如何樹立正確的催款心態(tài)

如何樹立正確的催款心態(tài)

　　銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。那么如何樹立正確的催款心態(tài)?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　正確的催款心態(tài)一、堅(jiān)持

　　債務(wù)人所欠的錢本來(lái)就是我的，我一定要拿回來(lái)。堅(jiān)持到底，負(fù)責(zé)到底，追索到底，直到收回欠款。

　　正確的催款心態(tài)二、債務(wù)人是失信者，理虧必然心虛。

　　有些債務(wù)人有一種施舍的態(tài)度：“我看情況，如果能行，就盡量還你們點(diǎn)。”我們應(yīng)當(dāng)一開始就強(qiáng)調(diào)是我支持了你，而且我因此付出了很多，包括我爭(zhēng)取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務(wù)人不再覺得還錢是對(duì)我的照顧。

　　正確的催款心態(tài)三、不要害怕催款

　　客戶從來(lái)不會(huì)因被提醒付款而不滿。有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的關(guān)系。

　　如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉?，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶。相反，催款時(shí)表現(xiàn)的敬業(yè)品質(zhì)反倒能夠引起客戶的尊敬，獲得對(duì)方的尊重和重視。

　　正確的催款心態(tài)四、正確應(yīng)對(duì)債務(wù)人拖延付款的種種借口。

　　找借口本身就是心虛的表現(xiàn)，對(duì)于債務(wù)人層出不窮的花樣，我們要采用正確的應(yīng)對(duì)策略，不能退讓，免給債務(wù)公司找尋新借口的機(jī)會(huì)。把對(duì)方逼向死角，最終只能還錢。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)債務(wù)人的種種借口，我們將在下文舉例說(shuō)明。

　　正確的催款心態(tài)五、態(tài)度明確

　　很重要的是，將上述態(tài)度清晰、明確的傳達(dá)給債務(wù)人。用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、語(yǔ)氣堅(jiān)定。

　　催賬(DEBTCOLLECTION)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，是一件平常、必需、而又令人煩惱的事情。國(guó)內(nèi)企業(yè)中，往往有一個(gè)或幾個(gè)部門來(lái)負(fù)責(zé)收賬，比如銷售部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部，或者有些企業(yè)專門成立清欠辦公室來(lái)負(fù)責(zé)收賬。隨著企業(yè)信用管理理論自西方的逐步引入，有些規(guī)模較大，重視風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)開始建立信用管理部門，負(fù)責(zé)全面的企業(yè)因信用銷售(即賒銷)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。信用管理部往往設(shè)置應(yīng)收賬款專員，專門負(fù)責(zé)收賬之職。實(shí)踐證明，將收賬的職能明確的獨(dú)立出來(lái)，將明顯提高應(yīng)收賬款回收的效率。

　　其中原因，一方面是責(zé)權(quán)明確之后，避免了部門間的扯皮推脫問(wèn)題;另一方面是因?yàn)槭召~亦是一專門技藝，如銷售有銷售技巧和銷售常識(shí)、財(cái)務(wù)有財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)技能一樣，收賬人員亦需具備必要的知識(shí)與技能，如基本的財(cái)務(wù)與法律常識(shí)，談判能力、電話技巧與信函技巧等，而其中尤為基礎(chǔ)且重要的是談判能力，而優(yōu)秀的談判能力所至關(guān)重要的方面當(dāng)屬談判心理，本文簡(jiǎn)述了作者幾年催賬實(shí)踐中在這方面的心得，希望能與業(yè)界同仁共勉，更希望拋磚引玉，引發(fā)諸君探討與批評(píng)的興趣。