店面銷售如何應(yīng)對不同類客戶
店面銷售如何應(yīng)對不同類客戶
“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應(yīng)對。那么店面銷售如何應(yīng)對不同類客戶呢？下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
店面銷售應(yīng)對六種不同類客戶：
一、店面銷售應(yīng)對感覺型客戶
特征：表面看起來內(nèi)向感覺，但實(shí)際蔑視世俗與規(guī)則。點(diǎn)評：嘮叨的銷售 就變成推銷，留點(diǎn)空隙讓自己有時間觀察客戶類型，你用對切入方式了嗎?感覺型客戶喜歡充滿戲劇化的浪漫與感情。你可以這樣說：這衣服的設(shè)計(jì)挺大膽，又優(yōu)雅的讓人感覺很舒服，設(shè)計(jì)的很獨(dú)特建議您試穿看看。
二、店面銷售應(yīng)對領(lǐng)袖型客戶
特征：好勝心強(qiáng)，不喜歡被反駁。點(diǎn)評：銷售嘮叨不停就變成推銷，留點(diǎn)空隙讓自己有時間觀察客戶類型，你用對切入方式了嗎?領(lǐng)袖型客戶喜歡表現(xiàn)出成功的樣子，善于發(fā)表自己的看法。你可以這樣說：您真是有眼光，一般人看到這么有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品就以為很貴，您試試看絕對值得。
三、店面銷售應(yīng)對觀察型客戶
特征：善于思考，有強(qiáng)烈求知欲但行動力弱。點(diǎn)評：嘮叨的銷售就變成推銷， 留點(diǎn)空隙讓自己有時間觀察客戶類型，你用對切入方式了嗎?觀察型客戶喜歡擁有自己的私人空間，常?；钤谧约旱乃枷胧澜缋铩Ｄ憧梢赃@樣說：這產(chǎn)品品質(zhì)真的不錯，不怕會弄壞，您放心試用看看。
四、店面銷售應(yīng)對中庸型客戶
特征：不愿意面對矛盾和沖突，難以下決定。點(diǎn)評：嘮叨的銷售 就變成推銷，留點(diǎn)空隙讓自己有時間觀察客戶類型，你用對切入方式了嗎?中庸型客戶不愿意拒絕別人，喜歡尋找平衡點(diǎn)。你可以這樣說：這個產(chǎn)品我老公很喜歡，我們用了之后覺得相當(dāng)實(shí)用，您家人一定也會喜歡這個功能。
五、店面銷售應(yīng)對活力型客戶
特征：活潑好動，不拘泥于常規(guī)。點(diǎn)評：嘮叨的銷售就變成推銷，留點(diǎn)空隙讓自己有時間觀察客戶類型，你用對切入方式了嗎?活力型客戶討厭按部就班，對新鮮的事物充滿好奇。你可以這樣說：這是目前最新的設(shè)計(jì)和一般的產(chǎn)品不同，這個使用更方便之外還挺流暢的，我給您操作一下。
六、店面銷售應(yīng)對疑慮型客戶
特征：處處小心謹(jǐn)慎，不輕易相信人和事。點(diǎn)評：嘮叨的銷售就變成推銷，留點(diǎn)空隙讓自己有時間觀察客戶類型，你用對切入方式了嗎?疑慮型客戶喜歡尋求權(quán)威的保護(hù)。你可以這樣說：在同類的產(chǎn)品中，只有我們的產(chǎn)品經(jīng)過認(rèn)證，我跟您說明一下這個認(rèn)證對您有什么好處。
店面銷售的成交技巧：
一、詢問法
通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
二、假設(shè)法
假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品。
三、直接法
通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
四、拆散法
將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
五、平均法
將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!