如何對(duì)客戶(hù)名單進(jìn)行篩選清洗

如何對(duì)客戶(hù)名單進(jìn)行篩選清洗

　　電話(huà)銷(xiāo)售這行里，名單為王。名單不好，技巧再?gòu)?qiáng)也沒(méi)用。而名單很好，技巧再不專(zhuān)業(yè)也能出不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。關(guān)鍵就是名單是否是通過(guò)一些專(zhuān)門(mén)的步驟把有意向的目標(biāo)客戶(hù)給找了出來(lái)。 那么如何對(duì)客戶(hù)名單進(jìn)行篩選清洗呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　客戶(hù)名單篩選清洗第一步：確定數(shù)據(jù)來(lái)源

　　你可以自己設(shè)計(jì)一些市場(chǎng)活動(dòng)來(lái)收集。我們看到的很多網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，讓客戶(hù)留下必填的信息，就是典型的自己收集名單的方法。如果你銷(xiāo)售的是移動(dòng)通訊卡服務(wù)，你會(huì)要求訪問(wèn)你網(wǎng)站的客戶(hù)必須留下他的手機(jī)。關(guān)鍵是活動(dòng)的主題和內(nèi)容是否讓人留下你想要的信息，這在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)里，我們叫做發(fā)盤(pán)的設(shè)計(jì)。以后有機(jī)會(huì)再交流。

　　當(dāng)然你也可以到專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)或與相關(guān)行業(yè)進(jìn)行合作。但不論你確定什么方式，你都要事先清楚你到底要包括那些必須字段的數(shù)據(jù)。然后根據(jù)這個(gè)要求進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試，盡量挑選準(zhǔn)確率高的數(shù)據(jù)。

　　客戶(hù)名單篩選清洗第二步：數(shù)據(jù)格式化

　　你從不同來(lái)源獲取的數(shù)據(jù)，可能數(shù)據(jù)的格式存在差異，你就必須在進(jìn)入你的正式數(shù)據(jù)庫(kù)之前，先按你們的要求統(tǒng)一設(shè)計(jì)好格式。這里有很多的細(xì)節(jié)，包括了你必要的字段設(shè)置，你挑選的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(EXCEL，ACCESS，SQL)，你的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)?cè)O(shè)置等等。當(dāng)然你也可以把這個(gè)工作提前做好，比如你把你要的字段先設(shè)計(jì)好，然后給外部的數(shù)據(jù)公司，讓其根據(jù)你的要求來(lái)增加或減少一些字段的設(shè)置。然后利用軟件自帶的導(dǎo)入/導(dǎo)出功能即可。

　　客戶(hù)名單篩選清洗第三步：去重比對(duì)

　　在實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)名單中，名單可能有很多批次，時(shí)間上都會(huì)有先后之分，并且新買(mǎi)的數(shù)據(jù)會(huì)和已有的數(shù)據(jù)沖突，所以，每當(dāng)你新進(jìn)一批名單，你必須和舊有的名單進(jìn)行比對(duì)，利用軟件自帶的函數(shù)命令(如excel里常用的函數(shù)是vlookup)，進(jìn)行新舊名單在關(guān)鍵字的比對(duì)，比對(duì)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常是新舊表格里都用的通用字段，比如數(shù)據(jù)的編碼，具體可根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)。

　　經(jīng)過(guò)比對(duì)之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些數(shù)據(jù)是已經(jīng)重復(fù)的，所以就要去掉重復(fù)的。在一些銷(xiāo)售管理的CRM里，我們經(jīng)?？吹揭恍┕緸榉乐箻I(yè)務(wù)人員撞單，或總部與渠道撞單，都用了提前報(bào)備的功能，其實(shí)，就是利用CRM的軟件來(lái)幫助比對(duì)，以防止重復(fù)。

　　因目前大部分的公司都使用EXCEL來(lái)處理客戶(hù)的數(shù)據(jù)，建議大家好好學(xué)習(xí)EXCEL在數(shù)據(jù)篩選和比對(duì)方面的知識(shí)。如果你掌握的好的話(huà)，其實(shí)根本不需要購(gòu)買(mǎi)昂貴的CRM軟件來(lái)管理自己的客戶(hù)資源。

　　客戶(hù)名單篩選清洗第四步：信息更新

　　一旦你通過(guò)專(zhuān)業(yè)的程序和命令發(fā)現(xiàn)名單重復(fù)，接下來(lái)就必須開(kāi)始更新最準(zhǔn)確的資料。請(qǐng)大家注意我在這里的用詞，是最準(zhǔn)確，而不是最新的。為什么呢?因?yàn)槟阗?gòu)買(mǎi)的所謂最新的數(shù)據(jù)，不一定能夠反映客戶(hù)目前的真正狀態(tài)。所以正確的做法是把這些重復(fù)的數(shù)據(jù)拿到一邊，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)人來(lái)進(jìn)行核實(shí)，以獲得最準(zhǔn)確的信息更新。

　　客戶(hù)名單篩選清洗第五步：分配前的準(zhǔn)備

　　一般到了更新信息的步驟之后，就可以分給下面的銷(xiāo)售了。但分之前，你最好根據(jù)你企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí)。比如，你可以按區(qū)域來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。比如，我有個(gè)客戶(hù)是做幼兒園的平臺(tái)推廣的。目前主要在杭州和成都開(kāi)拓業(yè)務(wù)。那么，如果你優(yōu)先開(kāi)發(fā)的話(huà)，就要先把靠近江浙和四川的片區(qū)數(shù)據(jù)拿出來(lái)優(yōu)先撥打。

　　分級(jí)更為復(fù)雜，一般是考慮綜合因素，常見(jiàn)的包括客戶(hù)群的收入狀況，學(xué)歷水平，準(zhǔn)確率大小，性別等綜合判斷，可以分成優(yōu)、良、中、差等不同的級(jí)別。一線的主管根據(jù)不同的目的來(lái)實(shí)施分配。而決定你是否是高明的行銷(xiāo)操盤(pán)手的關(guān)鍵也看你在這個(gè)時(shí)候的發(fā)揮了。一般的原則是優(yōu)質(zhì)的資源分配給優(yōu)秀的銷(xiāo)售。因?yàn)槭袌?chǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源有限，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)時(shí)刻覬覦。你不出手，也會(huì)有人搶先出手。

　　所以，奉勸各位企業(yè)的操盤(pán)手，在此關(guān)鍵時(shí)刻，千萬(wàn)不可學(xué)童話(huà)故事里的那只狐貍，要先從甜葡萄吃起。