快速說服客戶的話術(shù)技巧有哪些

快速說服客戶的話術(shù)技巧有哪些

　　簡單的一句話，除了影響著他人如何回應(yīng)外，更決定著對方是否接受你的請求。只要使用一些說話小技巧，對方點(diǎn)頭的機(jī)率就會跟著大幅提升。那么快速說服客戶的話術(shù)技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　快速說服客戶的三個話術(shù)技巧：

　　快速說服客戶的話術(shù)技巧一、即使一分錢也有幫助

　　提出著名的影響力六法則的心理學(xué)教授羅伯特·恰爾蒂尼(Robert B. Cialdini)博士，是談判領(lǐng)域的國際權(quán)威，他在 1976 年一個義捐活動上，意外地發(fā)現(xiàn)當(dāng)告訴民眾“即使一分錢也可以幫助我們”后，不僅民眾捐款的金額比之前更高，同時也吸引了更多人來捐款。

　　這個話術(shù)被稱為“即使一分錢也有幫助(even a penny will help)，自從它的效果被證實后，許多的募款活動也將它列入公關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對流程中。

　　快速說服客戶的話術(shù)技巧額、我們會再多給你……

　　大家可能都有這樣的經(jīng)歷，閑逛時被某個商品吸引，正猶豫是否下手時，老板突然主動提議買再送某某小東西，你會覺得非常劃算，并立刻掏出錢包買下。其實這個老板運(yùn)用的就是這個高成功率的說服技巧，以“時間差”來增加商品的超值感。

　　心理學(xué)家做過這樣一個消費(fèi)行為的田野調(diào)查研究：在街道上的一個烘培坊，當(dāng)隨機(jī)走進(jìn)店里的行人對蛋糕有興趣并詢問價格時，店家會主動告知售價，但會跟另外一位店內(nèi)員工(已先串通好)討論5秒-10秒鐘，然后告知客人買蛋糕可以再多送兩塊餅干，愿意購買的人高達(dá)73%。但如果只事先組合好的小蛋糕+兩塊餅干，雖然售價相同，愿意購買的人卻只有40%。

　　看來善用此技巧可以為店家增加營業(yè)額!這個說服技巧被命名為“并非全部技巧(that**39;s-not-all technique)”。回想小時候用塑料尺打彈珠，即使你沒有任何成績，彈珠阿姨還是會微笑的送你一瓶“津津蘆筍汁”，你會覺得即使輸了還有飲料可以解渴。其實飲料是玩彈珠附贈的商品，只是如果一開始先給了你飲料，你反而會覺得玩彈珠浪費(fèi)錢，下次自然也不會光顧了。

　　那要如何將這個技巧運(yùn)用到當(dāng)前的電子商務(wù)上?在規(guī)劃網(wǎng)購的商品頁面時，不妨將贈品擺放在頁面最下方，當(dāng)瀏覽者看完商品價格及商品介紹后，再讓他注意到贈品訊息，這可是會比一開始就提供贈品的組合商品賣的更好呢。試著給你的買家一些驚喜感吧。

　　快速說服客戶的話術(shù)技巧三、你可以決定是否……

　　讓對方感覺到自己有選擇權(quán)也是說服他人的重要關(guān)鍵，其實前面談到的“即使一分錢也……”的技術(shù)也運(yùn)用了此種技巧，在 Brehm 的抗拒理論( reactance theory )中談到，感覺到失去自由及選擇權(quán)反而會降低別人順從要求的可能。

　　這讓我想到了在當(dāng)兵的時候，軍方 "一個口令一個動作" 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，當(dāng)時同梯各種問題總是層出不窮，失去自由權(quán)強(qiáng)化了部屬抗拒行為，再以更高壓方式管理，負(fù)向循環(huán)造成軍中管理成效不彰。而這些弟兄回到了社會上，其實都沒有適應(yīng)不良問題，抗拒行為往往只出現(xiàn)在高壓環(huán)境中。想要讓對方聽話，反而要給予對方自由選擇的權(quán)利!

　　那是否有關(guān)于操縱選擇權(quán)的話術(shù)研究呢?2000年時，研究者在賣場中隨機(jī)尋找逛街的民眾，對照組禮貌的詢問“您好，不好意思，請問可以借我一點(diǎn)零錢搭乘公交車嗎?”(聽起來非常像詐騙集團(tuán)的伎倆)。實驗組則說：“您好，不好意思，請問可以借我一點(diǎn)零錢搭公交車嗎?但你可以選擇接受或拒絕，沒關(guān)系。”注意到了嗎?實驗中并未提供任何其他誘因，他操縱的是對方的 "選擇權(quán)" 。

　　實驗結(jié)果非常驚人，對照組(未提供選擇權(quán))只有10%的民眾愿意贊助，而具有選擇余地的民眾，竟有47.5%愿意贊助車費(fèi)，更有趣的是，后者所獲得的車費(fèi)也比前者高出一倍多 (0.48美元v.s. 1.04美元) 。

　　常見說服客戶的技巧：

　　1，贊美顧客說服顧客

　　可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員說：“噢，你長得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說：“王婆賣瓜，自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開，因此，必須嚴(yán)格地按照說明書進(jìn)行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖?；丶液蟀匆蟀惭b，效果確實很好。

　　3，找到“興奮點(diǎn)”

　　勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個“興奮點(diǎn)”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機(jī)會，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

　　4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

　　就是將顧客對商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由，達(dá)到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂感、興趣，這對兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計就計，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設(shè)置懸念

　　顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時候，往往聽不進(jìn)營銷人員的話。這時候，設(shè)置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿(mào)市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這么說過。”當(dāng)顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們后來都改變了自己的看法。”“噢，為什么?”顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關(guān)于如何輕松說服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實踐中不斷運(yùn)用。