連鎖經(jīng)營中的分散和集中

　　每個連鎖店都是連鎖公司營運鏈上的一環(huán)，分散的各個連鎖銷售系統(tǒng)，在連鎖運行集中統(tǒng)一的管控下達到集中，集中經(jīng)營形成連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟，分散銷售帶來了經(jīng)濟效益。下面一起看下連鎖經(jīng)營中的分散和集中。

　　1.經(jīng)營管理的分散和集中

　　連鎖經(jīng)營實現(xiàn)的是分散銷售，由于實行集中經(jīng)營，因此一般連鎖店實行無差別銷售，但由于店鋪的地理位置、設(shè)備配置、員工組合、業(yè)務水平等不同而在銷售上產(chǎn)生差別，又由于管理水平、人員素質(zhì)、工作質(zhì)量、責任性等不同而在費用上產(chǎn)生差別，這些差別可能還很大，這是分散經(jīng)營必然會產(chǎn)生的區(qū)別。

　　因此作為連鎖公司難以準確區(qū)分各個單店在客觀條件和環(huán)境上的不同，即使努力區(qū)分不同單店的各個不同情況，給予切合實際的銷售費用指標，也難以達到科學、準確，反而會造成新的差別。作為以盈利為目的的連鎖公司對眾多連鎖店實施集中的管理，將復雜的分散差別因素簡單化，以達到盡量提高單店人均銷售額或單位營業(yè)面積銷售額，降低單店人均費用或單位營業(yè)面積費用，根據(jù)不同單店的經(jīng)營管理條件大類差異，確定單店的不同作業(yè)等級，制訂不同的銷售管理定額體系，配合分配激勵機制，解決分散經(jīng)營的差別，促使各個單店低成本、高銷售運行，為連鎖公司提供更多的效益。

　　2.資源管理的分散和集中

　　連鎖店的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離，由各連鎖店使用連鎖公司的有形資源，展開分散營銷，各個連鎖店所使用的有形資源如經(jīng)營場地、經(jīng)營設(shè)備、材料物資、貨幣資金、庫存商品等都屬連鎖公司所有，連鎖公司正是運用這些有形資源來創(chuàng)造經(jīng)營利潤。由于連鎖經(jīng)營的分散營銷特點，公司對使用各種有形資源的連鎖店加強集中管理是必要的，連鎖公司設(shè)置專業(yè)部門對其下屬的連鎖店所擁有的資源進行專業(yè)管理，并運用一系列的管理制度將管理的職責、范圍、獎懲、方法等落實到人，實行分層責任管理，保證公司有形資源得以正常地使用和管理。有形資源數(shù)量多、金額大是連鎖公司必須加強集中管理的一個重要方面。

　　連鎖公司在經(jīng)營過程中所形成的無形資源，例如企業(yè)形象、商業(yè)聲譽、廣告宣傳、技術(shù)服務、管理經(jīng)驗是公司各方面工作努力的集中體現(xiàn)。各個連鎖店在營銷服務中，要竭力維護和提高公司的無形資源，要堅持防止有損于企業(yè)形象和聲譽的行為或濫用無形資源的行為。一個分散營銷連鎖店有損于企業(yè)形象和聲譽的行為，將會因此影響公司企業(yè)形象和聲譽，并危及其他兄弟連鎖店，反之則亦然，連鎖經(jīng)營的銷售服務質(zhì)量也存在“連鎖”的效應。

　　3.整合共享的分散和集中

　　整合可理解為，連鎖經(jīng)營為消費者提供標準化的商品和服務，為消費者建立一個統(tǒng)一的消費模式，規(guī)范了消費行為和商業(yè)服務，簡化了消費者選擇和購買的過程，提高了商品生產(chǎn)和流通的合理性。共享可理解為，各連鎖店在經(jīng)營有形資源的同時共享連鎖公司無形資源，同時又在創(chuàng)造公司的無形資源，從而進一步共享共同創(chuàng)造的更新內(nèi)涵的公司無形資源。

　　在分散大批量銷售支持下，連鎖公司對制造商、供應商和中間商具有整合效應，迫使他們按市場消費口味和連鎖經(jīng)營的要求進行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計，并優(yōu)惠提供商品價格和供應服務，形成以消費為導向、工商配合的市場格局。

　　連鎖公司的無形資源，是連鎖經(jīng)營的整合結(jié)晶，是連鎖經(jīng)營得以擴張的基礎(chǔ)。連鎖公司集中運用企業(yè)形象、廣告宣傳、技術(shù)服務，使每個連鎖店得以降低費用支出而獲得比一般獨立企業(yè)更高的知名度，較易取得消費者信任，共享由此帶來的效益。因此連鎖公司對分散的連鎖營銷，用統(tǒng)一的質(zhì)量標準、服務水平、價格準則、操作規(guī)范去指導、監(jiān)督和控制下屬連鎖店的營銷作業(yè)，提高經(jīng)營行為的合理性，提高企業(yè)的組織化程度，提高銷售和服務的數(shù)量和質(zhì)量，從而提高公司整合的無形資源。因此，創(chuàng)造一個良好的企業(yè)形象不光是連鎖公司的事，也是每個連鎖店的事。

　　連鎖經(jīng)營的集中是依托眾多分散營銷的連鎖店，使經(jīng)營更靈活、敏感、快捷，更多地獲得了規(guī)模效應，通過銷售分散化和經(jīng)營集中化，把集中經(jīng)營和分散銷售、分散服務揉合起來，使連鎖經(jīng)營體現(xiàn)出地域優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和資源整合共享優(yōu)勢。