電話約見客戶實用的技巧有哪些(2)
電話約見客戶實用的技巧有哪些
處理預(yù)期客戶打進來的電話的方法
1、什么是接電話的好時機?
最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。
2、你的聲音給客戶應(yīng)創(chuàng)造哪一種想象?
頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有快樂的訊息，有的熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
3、承認他人的興趣。
讓給你來電的人告訴你，他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答："是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。"然后你繼續(xù)下一步。
4、為名字總結(jié)
一個頂尖的推銷員為了許多原因，盡他的力量得到打電話來的人的名字。其中一個理由是因為這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。
如果你能用名字叫出他們，最好得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說："謝謝你的等候。"通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說："我是……"把你的名字報上去。
停下來一下子，你的來電話的客戶可能會立刻報上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說："請問我可以知道您是哪一位嗎?"你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。
5、"刺猬*技巧"--用問句回答他大部分問題，引導(dǎo)他們會面。
你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說："你們的復(fù)印機可以打折嗎?"
一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說："那一型的復(fù)印機正是你要買的嗎?"
"是的，正是那種。"
"好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?"
這是一種"刺猬*技巧"。
6、當約定約會時間時，要重復(fù)告訴客戶所有的細節(jié)。
當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當?shù)募毠?jié)。如："你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當?shù)募毠?jié)。"
適當?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。
電話銷售開場白
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
電話銷售開場白有哪些一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
電話銷售開場白有哪些之二：學(xué)會對待拒絕
同類借故開場法銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
電話銷售開場白有哪些之三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售開場白有哪些之四：自報家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
這些簡單的開場白，作為銷售技巧，希望銷售員們都可以運用到。
電話約見客戶注意事項
1、不輕易放棄
房地產(chǎn)經(jīng)紀人在進行電話預(yù)約或面見時,可從新客戶措辭、表情、聲音、語調(diào)等非語言的表達中判斷出客戶的性格、性情、根據(jù)此決定如何才能提供最佳服務(wù);在爭取會面時，切記貴在堅持，不要由于一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望，要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力，爭取會面機會。
2、注意說話的藝術(shù)
房產(chǎn)經(jīng)紀人在電話約見時，一定要注意自己說話的藝術(shù)，可從以下幾個方面做起：
①語氣和緩輕松
說話時，要保持適當?shù)恼Z速，語氣要柔和，讓人有輕松的感覺;不要使用任何帶有說教色彩的言辭和語氣，影響到客戶的情緒，使客戶反感。
②注意自己的語言習(xí)慣
在電話里要口齒清晰，避免口頭禪及一些語氣詞的頻繁出現(xiàn);打電話盡量使用一些形象生動、簡潔明了的語言，客戶一聽即懂。此外，還應(yīng)注意讓自己和客戶的語速合拍。注意不要使用模棱兩可的詞及方言等。
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在電話里，你面帶笑容雖然客戶看不見，但可感覺得到。打電話時要充滿感情，即使不抑揚頓挫，也不要冷冰冰的，要給客戶留下“精神、熱情、利落”的印象。
3、善于傾聽
房產(chǎn)經(jīng)紀人在打電話時一定要注意傾聽，并從客戶那里獲取需要的信息?？蛻舻脑捳Z里往往會透露出很多針對性很強的信息，經(jīng)紀人須善于把握;此外，如果不給客戶發(fā)表意見的機會，很容易引起客戶的反感。
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