顧及客戶利益的銷售技巧有哪些
顧及客戶利益的銷售技巧有哪些
很早以前就跟大家一起探討過(guò)，客戶與銷售員之間的關(guān)系。用一個(gè)很形象的比喻，二者是魚(yú)和水的關(guān)系，相互不能分離。離開(kāi)了客戶談銷售，一點(diǎn)意義都沒(méi)有。那么顧及客戶利益的銷售技巧有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
顧及客戶利益的三個(gè)銷售技巧：
顧及客戶利益的銷售技巧1、站在客戶的立場(chǎng)思考
當(dāng)銷售人員站在客戶的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題時(shí)，才能理解客戶的觀點(diǎn)，知道客戶需要的是什么，不需要的是什么，而這些恰恰是決定營(yíng)銷是否能成功的關(guān)鍵因素。為客戶著想為原則去行動(dòng)時(shí)，可能需要銷售人員放棄眼前利益，這時(shí)你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槟銜?huì)因此善舉而獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
顧及客戶利益的銷售技巧2、互利互惠實(shí)現(xiàn)雙贏
日本日立公司廣告課長(zhǎng)和田可一曾說(shuō)：“在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者是至高無(wú)上的，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)敢蔑視消費(fèi)者的意志;蔑視消費(fèi)者，只考慮自己的利益，一切產(chǎn)品都會(huì)賣不出去。”因此，銷售人員在推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)本著雙贏的原則，在考慮自身利益的同時(shí)，也要考慮顧客的利益，只有做到互惠互利，才能營(yíng)銷成功。
顧及客戶利益的銷售技巧3、盡量為客戶省錢
每一位客戶都希望能夠用最少的錢，買到最合適的產(chǎn)品。所以，處處為客戶著想絕不是一句空話，它不僅要求銷售人員想客戶之所想，急客戶之所急，而且還要讓客戶看到實(shí)惠的東西。只有你為他辦了實(shí)事，而且還最大限度地幫他省了錢，客戶才能與你保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，而你才能由此提高自己的銷售業(yè)績(jī)。
顧及客戶利益的維護(hù)技巧：
一、短信
從電話銷售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。
三、郵寄禮品
節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷的必要環(huán)節(jié)。例如：
某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。