電話銷售如何應(yīng)對(duì)不禮貌客戶

電話銷售如何應(yīng)對(duì)不禮貌客戶

　　電話銷售的一個(gè)特征就是量大,那自然就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很頻繁的問(wèn)題,客戶的拒絕是不可缺少的一部分。那么電話銷售如何應(yīng)對(duì)不禮貌客戶?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售應(yīng)對(duì)不禮貌客戶的方法一、現(xiàn)在拒絕你，并不代表永遠(yuǎn)拒絕你

　　在每次銷售之前，你的心態(tài)不能著急，不能想著一口氣吃成個(gè)大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來(lái)了。從準(zhǔn)備、開場(chǎng)、挖掘需求、推薦說(shuō)明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會(huì)存在，只要你保持樂(lè)觀的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?，那這些障礙就是暫時(shí)的。

　　往往很多銷售在推進(jìn)流程時(shí)犯的毛病是，每一步都向客戶發(fā)出非常強(qiáng)烈的成交信號(hào)，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎?

　　請(qǐng)記?。轰N售的每一步的結(jié)果不是成交，而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會(huì)那么多了。

　　電話銷售應(yīng)對(duì)不禮貌客戶的方法二、體會(huì)“拒絕"背后的心情故事

　　當(dāng)我聽(tīng)到每一個(gè)客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶的不通人情，而是我自己會(huì)幫客戶編一則心情故事。或許他周末沒(méi)休息好，所以和我說(shuō)改天再說(shuō);或許他剛被老板罵，心情不太好;又或者………

　　總之，不要先想客戶的不對(duì)，而是先站在客戶的立場(chǎng)，幫他編一個(gè)理解他的心情故事，好好體會(huì)，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種銷售的收獲嗎?

　　這就叫做同理心，通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流，客戶會(huì)覺(jué)得你是個(gè)值得心事托付的人，會(huì)和你把朋友看待。當(dāng)客戶對(duì)你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠(yuǎn)了。

　　試問(wèn)一下如果你每天接到很多這樣的銷售電話，且產(chǎn)品根本不是你所需要的，你還會(huì)很客氣的對(duì)待他們吧?我想打電話先要找對(duì)人才行，還有就是對(duì)方確實(shí)有用到你所提到的東西，其次就是說(shuō)話技巧的問(wèn)題，盡量讓對(duì)人認(rèn)為他不是被騷擾!即使客人都這樣，你也不應(yīng)該生氣，做業(yè)務(wù)被拒絕最正常不過(guò)了，調(diào)整好自己心態(tài)，他拒絕你，是因?yàn)樗涣私饽愕漠a(chǎn)品有多好!

　　電話銷售應(yīng)對(duì)不禮貌客戶的方法三、對(duì)“拒絕"不要信以為真

　　通常有些客戶對(duì)并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一種習(xí)慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對(duì)你來(lái)說(shuō)好象是苦難，但對(duì)一部分客戶來(lái)說(shuō)，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗"。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。

　　通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭(zhēng)辯，心里默念：“不要在意，繼續(xù)前進(jìn)"。然后微笑地對(duì)客戶說(shuō)：“哦，真是這樣嗎?"“看來(lái)您真的是這方面的行家，不知道有沒(méi)有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)呢?”

　　電話銷售應(yīng)對(duì)不禮貌客戶的方法四、將每一次拒絕看成是還“債"的機(jī)會(huì)

　　我們每個(gè)人在這個(gè)世界上都有兩重角色，買家和賣家。當(dāng)你在做銷售工作的時(shí)候，你是賣家，那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣，當(dāng)你是買家的時(shí)候，那你也會(huì)拒絕別人。

　　當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險(xiǎn)的時(shí)候，你其實(shí)是給了別人一個(gè)受難的機(jī)會(huì)。從佛家的因果報(bào)應(yīng)的角度上說(shuō)，你是欠了別人的一次“人情債"，那么當(dāng)你被別人拒絕的時(shí)候，其實(shí)也是別人給了你一個(gè)受難的機(jī)會(huì)，相當(dāng)于你還了一次“人情債"。如果你這樣想的話，就不會(huì)對(duì)每次的拒絕那么耿耿于懷。

　　同樣，這個(gè)道理也告訴我們，對(duì)所有向你推銷產(chǎn)品或服務(wù)的人，不要一棒子打死，不給別人留一點(diǎn)情面。中國(guó)有句老話說(shuō)的好，給別人面子，也是給自己一個(gè)面子。

　　比如，我現(xiàn)在是專門做銷售培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，當(dāng)每次聽(tīng)到陌生的推銷電話，我先不急于掛掉，而是仔細(xì)的聆聽(tīng)，如果他打的不好，我就問(wèn)他有沒(méi)有做過(guò)專門的培訓(xùn)。就這樣我不僅多認(rèn)識(shí)一些朋友，還成交了一些培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。這恐怕才是雙嬴的真理所在。