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銷售員如何拉近客戶關(guān)系

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銷售員如何拉近客戶關(guān)系

  銷售人員與顧客的關(guān)系很重要,那么怎樣才能與客戶保持良好的關(guān)系,拉近距離呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  拉近客戶關(guān)系的方法:

  1、同姓氏

  在終端銷售的過程中,經(jīng)常遇到銷售人員與顧客的姓氏相同的情況,恰好顧客的姓氏與終端銷售人員的姓氏是一樣的,那么我們的終端銷售人員就可以以這個(gè)為切入點(diǎn)來構(gòu)建與消費(fèi)者之間的信任。例如:張先生,我也姓張,咱們五百年前可是一家子啊,像您這樣成功的人士,您以后還要請多多指點(diǎn)我啊!

  2、同愛好

  相同的愛好會非常容易的增進(jìn)人與人之間的交流,人們總是喜歡跟愛好相似的人在一起,正所謂:物以類聚、人以群分。如果在與顧客的溝通中,恰好顧客的某一個(gè)愛好與你的愛好一致,那么這也是很好的與顧客建立信賴的機(jī)會,例如:王哥,您也喜歡戶外運(yùn)動啊,那可太好了,我也非常喜歡這方面的運(yùn)動,不過我是菜鳥級的,以后您可要多多指導(dǎo)我啊!

  3、同鄉(xiāng)

  古人云“久旱逢甘露,他鄉(xiāng)遇故知,洞房花燭夜,金榜題名時(shí)”人在他鄉(xiāng)遇到了自己的家鄉(xiāng)人正是人生四大喜事,人在他鄉(xiāng)遇到了自己的老鄉(xiāng),正所謂:老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng),兩眼淚汪汪。老鄉(xiāng)很容易回憶起鄉(xiāng)情、鄉(xiāng)音,那么溝通起來就變得更加容易,人們更加容易相信老鄉(xiāng)說的話,因此在終端的銷售過程中,如果恰好遇到了你的同鄉(xiāng),你不免主動的進(jìn)行介紹,并通過適度的贊美,來拉近彼此的距離。例如:陳姐,您也是山東的啊,真是太巧了,我也是山東的,向我們山東的來到上海闖世界,像您這么成功的可真不多啊,以后,您可要多多指導(dǎo)我啊!

  4、同經(jīng)歷

  相同的經(jīng)歷會有相同的感受,相同的感受會有很多共同的話題,而共同的話題又給我們進(jìn)一步溝通提供了很好的機(jī)會,如果在終端銷售的過程中,如果你恰好有一部分經(jīng)歷與顧客的經(jīng)歷相似,你就可以與顧客就你們的相同的經(jīng)歷進(jìn)行深入的溝通。例如:顧客以前在廣東工作過,而你恰好也在廣東工作過,那么你就可以與顧客進(jìn)行交流在廣東工作的經(jīng)歷。

  5、同窗

  在終端銷售的過程中,如果恰好顧客曾經(jīng)讀書的學(xué)校與你曾經(jīng)讀書的學(xué)校是一個(gè)學(xué)校,那么,你就要及時(shí)利用這樣的共同之處,來與顧客進(jìn)行溝通,同窗之間的交流是非常容易的。在偶然的機(jī)會見到了曾經(jīng)在一所學(xué)校讀書的校友,大家有共同的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,那么彼此就非常容易建立起信賴的關(guān)系。例如:王哥,您也是市一中畢業(yè)的啊,我也是在那里畢業(yè)的,不過我畢業(yè)的比較晚了,看您現(xiàn)在事業(yè)這么成功,就知道您讀書的時(shí)候一定學(xué)習(xí)成績非常優(yōu)異,有機(jī)會還真想向請您您請教一下您是如何成功的!

  6、同語氣

  當(dāng)顧客說話快一些的時(shí)候,你的語速也要盡可能的快一些;當(dāng)顧客的說話速度慢一些的時(shí)候,你的語速也不妨慢一些;當(dāng)一個(gè)顧客說話斬釘截鐵的時(shí)候,你也不妨斬釘截鐵一些,因?yàn)?,語氣的相同的代表著你們有著共同的地方,就是性格方面有很接近的地方。

  7、同性別

  相同的性別有著類似的視角,有著類似的人生觀,有著類似的成長經(jīng)歷,有著類似的價(jià)值觀,有著類似的人生目標(biāo)。如果你在終端銷售的過程中,你可以合理的使用相同性別的顧客,來與顧客進(jìn)行溝通。例如:張姐,我們做女人的真是不容易,既要照顧家庭,又要照顧孩子,生活壓力還真挺大啊!

  8、同身材

  身材相同可能有著類似的生活習(xí)慣,例如恰好你與顧客都是身體比較胖,那么你就可以與顧客進(jìn)行交流減肥的經(jīng)驗(yàn);如果你的身材與顧客身材都是比較健壯,那么你就可以與顧客交流健身的經(jīng)驗(yàn)。

  銷售最核心的內(nèi)容在于構(gòu)建銷售人員與顧客之間的信任,只有建立了信任才能夠達(dá)成銷售人員與顧客之間的共識,同時(shí),有助于銷售人員充分了解顧客需求,讓顧客的需求得到最大程度的滿足,并實(shí)現(xiàn)我們的銷售目標(biāo)。

  以上就是如何拉近客戶關(guān)系的方法。

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