電話銷(xiāo)售員常見(jiàn)的恐懼問(wèn)題有哪些

　　電話銷(xiāo)售恐懼是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì)遇到的問(wèn)題。因此，不需要去責(zé)備自己， 在接觸業(yè)務(wù)慢慢成熟以后，一定要慢慢克服這種恐懼的心理。那么電話銷(xiāo)售員常見(jiàn)的恐懼問(wèn)題有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷(xiāo)售員常見(jiàn)的恐懼問(wèn)題1.打電話之前猶豫不決，錯(cuò)過(guò)拿單的良機(jī)

　　所有銷(xiāo)售人員都明白，在第一時(shí)間抓住商機(jī)，在第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶面前，第一個(gè)把解決方案提供給客戶，銷(xiāo)售工作就成功了一半?？墒?，這個(gè)道理大家都明白，卻因?yàn)榭朔涣俗约旱目謶中睦?，而猶豫不決、拖延時(shí)間、不到萬(wàn)不得已時(shí)就沒(méi)有勇氣拿起電話，可是當(dāng)終于鼓起勇氣拿起電話時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈需求已經(jīng)得到滿足或需求已經(jīng)改變。銷(xiāo)售人員就這樣白白失掉了拿單的機(jī)會(huì)。

　　電話銷(xiāo)售員常見(jiàn)的恐懼問(wèn)題2.與客戶交流時(shí)慌亂緊張，影響客戶信任

　　人在恐慌的時(shí)候，就會(huì)減弱對(duì)自己言行的理性控制。一般會(huì)表現(xiàn)為慌亂緊張、語(yǔ)無(wú)倫次、口吃，在電話銷(xiāo)售過(guò)程中甚至還會(huì)表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品信息介紹的錯(cuò)誤，回答客戶問(wèn)題時(shí)不自信、不清晰、不到位等。這些情況一旦出現(xiàn)，顯然會(huì)引來(lái)客戶的抵觸和反感，甚至引來(lái)拒絕和中斷通話。而客戶的一系列反應(yīng)又會(huì)令懷有恐懼心理的銷(xiāo)售人員更加緊張，恐懼心理進(jìn)一步加劇，這使銷(xiāo)售任務(wù)形成一種惡性循環(huán)，其結(jié)果必將是失敗的。

　　電話銷(xiāo)售員常見(jiàn)的恐懼問(wèn)題3.被客戶拒絕后，心理受挫不知所措

　　由于消費(fèi)者對(duì)電話銷(xiāo)售行業(yè)的認(rèn)知?dú)v程還相對(duì)較短，對(duì)電話銷(xiāo)售人員的電話來(lái)訪大多情況下會(huì)有一種負(fù)面情緒，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)懷有恐懼心理的電話銷(xiāo)售人員語(yǔ)無(wú)倫次的介紹和斷斷續(xù)續(xù)的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)令消費(fèi)者的負(fù)面情緒加重，有時(shí)會(huì)推說(shuō)沒(méi)空而掛斷電話。勇敢的電話銷(xiāo)售人員會(huì)越挫越勇，不放棄，不氣餒。而心理素質(zhì)較差的電話銷(xiāo)售人員面對(duì)拒絕就會(huì)十分沮喪，備受打擊，遲遲不愿再一次拿起電話，甚至還會(huì)因此而結(jié)束自己的電話銷(xiāo)售職業(yè)生涯。

　　做好電話銷(xiāo)售基本要求：

　　做好電話銷(xiāo)售基本要求一、聲音自然

　　即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時(shí)間，使腳本語(yǔ)言變成你自己的語(yǔ)言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識(shí)，并對(duì)客戶可能問(wèn)到的問(wèn)題以及如何應(yīng)答都熟記于心。

　　一旦你做好了充分的準(zhǔn)備，并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語(yǔ)氣和聲調(diào)，你就可以聽(tīng)上去更像一個(gè)自然的“活人”，而不是一臺(tái)照本宣科的“機(jī)器”，在跟客戶交流?？蛻舢?dāng)然希望能夠跟“人”進(jìn)行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機(jī)器”。

　　做好電話銷(xiāo)售基本要求二、注意傾聽(tīng)

　　“聽(tīng)見(jiàn)”與“傾聽(tīng)”絕對(duì)是兩個(gè)概念。真正的傾聽(tīng)不僅要通過(guò)一些語(yǔ)氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明你的思想并沒(méi)有開(kāi)小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說(shuō)過(guò)的話，并詢問(wèn)進(jìn)一步的問(wèn)題。如果想要做到這些，你必須對(duì)你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對(duì)話，而不是審訊。

　　做好電話銷(xiāo)售基本要求三、不要事先做出假設(shè)

　　這也是一個(gè)被重復(fù)了無(wú)數(shù)次的問(wèn)題。但是仍有很多人認(rèn)為他們“知道”客戶要說(shuō)什么，而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來(lái)的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會(huì)不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結(jié)果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說(shuō)完，客戶就會(huì)對(duì)你開(kāi)始有戒備心理，這對(duì)銷(xiāo)售意向的達(dá)成起著相反的作用。

　　做好電話銷(xiāo)售基本要求四、認(rèn)真對(duì)待每通電話

　　已經(jīng)快到下班時(shí)間了，你已經(jīng)打了60多個(gè)電話，重復(fù)了60多次腳本，試圖說(shuō)服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開(kāi)始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話還沒(méi)有打完。如果你是這種無(wú)精打采的狀況，對(duì)下面的客戶來(lái)講是非常不公平的。因?yàn)樗麄兛啥际堑谝淮谓拥侥愕碾娫?。想一想你的銷(xiāo)售目標(biāo)，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來(lái)吧!堅(jiān)持到底。