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

　　三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

　　每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。　　我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷售保險(xiǎn)的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?

　　幽默可以說(shuō)是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。