如何面對(duì)敵對(duì)銷售的客戶

如何面對(duì)敵對(duì)銷售的客戶

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對(duì)成功穩(wěn)操勝券。那么遇到敵對(duì)銷售的客戶如何面對(duì)呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　面對(duì)敵對(duì)銷售的客戶的方法：

　　1.提供產(chǎn)品證據(jù)

　　由于懷疑敵對(duì)型客戶必須親自看到證據(jù)才肯相信銷售人員所說(shuō)的話，所以，銷售人員可以提供手頭能找到的一切證據(jù)向其說(shuō)明自己所說(shuō)的話是真實(shí)可信的。最好能將自己企業(yè)或產(chǎn)品的獲獎(jiǎng)證書、權(quán)力機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證明、報(bào)刊雜志刊登的介紹性和表?yè)P(yáng)性文章等請(qǐng)客戶過(guò)目，相信這些一定能讓懷疑敵對(duì)型客戶心服口服。

　　2.坦誠(chéng)實(shí)在

　　毫無(wú)疑問(wèn)，人人都喜歡坦誠(chéng)的人。因此，銷售人員只有給懷疑敵對(duì)型客戶坦誠(chéng)實(shí)在的印象，才能贏得其好感。所以銷售人員和這類客戶交談時(shí)要注意語(yǔ)氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。

　　客戶刁難的原因：

　　一、畏怯敵對(duì)客戶

　　畏怯敵對(duì)型客戶在團(tuán)體中一般不太會(huì)表現(xiàn)，大多較為沉默。在人際溝通方面常表現(xiàn)得不是很活躍，面對(duì)銷售人員的熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度。

　　與畏怯敵對(duì)型客戶打交道時(shí)，銷售人員應(yīng)切忌表現(xiàn)得過(guò)于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。

　　二、懷疑敵對(duì)客戶

　　懷疑敵對(duì)型客戶往往在言語(yǔ)之間用懷疑的眼神看人，并且他們會(huì)對(duì)銷售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷。這類客戶疑心很重，他們的說(shuō)辭往往讓銷售人員難以回答。疑心重的客戶總是疑神疑鬼，懷疑起人來(lái)毫無(wú)根據(jù)卻又深信不疑，抓住表面現(xiàn)象或偶然事件不放，搞得自己一天到晚心神不寧。不論什么時(shí)候，懷疑敵對(duì)型客戶都生活在對(duì)別人的揣摩之中，他們不信任別人，也無(wú)法相信自己。一般來(lái)說(shuō)，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當(dāng)，也可能是對(duì)銷售人員存有戒心，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。

　　具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處，也難以主動(dòng)與人示好。不管是畏懼?jǐn)硨?duì)型客戶、懷疑敵對(duì)型客戶，還是統(tǒng)御敵對(duì)型客戶，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是“敵對(duì)”。他們的敵對(duì)心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說(shuō)成功洽談了。盡管如此，銷售人員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們，并根據(jù)其特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待三種不同的客戶，相信無(wú)論是哪種客戶，銷售人員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。