如何接聽打進(jìn)的咨詢電話

　　接聽電話是銷售人員經(jīng)常性的工作之一。銷售人員必須清晰地知道：任何一個(gè)打進(jìn)來的咨詢電話都可能是一宗買賣的機(jī)會(huì)。那么銷售員如何接聽打進(jìn)的咨詢電話呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　接聽打進(jìn)的電話技巧1、接聽電話，恰當(dāng)適時(shí)

　　電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時(shí)間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。

　　接聽打進(jìn)的電話技巧2、開門見山，自報(bào)家門

　　拎起電話的第一句話應(yīng)該是：“您好!”緊接著就必須報(bào)明自己的身份，主動(dòng)報(bào)明身份是銷售成功的第一步。當(dāng)客戶在你接聽電話后，為了確認(rèn)這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是xx公司嗎?”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經(jīng)理(坐席員)×××。請問有什么我可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)必須牢記客戶的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。

　　接聽打進(jìn)的電話技巧3，語氣平和，用語恰當(dāng)

　　一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進(jìn)入談話狀態(tài)。

　　接聽打進(jìn)的電話技巧4、綱舉目張

　　在與客戶的開始交談時(shí)，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準(zhǔn)確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什么品牌的?”聚精會(huì)神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態(tài)度，簡明準(zhǔn)確回答。

　　接聽打進(jìn)的電話技巧5、作好記錄

　　任何時(shí)候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養(yǎng)成良好的電話筆記習(xí)慣。記錄的要點(diǎn)：對方姓名職務(wù)，公司名稱，電話號(hào)碼，來電時(shí)間，詢問的內(nèi)容(時(shí)間、品牌、價(jià)格、特別要求等)，你的答復(fù)要點(diǎn)，如即時(shí)承諾或應(yīng)承稍后作答的事項(xiàng)等，以便跟蹤落實(shí)。

　　接聽打進(jìn)的電話技巧6、“請您稍等”

　　在電話訪銷過程中，這句話應(yīng)盡可能不用或少用。發(fā)生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項(xiàng)不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時(shí)苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關(guān)的事項(xiàng)都必須了如指掌，并能融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用。對于后者，這就需要發(fā)揚(yáng)互助精神，其他同事應(yīng)立即解圍協(xié)助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個(gè)沒有聲音的話筒空等。”