銷售時(shí)應(yīng)該提哪些恰當(dāng)?shù)膯栴}

銷售時(shí)應(yīng)該提哪些恰當(dāng)?shù)膯栴}

　　銷售洽談過程中，銷售人員只有向客戶提出恰當(dāng)?shù)膯栴}才能獲得良好的效果。那么銷售時(shí)應(yīng)該提哪些恰當(dāng)?shù)膯栴}呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　一、制造自然真空

　　在銷售會(huì)談過程中，有的銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)，總是迫切地希望客戶立即回答自己的問題，這就需要銷售人員主動(dòng)地提問問題，然后就打住，停止說話，也就是沉默。沉默在會(huì)談中創(chuàng)造出了一種自然真空，這種真空會(huì)自動(dòng)地把責(zé)任放在回答問題的人身上。

　　二、預(yù)測(cè)結(jié)果型問題

　　提問預(yù)測(cè)結(jié)果型問題可以要求客戶預(yù)測(cè)推銷結(jié)果。常見提問用語如下：

　　“猜測(cè)一下，您認(rèn)為通過這次面談我們可以順利合作嗎?或者還有風(fēng)險(xiǎn)?”

　　“現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說，您科室在月末前到底需要多大的量，可以來個(gè)預(yù)測(cè)嗎?”

　　“趙總，我的領(lǐng)導(dǎo)總是催問我們什么時(shí)候能夠達(dá)成共識(shí)，我寧愿得到準(zhǔn)確一點(diǎn)的消息，而不是盲目樂觀，所以我能不能告訴他我們目前一切進(jìn)展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告訴他先不要抱這么大的希望。”

　　三、結(jié)束型問題

　　當(dāng)洽談已經(jīng)轉(zhuǎn)入結(jié)束階段時(shí)，銷售人員可以提問一些結(jié)束型問題，但必須搞清楚的是，機(jī)會(huì)究竟在什么地方。通常情況下，銷售人員可以這樣提問：

　　“如果您是這個(gè)業(yè)務(wù)代表，您的做法會(huì)有所不同嗎?”“徐先生，我們有失去這次合作的危險(xiǎn)嗎?”“可以問一下您對(duì)我們的產(chǎn)品或本人印象如何嗎?”

　　在提問時(shí)，你還可以用增加“負(fù)面因素”的方法查出任何可能阻礙推銷繼續(xù)進(jìn)行的麻煩或異議，接下來你可以這樣問：

　　“您還有別的什么顧慮嗎?”

　　“有什么問題讓您無法繼續(xù)下去，是嗎?”

　　“是不是我或者其他什么事情干擾了這個(gè)提議?”

　　四、利用低調(diào)申明

　　這是在陳述或提問之前做出的一個(gè)比較謙卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情況下，你可以這樣提問：

　　“我不知道怎么問才好，但是……”

　　“為了不過分超前，我能不能問一下……”

　　“我也不想問麻煩事，但是……”

　　“這么做可能會(huì)給您帶來麻煩，您是否介意，如果……”

　　五、利用情緒援助

　　銷售人員在洽談問題中加入負(fù)面的因素，可能使得客戶更強(qiáng)調(diào)其正面的回答。通常情況下你可以這樣提問：

　　銷售人員：“李女士，我是×××，我找您的時(shí)間不太湊巧吧?”

　　李女士：“×××，對(duì)不起;現(xiàn)在的確不行……”

　　銷售人員：“您什么時(shí)間有空，那時(shí)我再過來行嗎?”

　　六、提示性問題

　　提示性問題可以引導(dǎo)談話朝著另一個(gè)方向發(fā)展。作為顧問的銷售人員，你要對(duì)客戶的狀況了如指掌，并引導(dǎo)他最終實(shí)現(xiàn)你的預(yù)期目標(biāo)，即客戶透露自己的需求和機(jī)會(huì)。

　　比如，你可以這樣提問：“王大夫，您在給病人關(guān)胸時(shí)，有些年紀(jì)大的病人胸腔會(huì)塌陷，現(xiàn)在其他醫(yī)院您的同行均已使用我公司的產(chǎn)品填塞，半個(gè)月后被組織吸收，同時(shí)塌陷處又長(zhǎng)出了新的肌肉組織，效果挺不錯(cuò)的。”

　　七、涉及第三方問題

　　在推銷提問過程中，銷售人員可以通過告知客戶第三方對(duì)某特定主題的感覺和反映來間接地提出問題，然后，再要求客戶就同一主題提出自己的意見和反映。

　　許多銷售人員最大的錯(cuò)誤就是他們?cè)谔釂枙r(shí)缺少靈活性。他們往往從表上的第一個(gè)問題開始，然后就一個(gè)接一個(gè)地按順序提問，而他們對(duì)得到的回答卻毫不在意，他們幾乎就不注意聽被提問的客戶是如何回答的。

　　向客戶提問時(shí)，要培養(yǎng)靈活性型，這需要注意以下兩點(diǎn)：

　　1.向客戶提問的最佳方式就是像記者那樣安排一次采訪。你應(yīng)該先提出一個(gè)問題，看看自己對(duì)回答的理解程度，然后利用一個(gè)相關(guān)的問題做出回應(yīng)。這有助于客戶詳細(xì)說明他剛才所提供的信息。

　　2.精心制定問題列表。在與客戶會(huì)面前，你要針對(duì)客戶所在的環(huán)境及其本人來制定一個(gè)問題列表，該列表一定要與你的拜訪目的和洽談愿望息息相關(guān)。

　　靈活性不僅可以幫助銷售人員搜集到更多的信息，而且還可以使其更好地理解如何協(xié)助自己的客戶，因?yàn)殇N售人員要幫客戶申請(qǐng)有關(guān)東西。此外，靈活性還可以通過展現(xiàn)銷售人員的敏銳性來確立銷售人員與客戶之間的關(guān)系。

　　八、測(cè)試性問題

　　提問測(cè)試性問題可以幫助銷售人員確定客戶在某問題上的立場(chǎng)，即可以幫助銷售人員確定客戶在討論中是否站在你這一邊。在洽談即將結(jié)束時(shí)，測(cè)試性問題為客戶提供了一個(gè)表達(dá)可能出現(xiàn)的補(bǔ)充想法的機(jī)會(huì)。通常情況下，你可以這樣提問：

　　“我們下一步做什么?”

　　“這聽起來合理嗎?”

　　“您認(rèn)為這會(huì)對(duì)您的家人產(chǎn)生哪些幫助呢?”

　　九、提說明性問題

　　說明性問題重新敘述了客戶的語言，或者直接引用他們的評(píng)論。通常你可以這樣提問：“如果我沒聽錯(cuò)的話，您的意思是說，要召集公司領(lǐng)導(dǎo)開個(gè)產(chǎn)品推廣會(huì)。”

　　最有效地應(yīng)用說明性問題應(yīng)該依據(jù)下列原則：

　　1.能夠揭示客戶的想法;

　　2.有助于澄清模糊的問題和延伸概括性的觀點(diǎn);

　　3.鼓勵(lì)客戶擴(kuò)展或闡明他先前的觀點(diǎn);

　　4.用不同的詞匯來表達(dá)客戶剛剛說過的話。